Gorgias
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Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

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Visão geral de Gorgias

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O que é Gorgias?

Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente única, especificamente projetada para empresas de comércio eletrônico, para oferecer um atendimento ao cliente sem esforço em cada estágio de crescimento. Usando automação de ponta e capacidades de IA, Gorgias revoluciona como as lojas online simplificam a jornada do cliente com suporte omnicanal, chat, Macros, Regras, desempenho de suporte e estatísticas de receita. Gorgias atualmente atende mais de 13.000 comerciantes no espaço de comércio eletrônico, incluindo Steve Madden, Glossier, BrüMate e TUSHY. Gorgias tem orgulho de ser uma B Corporation certificada e é líder em práticas de trabalho sustentáveis e equitativas.

Detalhes Gorgias
Website do Produto
Discussões
Comunidade Gorgias
Idiomas Suportados
English, French, Spanish
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Descrição do Produto

Helpdesk projetado para lojas de e-commerce. Forneça atendimento ao cliente multicanal a partir de um único aplicativo. Ganhe produtividade com respostas automáticas a solicitações comuns.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente construída exclusivamente para as necessidades dos comerciantes de ecommerce. Nosso poderoso helpdesk elimina a necessidade de múltiplas ferramentas graças a dezenas de integrações perfeitas com os principais aplicativos de ecommerce como Shopify, BigCommerce e Adobe Commerce. Aumente a produtividade da sua equipe de suporte e faça seu negócio crescer com Gorgias.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Gorgias
Website da Empresa
Ano de Fundação
2015
Localização da Sede
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,704 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
472 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.

Asta P.
AP
Visão Geral Fornecida por:
Asta Pramuditya

Avaliações Recentes de Gorgias

Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoPequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
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Josh F.
JF
Josh F.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Excelente para Suporte ao Cliente"
Fácil de fornecer suporte ao cliente - software super amigável e fácil de usar
Leia mais
Jessie H.
JH
Jessie H.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"A Plataforma Definitiva de Suporte ao Cliente"
Gorgias tem sido um divisor de águas para nossas operações de suporte ao cliente. Esta plataforma se destaca na organização e simplificação das com...
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Preços Gorgias

Starter
$10.00
Basic
$50.00
Pro
$300.00
Advanced
$750.00
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1 pessoa solicitou informações de segurança

Mídia Gorgias

Demo Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Demo Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Demo Gorgias - A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Demo Gorgias - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
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Avaliações 520 Gorgias

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Prós e Contras de Gorgias

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para GorgiasPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
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Usuário Verificado em Consumer Goods
UC
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
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O que você mais gosta Gorgias?

A nova sugestão de Macro é super útil e a capacidade de editar pedidos a partir do ticket do Gorgias é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Incapaz de responder à resposta de um comentário, o algoritmo de busca às vezes interpreta mal o que eu pretendia buscar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

As alterações de pedidos, o cancelamento de pedidos, a adição de itens ao Shopify e o uso geral de macros são ótimos usando o Gorgias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Food & Beverages
AF
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

fácil de implementar, sem atrito, os dados de clientes e produtos do Shopify se integram diretamente, tornando mais fácil resolver problemas para os clientes no chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Não muito. Instalar e implementar são fáceis e a equipe da Gorgias está sempre disponível para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Gorgias resolve o problema do suporte e das experiências do cliente focadas em eCommerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Retail
UR
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
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O que você mais gosta Gorgias?

A profunda integração da plataforma com o Shopify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

A aparência e a sensação podem precisar de uma atualização em breve.

Gostaríamos que as DMs do IG fossem um complemento acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

e você verá por que é uma ferramenta que vale a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

O sistema nos ajuda a gerenciar consultas de clientes, fornecendo o máximo de informações possível para nos ajudar a atender suas necessidades mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Retail
AR
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
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O que você mais gosta Gorgias?

É tão fácil integrar tudo o que preciso, assim como a facilidade de uso em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Eu gostaria que houvesse um filtro de spam melhor, mas não é um grande incômodo marcá-lo como spam eu mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

O atendimento ao cliente é extremamente fácil, mesmo sem automações/regras. Regras e macros são minhas coisas favoritas, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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FR
Logistics/Ops Manager
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(Original )Informação
O que você mais gosta Gorgias?

Capacidade de autoetiquetar, dividir tickets por assunto e atribuições aos membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Gorgias faz um bom trabalho ao integrar os recursos que pedimos. O esforço contínuo e as melhorias com suporte por chat ao vivo e texto podem ser muito eficazes. Fora isso, sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Capacidade de rastrear problemas e coletar dados de tickets de CX.

Com a marcação automática por país e tipo de problema, podemos facilmente identificar áreas problemáticas e melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Consumer Goods
UC
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Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
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O que você mais gosta Gorgias?

Ser capaz de ter todas as plataformas de mídia social em um só lugar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Nada até agora é muito útil e eu não tenho nenhum feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Ser capaz de responder aos clientes de forma eficiente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Retail
UR
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O que você mais gosta Gorgias?

How easy it is to use and the training provided only makes things easier Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

I've not experienced anything so far that I dislike but I'm still getting used to some of the functions that I've not used on previous platforms Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

I would highly recommend using Gorgias. Makes things much more efficient and productive and we've barely scratched the surface of all the tools it offers so I'm excited to learn more Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

How you can reply to several questions of the same type quicker and more efficiently Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Retail
AR
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
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Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

O fato de todas as integrações - e-mail, social, chat ao vivo, etc. estarem na mesma plataforma é minha característica favorita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Eu não gosto que os comentários no anúncio de vídeo do Instagram não estejam chegando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Grato por ter a plataforma Gorgias para organizar as diferentes visualizações e pastas necessárias para ajudar a responder aos clientes de forma rápida e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Food & Beverages
UF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
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Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
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(Original )Informação
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A capacidade de unir a comunicação entre chat, e-mail e telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Que eu não posso definir uma intenção para uma chamada telefônica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Gorgias nos poupa tempo ao unir a comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Retail
UR
Médio Porte(51-1000 emp.)
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Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
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O que você mais gosta Gorgias?

A capacidade de criar meu próprio conjunto de regras e macros e aplicá-los facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

a página de estatísticas pode ser difícil de entender Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

Crie regras primeiro Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Estou ajudando os clientes com pedidos e estou percebendo que ter os pedidos aparecendo para os clientes ajuda mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Comparar Freshdesk vs. Gorgias
GorgiasVSFreshdesk
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