Prós e Contras de Glia

Have always had a great experiences working with various Glia team members. Everyone has been supportive and knowlegeable when we have questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't really have any dislikes. I would like to be able to download PDF/Word versions of what is in the Support Portal. If we need to share information from the Portal with other departments, we have to copy and paste the content into a Word document or temporarily give someone from that department access to the Glia Hub/Support Portal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza de onde começar. Estive em call centers durante a maior parte da minha vida profissional e, independentemente do tipo de organização, as ferramentas sempre foram insuficientes. Glia é exatamente o oposto. Desde a infinidade de recursos que facilitam a vida sua e de sua equipe até a pequena quantidade de treinamento necessária para dominar a plataforma - não acho que alguém encontrará reclamações. A equipe de suporte ao cliente deles responde mais rápido do que a maioria das outras equipes em que confiamos. A implementação é tão tranquila quanto se pode imaginar. Eu absolutamente amo a Glia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que haja algo que eu não goste sobre a Glia. Ela se integra com quase qualquer fornecedor que você tenha e eles têm um tempo de atividade de 99,99%. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Glia foi uma mudança de jogo para o nosso centro de contato de atendimento ao membro. Lembro-me de quando o implementamos pela primeira vez, a diferença foi imediata. Em vez de nossas linhas telefônicas estarem constantemente ocupadas, o Glia começou a desviar chamadas para respostas simples de autoatendimento. Isso não apenas liberou nossos agentes para lidar com questões mais complexas, mas também deixou nossos membros mais satisfeitos com resoluções mais rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a Glia ofereça recursos muito úteis, nossa cooperativa de crédito enfrentou alguns desafios. As opções de autoatendimento da plataforma às vezes não conseguem resolver consultas mais complexas dos membros, levando à frustração. Além disso, a integração com nossos sistemas existentes também foi mais complicada do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe de suporte com a Glia é exatamente o que precisávamos para nossa configuração única. Eles foram capazes de pensar de uma perspectiva criativa e resolver problemas conosco. Além disso, a usabilidade do sistema torna o trabalho de nossos associados da linha de frente mais simplificado e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que consigo pensar é a necessidade de algumas soluções alternativas com o GVA. Por exemplo, exportar scripts e melhor personalização do roteamento de scripts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Glia provides an industry leading product suite and they are super easy to work with. They have a well developed integration process and make it easy on the client to launch. Their support is very responsive and knowledgeable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can't really come up with any negatives. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Glia é uma empresa inovadora que está adicionando recursos e funções para apoiar um modelo completo de serviço digital/experiência digital. De chat e áudio/vídeo, integrações de IA em todos os canais digitais (telefone, chat, assistente virtual) para apoiar nossos clientes e capacitar agentes para eficiência e confiabilidade ótimas no serviço. Eles também suportam chat multilíngue e assistentes virtuais, o que apoia as iniciativas estratégicas da nossa empresa para apoiar diferentes comunidades. Um departamento inteiro do nosso negócio opera com Glia, que tem sido revolucionário em nosso modelo de suporte ao cliente desde 2020. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um progresso rápido nas capacidades de IA que a Glia oferece. Eles têm sido seguidores rápidos no espaço de IA, e não tenho dúvidas de que irão avançar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Glia permite que nossa organização seja digital em primeiro lugar ao comunicar e interagir com nossos membros. O produto deles é muito fluido e moderno. O suporte ao cliente é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não temos nenhuma antipatia com a Glia no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil testar e colocar em produção.

A personalização da plataforma pode ser feita para atender às necessidades da nossa organização.

Muita comunicação com nosso representante para ajudar a tornar esta plataforma a melhor experiência para nossos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas vezes, com o suporte, não recebemos as melhores respostas às nossas perguntas. Nosso representante faz muito para garantir que obtenhamos as respostas, mas o suporte é genérico em suas respostas ou sugestões de soluções. Também tivemos muitos problemas com a implementação de áudio/vídeo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário (tanto para agentes quanto para a equipe) é muito amigável, a central de ajuda é de primeira qualidade e muito rápida em responder, e o tempo de inatividade é extremamente raro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para melhorias de recursos, às vezes há falta de comunicação sobre o status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós gostamos de ter a capacidade de oferecer diferentes métodos de comunicação aos nossos membros e deixá-los decidir como gostariam de interagir conosco. Ter essa flexibilidade e combiná-la com um back end intuitivo para que nossa equipe gerencie efetivamente os diferentes métodos de comunicação é um divisor de águas. Pode ser desafiador resolver problemas técnicos sem ter a capacidade de ver o que os membros estão nos comunicando. Com ferramentas como Co-browsing ou Compartilhamento de Tela, podemos ajudar nossos membros em uma fração do tempo que levaria com métodos tradicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem com a qual temos dificuldades agora é a capacidade de ver, de uma perspectiva técnica, a qualidade de nossas chamadas. Este recurso nos dará algumas percepções sobre quaisquer problemas se uma chamada estiver enfrentando desafios, seja com nossos sistemas ou do lado do membro. No geral, o suporte deles pode ajudar com isso hoje, então é mais um desejo do que uma aversão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.