Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

Super fácil de usar e integrar novos membros da equipe. A capacidade de etiquetar tickets e relatar sobre essas etiquetas tem sido muito útil para agir sobre tendências em consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A barra lateral de navegação pode ser esmagadora para novos membros da equipe. Seria bom enfatizar a seção de Tickets Abertos, assim como a seção de Chat ao Vivo aberto, para que os membros da equipe possam ver rapidamente o que precisa ser cuidado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a integração com o Shopify--ela torna as informações dos clientes facilmente acessíveis. Também é ótimo poder ver todo o histórico de tickets de um cliente em um só lugar, em vez de procurar por conversas passadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tickets abertos podem ser difíceis de acompanhar às vezes. Não recebo nenhuma notificação quando um cliente respondeu ou quando um ticket foi reaberto por um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de atribuição automática de Ticking é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos navegando pelo Gorgias, no entanto, sentimos que, para o tamanho do Gorgias, ele deveria ter mais opções personalizadas e personalizáveis. Como hiperlinks e relatórios mais personalizáveis. A capacidade de BCC dentro de um e-mail é algo importante para nós, juntamente com o pequeno tamanho de arquivo permitido, que é um pouco frustrante, e tivemos que fazer pequenas soluções alternativas. Adoramos absolutamente nossa representante de CS designada para nós, no entanto, gostaríamos de ter tido essa pessoa durante os primeiros passos de configuração da nossa conta. Estaríamos perdidos sem a Natalie e ela tem sido nossa fada madrinha no Gorgias, só gostaríamos de tê-la desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the user-friendly interface. It was relatively easy for our team to switch to Gorgias from our previous program, LiveAgent. The tutorial videos for the agents to watch were super helpful too! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a few things that I do not like. I do not like how once you are done with a ticket, it automatically opens up the next ticket for you. I would prefer an option in settings to either go to the next ticket or to go back to the section you were in.

When searching for macros to update them, I usually use a keyword in the search box to bring up all the macros that I need to edit. After editing a macro, instead of bringing me to the search page that I was just on, I have to do the search all over again from the start. It wastes time and is very frustrating.

I wish that there was the ability to create time rules or SLA rules. For companies who use Amazon a lot, this is particularly helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias é amigável ao usuário, e é muito fácil gerenciar e treinar uma equipe usando esta plataforma. As integrações nos ajudam a gerenciar as informações dos clientes de um só lugar - É um economizador de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto são os recursos do telefone, mas entendo que a equipe da Gorgias está trabalhando incansavelmente para melhorá-los no próximo trimestre. Não posso esperar para ver as mudanças. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o programa seja totalmente integrado com o Shopify e que eu possa criar reembolsos e novos pedidos diretamente nos tickets. A simplificação é extremamente útil no que diz respeito a economizar tempo ao alternar entre muitas abas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, sinto que o design está um pouco desordenado. Há muito para olhar. Sinto falta de ter um modo de reprodução onde posso inserir um bilhete e ele reproduz todos os bilhetes abertos na caixa em que estou trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração do Shopify com o Gorgias ajuda a se tornar um balcão único para auxiliar os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais integração das mídias sociais para utilizar algumas de suas funções de "Curtir" e marcar clientes em um tópico poderia ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias nos permite compilar todas as nossas comunicações, tanto internas quanto com nossos clientes via Instagram, Facebook, e-mail e mensagem direta. É fácil de usar, fácil de configurar e funciona para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há várias atualizações / podem haver problemas com integrações que levam a problemas na entrega do nosso melhor atendimento ao cliente. Felizmente, estes geralmente são resolvidos rapidamente e podemos então voltar a fazer o que fazemos de melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que você pode ver todas as suas notificações em um só lugar e nada fica sem resolução. Isso torna muito mais fácil ajudar nossos clientes. Estou realmente apreciando a facilidade disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada em que eu possa pensar que eu não goste. Eu realmente acho que o programa é uma maneira muito eficiente de conduzir nossos negócios e melhorar a comunicação com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o contato do Atendimento ao Cliente super útil, eles sempre responderam a tempo e com soluções completas. Aprecio que o Gorgias esteja aberto a sugestões do ponto de vista do usuário. Acho que a interface é fácil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que há alguns detalhes que tornam sua experiência como atendimento ao cliente mais confortável. Já fiz algumas sugestões a partir da minha percepção: Seria ótimo ouvir os sons do chat no computador, quando o fone de ouvido está conectado. Além disso, haveria uma opção para cancelar o e-mail enviado em um prazo de 10 segundos. É realmente desconfortável o filtro dos tickets, ele não salva a configuração de "tickets mais antigos" uma vez que são respondidos. Preciso estar atualizando o tempo todo, o que resulta em ser irritante e uma perda de tempo. Demora bastante para atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.