Recursos de Glassix
Quais são os recursos de Glassix?
Plataforma
- Personalização
- Bate-papo ao vivo
- Marca
Uso Interno
- Personalização
Canais
- Cobertura Multicanal
- Escuta aberta
- Mídia Física
Design
- Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação
- Criar conteúdo
- Personalização
- Identificação de entrada
- Conformidade regulatória
Respostas
- Controle
IA generativa
- Geração de Texto
- Resumo de texto
Principais Alternativas de Glassix Mais Bem Avaliadas
Categorias Glassix no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 15 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 15 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 27 avaliações de Glassix. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 91% (Com base em 27 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conforme relatado em 16 avaliações de Glassix. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 93% (Com base em 16 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Revisores de 16 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 16 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Glassix. | 94% (Com base em 12 avaliações) | |
Painéis | Conforme relatado em 13 avaliações de Glassix. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 94% (Com base em 13 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 18 avaliações de Glassix. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | 98% (Com base em 18 avaliações) | |
Integrações | Com base em 17 avaliações de Glassix. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | 96% (Com base em 17 avaliações) | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 18 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 18 avaliações) | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Revisores de 17 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 95% (Com base em 17 avaliações) | |
Teste A/B | Com base em 16 avaliações de Glassix. Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. | 95% (Com base em 16 avaliações) | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Revisores de 16 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 16 avaliações) | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Glassix. | 100% (Com base em 15 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Conforme relatado em 13 avaliações de Glassix. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 91% (Com base em 13 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Revisores de 13 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 95% (Com base em 13 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 16 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 16 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Glassix. | 93% (Com base em 17 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 16 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 16 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Glassix. | 94% (Com base em 14 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Glassix. | 96% (Com base em 13 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Conforme relatado em 12 avaliações de Glassix. Repositório central para informações de conta e contato | 93% (Com base em 12 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Com base em 13 avaliações de Glassix. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 94% (Com base em 13 avaliações) | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 13 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 13 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Conforme relatado em 15 avaliações de Glassix. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 94% (Com base em 15 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 14 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 14 avaliações) | |
Voz | Conforme relatado em 12 avaliações de Glassix. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 93% (Com base em 12 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 16 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 97% (Com base em 16 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 17 avaliações de Glassix. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 99% (Com base em 17 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Revisores de 15 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 15 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Glassix. | 96% (Com base em 16 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 14 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 14 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 27 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 27 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 16 avaliações de Glassix. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 96% (Com base em 16 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 15 avaliações de Glassix. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 97% (Com base em 15 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 16 avaliações de Glassix. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | 97% (Com base em 16 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Glassix. | 95% (Com base em 17 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 16 avaliações de Glassix. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 94% (Com base em 16 avaliações) |
Canais
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 39 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 39 avaliações) | |
Escuta aberta | Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Glassix. | 92% (Com base em 38 avaliações) | |
Mídia Física | Com base em 36 avaliações de Glassix. Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | 92% (Com base em 36 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Glassix. | 93% (Com base em 37 avaliações) | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Revisores de 37 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 37 avaliações) | |
Personalização | Com base em 39 avaliações de Glassix. As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | 91% (Com base em 39 avaliações) | |
Identificação de entrada | Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Glassix. | 92% (Com base em 36 avaliações) | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 36 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 36 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Conforme relatado em 11 avaliações de Glassix. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Discussão Interna | Com base em 11 avaliações de Glassix. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 97% (Com base em 11 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Revisores de 11 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Fluxos | Conforme relatado em 11 avaliações de Glassix. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Revisores de 11 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 11 avaliações de Glassix. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Glassix. | 94% (Com base em 11 avaliações) |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Glassix. | 95% (Com base em 11 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Com base em 11 avaliações de Glassix. Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | 95% (Com base em 11 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Com base em 11 avaliações de Glassix. Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | 97% (Com base em 11 avaliações) |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Revisores de 17 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 17 avaliações) | |
Controle | Com base em 18 avaliações de Glassix. Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | 96% (Com base em 18 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Glassix. | 97% (Com base em 16 avaliações) | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Revisores de 16 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 98% (Com base em 16 avaliações) | |
Sequências de gotejamento | Conforme relatado em 16 avaliações de Glassix. Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | 99% (Com base em 16 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Conforme relatado em 18 avaliações de Glassix. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 97% (Com base em 18 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 16 avaliações de Glassix. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 99% (Com base em 16 avaliações) | |
Geração de Texto | Com base em 11 avaliações de Glassix. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 95% (Com base em 11 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 10 avaliações de Glassix. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 92% (Com base em 10 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Revisores de 13 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 13 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 13 avaliações de Glassix. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 95% (Com base em 13 avaliações) | |
Conversão de texto em fala | Com base em 14 avaliações de Glassix. Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | 92% (Com base em 14 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 34 avaliações de Glassix. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | 93% (Com base em 34 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 34 de Glassix forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 34 avaliações) |
