Salvar em Minhas Listas
Pago
Reivindicado

Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

Visão geral de Gorgias

O que é Gorgias?

Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente única, especificamente projetada para empresas de comércio eletrônico, para oferecer um atendimento ao cliente sem esforço em cada estágio de crescimento. Usando automação de ponta e capacidades de IA, Gorgias revoluciona como as lojas online simplificam a jornada do cliente com suporte omnicanal, chat, Macros, Regras, desempenho de suporte e estatísticas de receita. Gorgias atualmente atende mais de 13.000 comerciantes no espaço de comércio eletrônico, incluindo Steve Madden, Glossier, BrüMate e TUSHY. Gorgias tem orgulho de ser uma B Corporation certificada e é líder em práticas de trabalho sustentáveis e equitativas.

Detalhes Gorgias
Website do Produto
Idiomas Suportados
English, French, Spanish
Mostrar menosMostrar mais
Descrição do Produto

Helpdesk projetado para lojas de e-commerce. Forneça atendimento ao cliente multicanal a partir de um único aplicativo. Ganhe produtividade com respostas automáticas a solicitações comuns.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente construída exclusivamente para as necessidades dos comerciantes de ecommerce. Nosso poderoso helpdesk elimina a necessidade de múltiplas ferramentas graças a dezenas de integrações perfeitas com os principais aplicativos de ecommerce como Shopify, BigCommerce e Adobe Commerce. Aumente a produtividade da sua equipe de suporte e faça seu negócio crescer com Gorgias.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Gorgias
Website da Empresa
Ano de Fundação
2015
Localização da Sede
San Francisco, California
Twitter
@gorgiasio
3,702 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
472 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Gorgias is a one-of-a-kind customer service platform specifically designed for ecommerce businesses to deliver effortless customer service at every stage of growth. With cutting-edge automation and AI capabilities, Gorgias revolutionizes how online stores interact with their customers by providing efficient and personalized support across email, voice, SMS, live chat, and social media channels. Founded in
015, Gorgias began as a two-person team and has grown to more than
50 employees and nine offices in San Francisco, New York, Charlotte, Toronto, Belgrade, Buenos Aires, Paris, Lisbon, and Sydney. As a certified B Corporation, Gorgias is proud to be a leader in sustainable and equitable workplace practices. Today, Gorgias serves 14,000+ merchants in the ecommerce space, including Steve Madden, Glossier, BrüMate, and TUSHY.


Asta P.
AP
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Gorgias

Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoPequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Simple but powerful - with a great support team and product development"
very easy to use and to customize. quick for new agents to onboard and to learn the ins and outs. quick to implement with our processes. the gorgia...
Josh F.
JF
Josh F.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Excelente para Suporte ao Cliente"
Fácil de fornecer suporte ao cliente - software super amigável e fácil de usar
Jessie H.
JH
Jessie H.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"A Plataforma Definitiva de Suporte ao Cliente"
Gorgias tem sido um divisor de águas para nossas operações de suporte ao cliente. Esta plataforma se destaca na organização e simplificação das com...

Preços Gorgias

Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
1 pessoa solicitou informações de segurança

Mídia Gorgias

Demo Gorgias - AI Agent automates support and sells for you through conversations
AI Agent handle order updates, refunds, and subscription management, as well as providing product recommendations.
Demo Gorgias - One Helpdesk that centralizes all your conversations
All support channels in one place: email, chat, social, voice, SMS and WhatsApp.
Demo Gorgias -  A unified and customizable view of your customers' data
Connect with 100+ ecommerce-specific app integrations for unified customer data.
Demo Gorgias - A natural extension of your Shopify store
Address a wide range of ecommerce use cases—from editing orders and managing subscriptions to providing personalized product recommendations—directly from your CX platform.
Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade Gorgias
Já usou Gorgias antes?
Sim

Avaliações 520 Gorgias

4.6 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Pesquisar avaliações
Menções Populares
Os próximos elementos são elementos de rádio e classificam os resultados exibidos pelo item selecionado e irão atualizar os resultados exibidos.
Ocultar FiltrosMais Filtros
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
Avaliações 520 Gorgias
4.6 de 5
Avaliações 520 Gorgias
4.6 de 5

Prós e Contras de Gorgias

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para GorgiasPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
Quer ver mais insights de revisores verificados?
Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Usuário Verificado em Music
AM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Gorgias?

One of the most friendly user interfaces out there. Plenty powerful to ge the job done. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

While powerful, some of the key features and infrastructure are still under development. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

implementation of social media integration and AI Macros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Patrick N.
PN
Head of E-Commerce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Fácil de configurar, ótimas automações, é inestimável para nos permitir manter o controle do nosso atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Falta alguma funcionalidade de e-mail em comparação com o Gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Isso permite que uma pessoa cubra nossa parte de cs global em meio período. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Retail
AR
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

A comunicação com a equipe Gorgias é ótima. Eles nos ajudaram a configurar muitas coisas que precisávamos para tornar as operações mais suaves. Viemos do Zendesk, que é o padrão da indústria, e o Gorgias não decepcionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Nada em particular. Geralmente, tudo está funcionando bem pelo dinheiro que estamos pagando. Talvez algumas conexões a mais seriam boas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Nós usamos o Gorgias para acompanhar todos os tickets de suporte ao cliente. Eles são categorizados em diferentes pastas. Usamos muita automação e conectores. O sistema (e a equipe do Gorgias) foi flexível o suficiente para conectar todo o nosso software para acelerar os tempos de resposta dos tickets (Shopify, Cin7, etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Apparel & Fashion
UA
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Esta plataforma torna muito fácil organizar mensagens recebidas, atribuir a membros da equipe e ser capaz de responder a DMs e mensagens de redes sociais. Saber que uma nova integração está sendo lançada para incluir SMS e telefone é incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

nada tudo está ótimo agora! talvez lembretes para verificar mensagens que foram 'ignoradas' ou esquecidas seriam ótimos porque algumas mensagens são empurradas para trás às vezes, mas o botão de soneca ajuda com isso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Nós somos capazes de responder a perguntas de clientes, engajar com a comunidade em plataformas sociais e comunicar-se efetivamente com colaboradores e influenciadores para campanhas de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Retail
AR
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

A interface parece realmente limpa e agradável! A clareza e o aspecto limpo que a plataforma possui realmente ajudam no fluxo de trabalho e na acessibilidade direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

O número de bandeiras de atualização que são solicitadas em uma base horária/diária, sufocando muito o fluxo, já que quebra o programa que estou usando (chrome) e torna a situação realmente lenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Pedidos de edição, comunicação de fraude, atualizações de pedidos, etc.

Dado os conjuntos de automação que conseguimos implementar, fomos capazes de agilizar a ajuda que podemos fornecer aos clientes de forma regular! Afetando positivamente um grande número de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clarissa L.
CL
Customer experience specialist
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Eu gosto que eles sejam organizados pelo canal de onde vêm! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Pode demorar um pouco para sincronizar com o Shopify às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

Veja se isso beneficia o que você precisa! Realmente conheça o sistema e você vai adorá-lo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Tenho conseguido responder de forma oportuna ao cx. Isso aumenta a experiência do cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Arifa R.
AR
Customer experience
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.
O que você mais gosta Gorgias?

Quão facilmente acessível é entrar em contato e se comunicar com nossos clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Eu gostaria se estivesse anexado ou integrado com outros sites de mídia social como o Instagram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Opção do centro de ajuda Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RC
Customer service phone support
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Eu gosto de como é fácil mover-se entre os bilhetes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

eu realmente não encontrei nada de que não goste ainda Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

Se você deseja um banco de dados que possa usar para todas as suas necessidades, então Gorgias é a resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Problemas sendo resolvidos é um banco de dados que contém todo o contato entre a empresa e nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elle J.
EJ
Chief Digital & Brand Officer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

Consolidando todas as consultas de clientes! Podemos ver todas as comunicações passadas com os clientes em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Adoraria ver mais integrações, especialmente com SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

um demo antes de assinar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

Ajudou a economizar muito tempo ao ter todas as consultas de CS em um só lugar. Como eu disse, gostaria de ver mais integrações com suporte por SMS e telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Denise P.
DP
customer service rep
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite de Vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Gorgias?

A forma como reúne tudo em uma plataforma e é tão organizado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Gorgias?

Às vezes, nem todas as mensagens diretas chegam ao Gorgias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Gorgias:

seu tempo em aprender cada recurso que o Gorgias oferece Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Gorgias E como isso está te beneficiando?

às vezes não conseguíamos responder a todas as mensagens diretas ou perguntas imediatamente agora é tão fácil conversar e responder a cada mensagem direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.