Avaliações 520 Gorgias
Sentimento Geral da Revisão para Gorgias
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Gorgias nos ajuda a priorizar as consultas dos nossos clientes e garante que estamos atendendo a todas de maneira oportuna, e torna muito fácil atribuir uma consulta de cliente a um determinado agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria útil se você pudesse deixar notas sobre certos clientes, ou se pudesse armazenar documentos dentro do Gorgias. Isso tornaria as metas ainda mais fáceis e intuitivas de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa toda é muito útil, eu gostaria que meu e-mail real funcionasse assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você precisa facilitar a coleta de feedback dos clientes -- deve haver um botão de feedback do cliente que envie certos e-mails para um banco de dados -- você sabe o que o cliente pediu, então pode organizá-lo facilmente por produto -- e o representante de CX pode adicionar qualquer detalhe adicional para organizá-lo -- mas este é um grande problema nas empresas de e-commerce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração nos pedidos do Shopify e a capacidade de visualizar e manipular os pedidos dos clientes a partir do Gorgias Dashboard. Esta é uma função específica que não parece estar presente em nenhum concorrente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ter que mesclar manualmente os tickets constantemente é extremamente irritante, quando um cliente responde a um e-mail, parece abrir um novo ticket quase todas as vezes e você tem que mesclar os tickets manualmente. Por que o sistema não pode atribuir um ID de ticket e mantê-lo, mantendo todas as mensagens de ida e volta dentro desse ID, é algo que não entendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quão interativo é o aprendizado. Muito fácil de seguir e usar. Definitivamente algo que eu recomendaria para outras empresas por aí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo é maravilhoso, não há nada para não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Página de Satisfação.
Macros e Regras.
Tags e Intenções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou procurando mais recursos, mas a coisa boa é que eles me ouvem e trabalham em novos recursos, então há uma melhoria em ambos os lados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Interface de usuário super amigável! Foi fácil configurar e começar, e a solução se integra bem com o ecossistema Shopify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há algumas limitações na categorização e classificação de informações adicionais no ticket e nos clientes, assim como métricas, mas a informação principal está lá! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto das integrações com diferentes aplicativos para aproveitar ao máximo as capacidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração com o telefone não está disponível para todas as regiões, especialmente nos Emirados Árabes Unidos. E no momento desta revisão, a integração com o WhatsApp não está disponível. Ambos deveriam estar disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Cada recurso de Atendimento ao Cliente está em um local conveniente, incluindo e-mail, chat, telefone. Também podemos compartilhar com outros membros da equipe sobre o progresso do ticket, o que torna a comunicação interna muito fluida. Ele também se conecta com nossa loja Shopify para acessar facilmente as informações da conta e o histórico de pedidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora não haja muito do que não gostar sobre o Gorgias, uma característica que eles podem atualizar é a função de telefone, onde podemos fazer chamadas externas. Atualmente, as únicas chamadas externas podem ser feitas se tivermos sido contatados inicialmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto da eficiência de ter todas as nossas plataformas em um só lugar. Também não há mais necessidade de adivinhar quem respondeu a quais tickets em cada plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nem sempre sendo notificado de novos chats, embora um representante não esteja presente. Também sinto que as coisas podem ser separadas melhor. Também gostaria que fosse mais esteticamente agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
