Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

A plataforma ajudou a tornar nossa equipe de atendimento ao cliente mais eficiente. Estar vinculada ao Shopify e Narvar permite que nossa equipe de suporte ao cliente visualize todas as comunicações anteriores, histórico de pedidos e quaisquer transações de devolução em uma única tela. Estamos respondendo rapidamente e podemos resolver tickets com menos conversas. Tem sido como adicionar um agente de CS extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que seja um fator decisivo. Tem funcionado bem para nós nas 6 semanas em que o usamos. O suporte tem sido excelente. Alguns dos documentos poderiam ser mais específicos para as nossas necessidades, mas isso é realmente um problema nosso e não um problema da Gorgias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei de como o Gorgias era simples. Havia alguns recursos extras sofisticados, mas o Gorgias era super direto, com tudo o que você precisava em um só lugar. Por exemplo, havia duas seções da plataforma: os canais de suporte e as configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gostei da organização de tudo e da interface do usuário. Embora o Gorgias seja super simples, ele não tinha ótimas maneiras de manter os canais de suporte organizados. Também poderia usar uma atualização de interface para parecer mais moderno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do Gorgias, que lhe dá uma vantagem sobre outros aplicativos de suporte ao cliente, como Tidio e Shopify Inbox, é que ele se integra ao nosso aplicativo de fidelidade de clientes Loyalty Lion.

Isso torna muito mais fácil acessar os dados de fidelidade de clientes específicos ao responder ao ticket de atendimento. Também podemos compartilhar seus links de referência únicos, através dos quais os clientes podem ganhar descontos em referências e aumentar nossas vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não conseguimos colar capturas de tela ao responder a tickets de clientes. Este recurso está disponível no aplicativo Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas integrações foram ótimas, como e-mail, chat e Shopify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Continua a desconectar-se do Adobe/Magento, deixando os macros a enviar informações incorretas para os clientes porque não está a conectar os pedidos dos clientes. Os macros/regras não são tão intuitivos quanto deveriam ser e, quando você entra em contato com o suporte, eles nem sempre são úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu mais gosto é a organização que o Gorgias proporciona. É fácil de seguir e minha equipe trabalha muito bem com isso! Mantém as coisas organizadas e diretas. Para outras empresas que usamos, as coisas ficaram confusas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é de alguns dos recursos que não podemos usar, como o reembolso, porque isso bagunçaria nossos pedidos no Shopify. Estamos trabalhando com eles para resolver isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias é super amigável e treinável. Leva no máximo 1 hora para treinar um funcionário nos conceitos básicos. Além disso, o recurso de macro se tornou muito mais intuitivo, o que é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O encaminhamento de e-mails ainda continua a ser um problema. O que quero dizer é que, quando encaminho um e-mail para alguém fora do grupo original, não posso continuar a responder à pessoa original no Gorgias, pois eles veriam as respostas da pessoa externa. É algo que mencionei desde o primeiro dia, mas ainda não há solução para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da marcação que ajuda a dividir os e-mails em categorias. Isso também diversifica a equipe em seus e-mails para que nem todos estejam olhando para o mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aversão foi aos vídeos de treinamento após o inicial. Eu não gostei da leitura e do questionário que o acompanhava. Com a forma como aprendo, os vídeos que mostravam tudo eram melhores do que as outras lições que não incluíam um vídeo. Além disso, o sistema telefônico não funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias torna o atendimento ao cliente simples. Eu adoro a forma como minha equipe e eu podemos trabalhar na mesma tela e lidar com e-mails através de diferentes tags. O uso de macros torna meu trabalho eficiente e eficaz e ajuda a se relacionar com o cliente em um nível pessoal! Eu definitivamente recomendaria o uso do Gorgias para melhorar as relações com os clientes em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu pessoalmente não encontrei uma desvantagem no Gorgias. Esta é a primeira plataforma de atendimento ao cliente que usei e não mudaria nada! É organizada e eficaz, que é tudo o que preciso em uma plataforma. Obrigado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias tem provavelmente minhas visualizações de filtragem favoritas que já vi em qualquer plataforma de CS. Isso permite que você separe verdadeiramente seus e-mails em diferentes categorias e subpastas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Gorgias tem um pouco de trabalho a fazer quando se trata de integrações com o BigCommerce. Algumas melhorias em suas variáveis de macro seriam algo que estou mais ansioso para ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o Gorgias em dois centros de suporte diferentes. Em ambas as instâncias, a integração foi tranquila e começar a usar a plataforma foi fácil! A integração com o Shopify é incrível e economiza muito tempo. A equipe de suporte do Gorgias é muito responsiva e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Gorgias tivesse uma integração com o WooCommerce, assim como tem com o Shopify. Nosso site de e-commerce atual está no WooCommerce. O Gorgias Voice não é tão robusto quanto gostaríamos. Estamos usando o AirCall e o Gorgias ainda não permite que o SMS do AirCall apareça em nossas visualizações. Precisamos ter um número diferente (através do Gorgias) para usar SMS. As estatísticas deveriam ser mais personalizáveis, mas, por enquanto, nos fornecem o que precisamos. À medida que nosso negócio cresce e contratamos mais CSRs, precisaremos ter capacidades de relatórios mais robustas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.