Avaliações 520 Gorgias
Sentimento Geral da Revisão para Gorgias
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Eu gosto de como ele pode ser realmente escalável. Crescemos de 2 funcionários de CX para mais de 20 em 2 meses, e adicionar novos funcionários de maneira organizada e sistemática foi tranquilo. Ótimo para pequenas equipes e equipes em crescimento! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas das integrações são um pouco problemáticas, mas a Gorgias tem sido aberta e transparente sobre quando estão trabalhando para resolver problemas. No geral, eles têm feito um ótimo trabalho em comunicar quaisquer falhas e trabalhar para removê-las, e como fundador de uma startup, aprecio a honestidade e o trabalho árduo deles para continuar melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós realmente adoramos poder ajudar nossos clientes via Instagram, Facebook e por e-mail, tudo em um só lugar. Ele se integra com o Shopify, então podemos ver as informações dos pedidos sem precisar mudar de tela! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As atualizações. Se há uma coisa que não gostamos são as atualizações. Quando as fazem, você estará trabalhando e então aparecerá uma mensagem dizendo que há uma atualização e para recarregar a página. Normalmente, isso acontecerá várias vezes, o que é MUITO irritante enquanto tenta ajudar seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A adição de novas funcionalidades, uma facilidade em usar as ferramentas e um centro de ajuda bem completo Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns pequenos bugs às vezes, mas no geral muito satisfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Gorgias é que ele permite criar diferentes regras, que outras ferramentas de suporte não têm. Também gosto que eles adicionaram um novo recurso de centro de ajuda, pois realmente facilita nossa vida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria o preço. Acho que seria melhor se você oferecesse algum tipo de desconto ou promoção para clientes de longa data. Além disso, deveria haver um plano para empresas com equipes pequenas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo está integrado em um só lugar. Todos os seus e-mails, comentários do Instagram e até mesmo conversas por SMS do Klaviyo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito a dizer sobre os negativos. Quando começamos com SMS, não tínhamos integração com o Gorgias, mas depois eles lançaram isso em poucas semanas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os macros têm recursos onde podem se comunicar diretamente com o Shopify, o que é muito conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para a empresa para a qual trabalho, não podemos responder às DMs do Instagram. Além disso, muitos conteúdos não-spam são levados para a pasta de spam, e eu nem sei onde encontrar a pasta de spam. Além disso, na seção de comentários do Facebook, a marcação de clientes não funciona de forma ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Serviço de chat - os clientes podem verificar o status dos pedidos, rastreamento, etc.
Macros são fáceis de usar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você não pode ter mais de um ticket aberto ao mesmo tempo, não há uma maneira de organizar tickets como o Zendesk (aberto, pendente, fechado) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mais eficiente atendimento ao cliente e capaz de ver tudo em um só lugar. Isso torna meu trabalho mais fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada ainda! Eu gosto do jeito que está configurado e posso personalizá-lo ao meu gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
