Avaliações em Vídeo
Um sistema de CS incrivelmente completo
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Gainsight gives you the insights!
Avaliações 1,555 Gainsight Customer Success
Sentimento Geral da Revisão para Gainsight Customer Success
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Gainsight is equipped with all the essential tools to build or revamp your CS organization. Its features allow you to easily document client goals, mitigate client risks, and create automated or semi-automated workflows that enable data-driven actions, streamlining your CS processes. My company has found partical use in features like Health Score in which you can assign a certain score to each individual client. We have used this score to strucuture how our CSMs territory plan on a day-to-day basis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We have noticed some issues with addoption on our side which is more of an internal issue. Additionally, sometimes there appears to be a disconnect with Gainsight product and the customer, pushed updates that don't make sense and then are reverted, tool limitations that from our perspective should be a slight tweak on product side to make tool much better. Overall we have still had a positive experience! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ter uma maneira visualmente atraente de ver todas as minhas contas em um só lugar e como elas estão em termos de engajamento e saúde geral. Fácil de usar e entender, mesmo como um funcionário mais novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Garantindo que as informações sejam inseridas corretamente no Salesforce para que possam ser extraídas para o GS, mas isso não é um problema com o próprio GS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The project managment aspect. I can keep up with day-to-day tasks easily. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The due date aspect in the CTAs and tasks can be a lot when you don't stay on top of it religiously. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The workflow is organized with date and taks that respont to the accouts Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nothing at the moment only the stats could be a bit more detailed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como CSM, o Gainsight é a ferramenta perfeita para nos permitir registrar nossos engajamentos de CS com os clientes e centralizar informações importantes sobre o cliente em uma plataforma, em vez de em plataformas separadas. Eu o uso todos os dias, predominantemente garantindo que os atributos da conta C360 estejam atualizados, a saúde do cliente e a linha do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usando o Gainsight dentro do SFDC e estando baseado na APAC, muitas vezes acho que o Gainsight pode ser um pouco mais lento do que eu gostaria. O registro de e-mails no Gmail não é dos melhores, a versão anterior era melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu uso o Gainsight todos os dias como minha principal ferramenta de sucesso do cliente. Tivemos um administrador muito talentoso que o configurou para nós, então não sei quanto do que usamos é padrão, mas alguns recursos que realmente amamos incluem:
- CTAs de Risco: Toda semana, a equipe de CS se reúne com as lideranças de CX, Produto, Engenharia e Suporte para revisar cada risco para cada cliente e atribuir responsabilidade para os próximos passos. O Gainsight torna isso tão fácil e transparente!
- Dashboards de Uso: Como uma empresa de SaaS, vivemos e morremos pelo uso. O Gainsight nos permite ver as tendências de uso na página inicial e até mesmo atualiza automaticamente a pontuação de saúde se o uso tiver diminuído por muitas semanas consecutivas.
- Pontuações de Saúde: Temos um algoritmo complexo, mas usamos a pontuação de saúde para relatórios de nível de diretoria e previsões, e isso se tornou uma parte essencial do nosso estabelecimento de metas trimestrais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu acho que os Planos de Sucesso são meio desajeitados. A equipe de CS os entendeu, mas temos lutado para fazer com que nossos AEs ou outras equipes de apoio adotem o modelo Plano de Sucesso -> Objetivo -> Subtarefa. Para eles, os clientes compram Resultados e nossos Planos de Sucesso, conforme configurados hoje, tornam difícil determinar 1) Quando os clientes alcançaram o Primeiro Valor e 2) Quando alcançaram o ROI em seus Resultados de Negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Customer 360 View and Healthscore features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It doesn't offer fully automated Email Synchronization and action-based triggers in Automation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gainsight era uma ótima ferramenta e havia certos aspectos da ferramenta que realmente gostávamos. O fluxo de integração de dados entre Salesforce e Gainsight era realmente rápido, o que foi um grande sucesso para nós e estávamos usando a ferramenta quase diariamente para acompanhar a rotatividade de clientes e executar playbooks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A implementação do Gainsight não foi a melhor que tivemos. A organização contratou um indivíduo terceirizado para implementar o Gainsight e tivemos a pior experiência de integração. Uma vez que entendemos que o canal adequado de implementação era através do Suporte ao Cliente na GS, a ferramenta foi então implementada corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como administrador do Gainsight, adoro como é fácil de usar. Meu aspecto favorito é trabalhar com o Rule Engine e o Data Designer, pois são altamente personalizáveis e flexíveis. Equipe de Suporte Gainsight muito prestativa e responsiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
-Difícil solucionar problemas do 'Gainsight Assist' se os usuários estão enfrentando problemas (por exemplo, já que não posso acessar suas contas do Outlook).
-Algumas documentações são difíceis de encontrar ou estão faltando quando estou tentando solucionar problemas, necessitando assim contatar a Equipe de Suporte da Gainsight. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Gainsight é que ele facilita a busca e o acesso aos detalhes das contas dos meus clientes. Ele também se torna uma ferramenta poderosa porque me fornece painéis que me ajudam a acompanhar o histórico das minhas atividades e tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem do Gainsight que experimentei é a lentidão do sistema e os problemas de atraso. Além disso, não experimentei mais nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
