Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

Gosto de como é fácil alternar entre mídias sociais, chats e chamadas telefônicas, juntamente com o fácil acesso a aplicativos como Shopify e Recharge a partir da janela de interação do cliente. Também aprecio como a conexão telefônica continua clara e nítida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adicionar macros ao repertório pode ser um pouco inconveniente e gostaria que houvesse música ou estímulo para os clientes ao telefone quando preciso colocá-los em espera. Eles ficam irritados com o silêncio absoluto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação de tickets tem sido a mais útil para nós. Isso devolveu horas do tempo da nossa equipe de suporte e permitiu-lhes mais liberdade para ajudar os clientes com solicitações mais difíceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o sistema de marcação seja ótimo, ele pode às vezes aplicar muitas tags automáticas, o que, por sua vez, torna difícil encontrar um ticket em uma data posterior. Talvez isso seja mais um erro do usuário, mas pode ficar um pouco complicado quando você está configurando a marcação automática e o ticket é categorizado em um lugar que você não esperava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as integrações que parecem nunca terminar. A cada trimestre, a Gorgias anuncia novas integrações para ajudar todos os seus clientes com todas as plataformas em que confiamos. O Roadmap é uma ótima maneira orientada pela comunidade de receber feedback e elevar as solicitações mais demandadas e priorizar as próximas adições. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, na verdade...

Se eu tivesse que escolher, pode ser que não possamos, por enquanto, mostrar o nome da nossa empresa no identificador de chamadas em ligações telefônicas de saída.

Eu também gostaria de ter um pouco mais de transparência na área de Receita, para poder ver exatamente quais ingressos geraram quais vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar e possui muitos recursos para você acompanhar as estatísticas de todos os agentes, bem como sua carga de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

atualmente não permite que você coloque clientes em espera ou transfira chamadas, mas esse recurso é algo que planejam implementar nos próximos meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que eu pago por ingresso e não por assentos de usuário. Isso me dá a flexibilidade de ter muitas pessoas na equipe, incluindo membros que acessam a plataforma apenas ocasionalmente. Um grande incentivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com mensagens recebidas, há uma visualização no topo da plataforma que permite acessar as 5 mensagens recebidas mais recentes. Isso é problemático ao querer restringir o que alguns dos usuários veem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de reunir todos os canais de comunicação com o cliente em uma única plataforma. Muito útil para equipes que gerenciam múltiplos canais/lojas através de vários agentes. Além disso, possibilita o trabalho cruzado e visões compartilhadas para que todos os membros da equipe de Atendimento ao Cliente tenham insights sobre situações em andamento com os clientes. Oferta de produto em constante melhoria e lançamento regular de novos recursos. Comunidade ativa e chamadas semanais com a equipe da Gorgias para várias oportunidades de aprendizado e atualizações de negócios. FAQs bem elaboradas e equipe de Suporte responsiva e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todas as integrações estão disponíveis, embora a gama seja muito ampla e esteja se expandindo regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostei de quão suportada a plataforma era e de quantas integrações a plataforma oferecia. A funcionalidade de chat ao vivo era perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem funcionalidade de autoatendimento da maneira que queríamos. Também quase nunca conseguíamos entrar em contato com nosso representante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que você possa mesclar clientes e é útil integrar canais de mídia social com suas resoluções e respostas de e-mail regulares em um só lugar para equipes de atendimento ao cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há opções demais para regras e canais, mesmo para as predefinições, o que causa confusão para equipes que nunca interagiram com uma ferramenta de CRM antes. É difícil dizer o que precisa ser configurado manualmente e o que é automatizado através da sua ferramenta de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter todos os meus bilhetes em um só lugar proporciona um fluxo de trabalho conciso que é facilmente integrado nas operações diárias da oficina de serviços. Parece mais versátil do que o Zendesk e, claro, bilhetes de papel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há como atribuir datas de vencimento a um ticket específico. Parecia que, na minha primeira experiência, algumas coisas estavam funcionando um pouco devagar. Gostaria de ver melhorias na adição de datas de vencimento aos tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o suporte que recebemos do Gorgias quando se trata de facilitar as comunicações internas e relatórios, sem mencionar a forma como todas as etiquetas ajudam a organizar os tickets abertos no atendimento ao cliente, assim como aqueles acompanhamentos pendentes da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu só gostaria que houvesse um botão ou opção que nos oferecesse exportar tudo para o Excel, da maneira mais completa. Fora isso, estou feliz com esta ótima ferramenta de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.