Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

A riqueza de recursos e opções de automação revolucionou completamente a maneira como minha equipe e eu lidamos com nossas caixas de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho grandes desgostos, embora adoraria ver mais suporte de aplicativos para diferentes apps que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estão dispostos a passar pelo processo passo a passo para aprender a usar o programa ao máximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse aulas mais facilmente disponíveis para Macros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O treinamento é incrivelmente direto. O aplicativo macro automatizado torna as respostas automáticas realmente simplificadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que você não possa simplesmente clicar em um botão "próximo" para ir para o próximo ticket. Às vezes, você abre um ticket que não consegue responder no momento porque requer mais etapas do que você tem tempo, mas ainda assim quer ajudar a reduzir a contagem de tickets. É complicado voltar para a tela principal de tickets e clicar em "marcar como não lido". O Zendesk também costumava ter um recurso onde você podia entrar nos tickets e simplesmente passar por eles rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

interface muito amigável com ótima integração em várias plataformas de vendas e conectada com todas as principais plataformas de mídia social, tornando muito fácil acompanhar todas as comunicações com um cliente, até permitindo mesclar contas de clientes se eles tiverem comprado em vários canais de vendas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A necessidade constante de adiar tickets, seria muito mais eficiente se os tickets fossem automaticamente adiados após uma resposta do serviço ao cliente e só voltassem para a fila se houvesse uma resposta ou se tivessem passado, digamos, 7 dias desde a última correspondência e solicitassem se você deseja fechá-lo ou não. Também seria bom ter a opção de não enviar uma pesquisa a um cliente, enquanto isso poderia ser usado para distorcer dados sendo predominantemente usado em um ambiente de varejo, sempre haverá aquele cliente que você não consegue agradar mesmo fazendo o seu melhor, então ter a opção de não pesquisá-los seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A barra lateral é muito útil, pois oferece uma visão geral do que suas equipes estão trabalhando e quais canais estão mais ocupados. Gosto da capacidade de criar regras e Macros para otimizar o trabalho. A capacidade de usar tags significa que você pode gerenciar melhor os tickets e as experiências dos clientes também. Adoro que você possa gerenciar e-mail, mídias sociais, chat e o centro de ajuda tudo a partir de uma única plataforma! Anteriormente, tínhamos várias plataformas e todas as nossas informações estavam separadas e era uma bagunça. O roteiro deles é um sinal claro de que a empresa é proativa em melhorar e está ansiosa para aprender tanto quanto nós :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estou para descobrir as melhores práticas com as estatísticas. Tentei encontrar as respostas por conta própria sem sucesso. Estamos ansiosos para atualizar muito em breve para o plano avançado, o que nos dará um gerente de sucesso dedicado que nos ajudará nesta área. Estou ansioso para atualizar esta avaliação quando começarmos a avançar.

Existem alguns recursos que, na minha opinião (e experiência de outras plataformas), parecem muito simples, mas infelizmente não são um recurso no Gorgias. Por exemplo,

* Se você usar o recurso de encaminhamento de e-mail para encaminhar um e-mail, mas depois responder ao ticket, o cliente pode ver suas mensagens encaminhadas. Este recurso deveria ser privado e exibido em laranja como uma nota interna.

* Seria ótimo se uma regra fosse acionada após um determinado período de tempo, em vez de quando o ticket é atualizado, criado ou há um novo recurso - por exemplo, 'se um chat não for respondido em 10 minutos, enviar uma resposta automática pedindo desculpas pelo atraso'.

* Estamos tendo alguns problemas com o aplicativo Gorgias no Android, onde ele trava aleatoriamente.

* Pode ser difícil navegar pelos Macros no Gorgias. Seria ótimo ter essencialmente um 'centro de ajuda', mas para Macros, para que nossos agentes possam consultar.

Estas são apenas algumas das coisas que acredito que tornariam o Gorgias incrível. Entrei em contato com eles em várias ocasiões sobre outros tópicos e, embora possam não responder imediatamente no chat, sempre respondem dentro de um dia.

Para transformar isso em algo positivo, realmente aprecio que o Gorgias ouça as opiniões dos outros e as leve em consideração. Como mencionei na seção 'o que eu mais gosto', o roteiro deles é um sinal claro de que a empresa é proativa em melhorar e está ansiosa para aprender tanto quanto nós :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudar do Zendesk para o Gorgias foi uma transição interessante. Desde o início, tivemos uma equipe de suporte que nos ajudou a fazer essa transição. Os documentos de ajuda foram essenciais e mantidos atualizados. Apreciamos os roteiros e os recursos de chat consistentes aos quais podíamos recorrer para assistência e orientação. Também gostamos do componente peer-to-peer do grupo comunitário no Facebook. O ritmo acelerado de atualizações e desenvolvimentos através do Gorgias se adequou à nossa empresa em crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa orientada por análises e estatísticas e, como tal, gostaríamos de ter mais capacidade para criar relatórios personalizados com base nas interações que nossos agentes e clientes estão tendo dentro do Gorgias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho alguns recursos favoritos do Gorgias, alguns dos quais eu nem sabia que eram possíveis. Como Integrações (especialmente com Shopify/Slack e FAQ's), a função Macro, a capacidade de adicionar emojis ao lado de categorias como social etc., as funções de soneca e o centro de ajuda (que se combina com as FAQ's do nosso site). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, não há muito a criticar, no entanto, estes são os primeiros que vêm à mente; muitos menus dentro de menus, um pouco confuso de usar se não estiver familiarizado com computadores, não entendo a necessidade de visualizações privadas (não acho que minha empresa jamais precisará delas), e não gosto que não mostre a assinatura automaticamente ao escrever um e-mail, sempre toco nos 3 pontos para verificar se está lá e correto, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Gorgias provavelmente funciona bem para uma equipe muito pequena que planeja responder aos clientes quando tiver tempo. Também pode funcionar para uma equipe que fica olhando para a ferramenta, atualizando e esperando por mensagens recebidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos uma empresa maior, e nossa equipe frequentemente trabalha em nosso backend ou em outras ferramentas. O Gorgias (quando o testamos) não emitia nenhum som quando uma chamada ou chat chegava. Havia outros recursos básicos que o Zendesk e o Kustomer ofereciam que o Gorgias não tinha, e no final, simplesmente não funcionaria para nós. O principal ponto de venda era editar pedidos do Shopify a partir do Gorgias, mas o Zendesk oferece essa função agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias permite que você gerencie a experiência de seus clientes de uma maneira que atenda às suas necessidades. Está repleto de ferramentas úteis e complementos que permitem trabalhar de forma eficiente e organizada. A ajuda do Gorgias está sempre disponível quando você precisa. É eficaz usando uma versão padrão básica, ou você pode realmente se aprofundar nas configurações com regras, macros e mais para assumir totalmente o controle da plataforma e torná-la exatamente o que você precisa. Em suma, é uma plataforma que ajuda você a fazer o seu melhor trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todo serviço ou complemento vem com sua assinatura do Gorgias, mas se você precisar aprimorar sua plataforma, não é difícil fazer o upgrade e o benefício de poder adicionar certas habilidades parece valer o custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi uma transição bastante impecável do ZenDesk para o Gorgias. Como uma marca de e-commerce de luxo, era muito importante poder oferecer a melhor experiência ao cliente em todos os nossos canais de mídia social, então poder integrar todos os nossos canais em uma única plataforma, bem como integrá-la com todos os outros softwares que usamos, como Klaviyo, Stamped.io e AfterShip, melhorou nossa colaboração cruzada e a jornada do cliente entre todos os esforços de nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queremos ver análises mais detalhadas e mais integração de outras aplicações que reduzam os custos para pequenas empresas, enquanto ainda conseguem atender às suas necessidades organizacionais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.