Avaliações e Detalhes do Produto de Gorgias

Muito dados, configuração bastante simplista que pode se tornar tão complicada quanto você quiser. Aproveite as macros e as conexões com o Shopify. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo deixa muito a desejar. É insano que você não possa tirar uma foto usando o aplicativo. Também gostaria de poder ver cada movimento que o cliente faz no site. Vê-los mover-se de página para página adiciona muito insight sobre sua experiência de compra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias tem uma integração robusta com o Shopify, juntamente com muitas outras plataformas em nosso conjunto de tecnologia. Ao fazer isso, permite uma resolução rápida e fácil de tickets. Além disso, as regras e macros do Gorgias que podem ser construídas economizam centenas de horas de trabalho para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens do Gorgias, para ser honesto. É muito personalizável para atender às nossas necessidades. Se eu tivesse que escolher algo, diria que a configuração inicial para regras e automações pode ser um pouco robusta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de separar as visualizações para diferentes consultas recebidas e da capacidade de fechar automaticamente alguns tickets. O suporte técnico é excepcional; a capacidade de conversar instantaneamente com alguém da equipe é extremamente útil e apreciada! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que as mensagens diretas do IG não possam ser respondidas da mesma forma que o IG está configurado (pessoal, geral e pasta de solicitações), isso significa que ainda usamos o aplicativo IG para responder às mensagens diretas. Não tenho certeza se isso é popular! Eu também adoraria receber um relatório semanal por e-mail sobre nossas estatísticas semanais. As estatísticas são fáceis de acessar, mas economizaria tempo se um relatório pudesse ser gerado automaticamente a cada semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gordias permitiu que nossa equipe visse o que os clientes estão dizendo sobre nós como marca em todas as plataformas. Eu gosto que tudo esteja integrado tão bem e tão facilmente, o que nos permite responder aos clientes mais rapidamente, melhorando a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do Gorgias é a incapacidade de mesclar clientes com os mesmos detalhes. Muitas vezes, os clientes terão várias contas com e-mails e detalhes diferentes, mas não permite que você mescle, mesmo que sejam o mesmo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos como é fácil manter a organização com o Gorgias. Temos ele integrado aos nossos vários aplicativos de marketing, contas de mídia social e serviço de devoluções para que possamos obter uma compreensão completa da experiência e do envolvimento do cliente com nossa empresa. Podemos visualizar facilmente estatísticas diárias e em tempo real para garantir que a satisfação do cliente seja alta e o suporte seja oportuno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única característica que achamos confusa é a marcação e a marcação automática. Embora isso seja destinado a nos manter organizados, descobrimos que estávamos perdendo tickets que, de outra forma, teriam sido respondidos em nossa caixa de entrada geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter todas as nossas plataformas de suporte ao cliente juntas no mesmo aplicativo é muito conveniente, e além disso, o aplicativo é ótimo e os desenvolvedores cuidam dele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu, honestamente, não tenho muito a dizer, seria bom poder curtir comentários no IG ou dar "reações" em comentários no FB, mas isso seria a cereja no topo de um aplicativo já ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias ajuda a tornar situações complexas de atendimento ao cliente super diretas. Também torna todos aqueles tickets fáceis que apenas consomem tempo, simples com macros e automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, é ótimo e não há muito que eu mudaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gerenciando todos os seus tickets: e-mails, messenger, chat, etc... Possibilidade de comentar, responder, atribuir a um agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No integração com Prestashop, seria uma opção realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a integração simplificada do Gorgias dos nossos canais de comunicação + respostas automatizadas porque me permite gerenciar uma carga de trabalho maior sem ficar sobrecarregado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Compreensivelmente, não é um verdadeiro CRM, mas mais ferramentas de relações com clientes a longo prazo seriam úteis. Perfis robustos e cadeias de comunicação mais longas fora da resposta padrão de um e-mail e depois fechar o ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gorgias tem sido fundamental para o sucesso da nossa empresa e nos permite gerenciar de forma fácil e eficiente todas as consultas de clientes tanto por e-mail, redes sociais, quanto por chat ao vivo. Adoramos os inúmeros recursos, incluindo macros, respostas automáticas e integrações úteis. Também adoramos poder usar uma única plataforma para todos os nossos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Descobrimos que o Gorgias tem todas as funcionalidades que procurávamos em um sistema de tickets de atendimento ao cliente. A única pequena coisa que poderia ser melhorada é que o aplicativo para iPhone ocasionalmente desconecta nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.