Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

Sua capacidade de integrar-se com várias outras ferramentas torna fácil para os agentes de suporte conhecerem o contexto certo antes de responderem às perguntas. Por causa disso, somos capazes de personalizar nossa abordagem de atendimento ao cliente para atender às necessidades específicas das marcas de nossos clientes.

Além de sua integração super fácil com plataformas de e-mail, chat e mídias sociais, o Gorgias possui seu próprio sistema de telefonia interno, que dá aos nossos clientes acesso a canais de voz e SMS em um só lugar. Não só é conveniente, mas também é econômico, sabendo que nossos clientes só precisam pagar uma cobrança mensal recorrente em vez de se inscreverem em diferentes plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

geralmente passa por atualizações forçadas diariamente, o que faz com que o sistema às vezes fique lento, ou força os usuários a recarregar a página, ou, às vezes, ele desliga completamente por uma hora ou menos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias é muito fácil de usar e integrar rapidamente a equipe. A interface do usuário também é muito boa. No geral, aprecio que seja muito fácil de integrar com Shopify, Klaviyo, Recharge, etc., entre nossos outros aplicativos. Isso torna o uso diário para os representantes de atendimento ao cliente mais fácil porque eles não estão constantemente alternando entre telas e aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a interface do usuário poderia ser melhorada um pouco. É relativamente fácil de configurar, mas, no geral, poderia usar algumas atualizações, particularmente na tela inicial. Gostaria de poder personalizá-la e responder às pontuações de desempenho. Também ajudaria poder ajustar o horário de funcionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os macros e regras tornam fácil responder rapidamente aos clientes e a integração com o Shopify facilita o gerenciamento de pedidos e proporciona um excelente suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não experimentei muitas desvantagens com o Gorgias. Nosso sistema de tickets ficou confuso quando tivemos muitas integrações criando tickets. Mas isso foi um problema com a forma como o configuramos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido muito simples. Fácil de aprender. Nossa equipe de suporte ao cliente sabe o que está fazendo e consegue navegar muito bem no site. Foi bom nos afastarmos do Gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Resolve nossos problemas. Gorgias foi recomendado para nós e não nos decepcionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que tudo é centralizado: todas as mensagens e e-mails podem ser respondidos de um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de editar notas internas deixadas para seus colegas verem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os benefícios para mim, especialmente, são as integrações com o Shopify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que a plataforma tivesse mais filas para que seja muito fácil rastrear cada e-mail que ainda requer uma resposta de um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reunir todas as nossas consultas voltadas para o cliente em um só lugar nos ajudou tremendamente. Podemos atribuir automaticamente os tickets aos departamentos e funcionários corretos, responder a perguntas frequentes usando respostas pré-construídas (macros) e fechar automaticamente mensagens relacionadas a spam. Seja uma mensagem através do nosso formulário de contato ou uma conversa no Instagram, tudo flui através do Gorgias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias faz um ótimo trabalho ao expandir suas integrações à medida que novas plataformas surgem. seus clientes sobre essas integrações e como elas podem ajudar as empresas a crescer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reúne todos os canais de conversa em um só lugar, o que é fácil de monitorar. Ótimo para gerenciar membros da equipe também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é o software mais barato, mas o custo é superado significativamente pelos benefícios e pelo tempo economizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração, assim como os documentos do centro de ajuda para auxiliá-lo no processo, têm sido muito úteis. Adoramos que esta plataforma tenha integrações perfeitas e que tenha sido construída PARA o comércio eletrônico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não estava ciente de que a voz era uma integração relativamente nova no Gorgias e parece que minha equipe terá que continuar usando nosso softphone atual. Um pouco decepcionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão acessível e descontraído foi. Equipe e ferramentas incríveis. Muito direto em todos os aspectos. Eu adoro as macros e regras e que a equipe de CS pode usá-lo como ponto de toda a correspondência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não está totalmente integrado com o Big Commerce. Neste momento, muito poucas ou nenhuma das funcionalidades de automação estão funcionando, o que seria absolutamente ótimo se pudesse ser totalmente integrado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.