Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

A interface gráfica facilita o gerenciamento. As visualizações e regras automatizam o processo e nos permitem ajudar nossos clientes de uma maneira muito mais eficiente. Eu também aprecio a forma como as estatísticas são exibidas. Elaborar relatórios usando essas informações é bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não haja registro de quem faz alterações, como no fechamento de tickets. Também não gosto que as pesquisas não possam ser modificadas. Recebemos várias pesquisas com classificações ruins por engano que afetaram nossas métricas, e não podemos fazer com que os clientes as atualizem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias tem um fluxo de trabalho agradável, é bom ter toda a comunicação e detalhes para um determinado pedido ou problema em um só lugar e poder vincular a coisas como o Slack usando o Zapier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há uma função de acompanhamento semelhante ao Zendesk que permita ver quais tarefas ainda estão abertas ou precisam de acompanhamento para garantir que nada passe despercebido. Isso é bastante crítico para uma ferramenta de CS ou Operações. Também faltam algumas capacidades de relatórios e rastreamento de dados para garantir que possamos aproveitar os dados ao nosso alcance para encontrar outras áreas a melhorar ou nos medir internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência e a sensação modernas da plataforma. Macros + Regras também são muito fáceis de adicionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece um trabalho em andamento. Sim, toda tecnologia está constantemente sendo aprimorada, mas o Gorgias parece estar em sua infância quando comparado ao Zendesk. Na minha última marca, passei um ano e meio e NUNCA precisei do suporte do Zendesk.

Deveria ser possível não enviar pesquisas de satisfação para certas tags. Além disso, a pesquisa de satisfação deveria ser mais personalizável em termos da linha de assunto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Gorgias é que ele economiza tempo ao evitar abrir muitos aplicativos. Ele permite que você acesse todas as informações em um único helpdesk. Como o Shopify está conectado, seu site está conectado, você pode conectar o FB e o IG, e muitos mais! Eles mencionaram que você pode integrar até 150 contas. Impressionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu pessoalmente não gosto é que às vezes pode ser confuso e sinto que há muitas funções. Se pudermos simplificá-lo com uma aparência melhor, será uma ótima atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os seus pontos de contato com o cliente podem ser integrados em uma única plataforma, economizando tempo da sua equipe de atendimento ao cliente ao evitar a necessidade de alternar entre várias plataformas ou de os clientes receberem tempos de resposta diferentes, dependendo do método de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel não é tão abrangente quanto a versão para desktop se você está frequentemente em movimento, se você é fortemente baseado em telefone, esta ainda é uma funcionalidade em evolução dentro do Gorgias, está melhorando rapidamente, mas pode não oferecer todos os recursos que você precisa no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias ajudou a automatizar e simplificar todos os nossos pontos de contato com clientes por e-mail e redes sociais. Isso permitiu que nossa pequena equipe lidasse com milhares de e-mails e mensagens da maneira mais eficiente. A integração com o Shopify permite que todas as informações sejam exibidas diretamente no portal e a maioria dos problemas pode ser resolvida sem precisar sair do portal Gorgias. Utilizamos um serviço de assinatura e a integração do Gorgias com ele também nos permite gerenciar assinaturas diretamente do portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo que notei é que às vezes os e-mails são filtrados pelas regras de detecção de spam, então às vezes os tickets são completamente perdidos e exigem que os clientes entrem em contato várias vezes. Entendo que isso está em andamento e muito disso pode recair nos seus filtros de e-mail atuais, mas apenas algo a observar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o fato de que você quase nunca sai da plataforma e pode realizar quase todas as ações diretamente do Gorgias, é simplesmente uma plataforma incrível e vale totalmente a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou com tanta sorte que posso dizer que amo sua plataforma e que não há nada que eu realmente não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love the interface of Gorgias and how easy it is to navigate to each available feature of Gorgias. Being able to see a comprehensive view of the customer, reference pre-written macros, and even snoozing tickets are just some of the few features from Gorgias that I love. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a few small tweaks that I think could really elevate Gorgias. Being able to "undo" other actions like creating an internal note, merging tickets, etc. would be nice to undo in case we make a mistake. I also think that tags could be streamlined and organized a little better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Gorgias tenha a capacidade de mostrar todas as informações em um só lugar. Não só posso ver as informações dos clientes, mas também a quantidade de pedidos e por quanto. O Gorgias também rastreia todos os e-mails e mantém os e-mails fechados para que eu sempre possa voltar quando um cliente estiver fazendo uma reclamação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as configurações podem ser complicadas, às vezes nossos chats não estarão na sua seção. Gostaria que o Gorgias pudesse reconhecer quando as pessoas estão escrevendo do mesmo endereço IP, apenas com um e-mail diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that you have all platforms at one spot, instead of different programs for chat, calls and emails. It's simpler and it doesn't feel as cluttered as I don't have so many tabs opened. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When having abusive chats, I wish there was a way to ban users. Also, when doing emails, I also wish there was a delete email option, as sometimes emails will bounce back, and I would like the option to simply delete the email. Análise coletada por e hospedada no G2.com.