Avaliações 520 Gorgias
Sentimento Geral da Revisão para Gorgias
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Os tutoriais em vídeo foram úteis, fáceis de seguir junto com os vídeos para aprender a usar o Gorgias de forma eficaz. Usarei isso para todos os futuros funcionários para fins de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não havia realmente nada sobre o que eu reclamaria. Fiz o teste como administrador para ver quão informativo seria para meus funcionários, e foi, então não há nada de que não gostar aqui! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gorgias nos permite integrar várias plataformas em um só lugar. Isso torna mais fácil responder aos nossos clientes, pois podemos rastrear tudo a partir de uma plataforma. Combinado com a opção Macro para automatizar respostas, esta plataforma nos ajuda muito a fornecer um excelente atendimento ao cliente da maneira mais rápida possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas funcionalidades poderiam ser melhor aproveitadas, como a função de marcar como spam. Ela não mescla automaticamente novas mensagens de spam com as antigas da mesma pessoa, então temos que marcar constantemente as mesmas mensagens como spam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gorgias nos ajuda a responder aos nossos clientes de maneira oportuna, proporcionando a eles a experiência de atendimento ao cliente que merecem. Os macros nos permitem dar ao cliente o tempo que precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito que eu não goste sobre o Gorgias. Minha única recomendação seria filtrar mensagens do IG, redes sociais, etc. separadamente de outras mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seus treinamentos foram incríveis! Adorei as opções visuais, de áudio, de exemplo e de navegação. Adoro a integração com o Shopify. No geral, a configuração não é a minha favorita, mas isso pode ser devido à forma como nossa equipe organizou as coisas. Talvez modelos de exemplo para organização e quais pastas ter e criar seriam úteis? A pessoa que configurou o nosso fez uma bagunça e agora não nos deixam mudar. Acho que alguma orientação no início para eles teria sido útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Falta de organização desejada - Eu gostaria de ter mais 'pastas' que eu pudesse criar que não fossem apenas baseadas em configurações de filtro específicas e gostaria de poder arrastar e-mails para onde eu quisesse. Usei o Zendesk no passado e foi uma experiência mais limpa e organizada com Novos, Abertos, Pendentes, Em Espera, Resolvidos.
Eu também gostaria que você pudesse passar o mouse sobre um e-mail e obter uma prévia do que ele dizia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de integrar com o Shopify. Outras integrações também são fáceis e muito úteis para mostrar a imagem completa do cliente para minha equipe em uma única visão. As adições do centro de ajuda e chat são ótimas e estou ansioso para ver como elas melhoram ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um item que sentimos falta do Zendesk é poder enviar facilmente um link para nossa resposta de FAQ em nosso Help Desk através de Macros. No Zendesk, você podia procurar a FAQ e enviar um link rápido, com o Gorgias temos que procurar esse link em uma página da web e depois copiar e colar. Não é o ideal, mas esperamos que haja uma solução em breve. Alguns itens como o centro de ajuda e análises são muito básicos, pois são recursos mais novos, mas o Gorgias parece querer melhorar e está constantemente pedindo feedback, então acredito que ambos vão melhorar com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recentemente, comecei a usar o Gorgias. Adoro como é fácil de usar e como tudo está basicamente em um só lugar. Você não precisa ficar constantemente trocando de telas para verificar cada canal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que houvesse mais acesso de usuário em comparação com acesso de administrador. Isso permitirá que o usuário tenha mais acesso a certos recursos sem precisar contatar um supervisor para ajuda. Não tenho certeza se isso é algo do Gorgias ou apenas do meu cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração é muito adorável, tudo está em um só lugar e fácil de usar, os fluxos e macros são fáceis de criar. Sou facilmente capaz de supervisionar minha equipe e ouvir clipes de gravação etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração do telefone é fraca e foi sugerido usar uma fonte externa e integrar. Preferiria que tudo estivesse em uma única interface. Gorgias precisa trabalhar nos atrasos e nas chamadas interrompidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gorgias tem a interface mais amigável de todas as plataformas de CS que já usei. A equipe de suporte também é muito responsiva quando você tem perguntas. Eu recomendaria a todos que precisam de uma plataforma de CS para suas necessidades de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algo que eu gostaria de ver em futuras iterações do Gorgias é a melhoria em relação à pesquisa de satisfação. No momento, é muito limitada e não tem muitas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gorgias está sempre em cima das tendências e adicionando novas integrações que continuam a elevar a experiência do usuário. Eu também adoro como as equipes de suporte são responsivas e todos estão muito dispostos a ajudar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou muito interessado no sistema telefônico, mas gostaria que tivesse mais alguns recursos disponíveis. Sei que algumas adições estão em andamento e aguardamos ansiosamente o seu lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
