Recursos de Gainsight Customer Success
Quais são os recursos de Gainsight Customer Success?
Informações do cliente
- Pontuações de integridade do cliente
- Monitoramento de clientes
- Perfis de clientes
- Playbooks
- Pesquisas
Previsões
- Risco de churn
Plataforma
- Relatórios & Dashboards
- Integrações de API &
- Ferramentas de importação e exportação de dados
- Capacidade de fluxo de trabalho
- Notificações
- Personalização
- Escalabilidade
- Desempenho e Confiabilidade
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Principais Alternativas de Gainsight Customer Success Mais Bem Avaliadas
Categorias Gainsight Customer Success no G2
Filtrar por Recursos
Informações do cliente
Pontuações de integridade do cliente | Com base em 1028 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece aos usuários uma pontuação específica do cliente para determinar a satisfação geral de cada cliente. | 86% (Com base em 1,028 avaliações) | |
Monitoramento de clientes | Com base em 982 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitore as ações do cliente em geral, bem como suas interações com diferentes equipes dentro da empresa, como a equipe de suporte | 85% (Com base em 982 avaliações) | |
Perfis de clientes | Com base em 972 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Obtenha uma visão holística de seus clientes. Crie perfis de clientes com base em dados obtidos de várias fontes, incluindo CRMs, centrais de serviços, ferramentas de marketing e sistemas financeiros, como software de contabilidade e folha de pagamento. | 83% (Com base em 972 avaliações) | |
Playbooks | Com base em 986 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Crie e estruture os principais processos de sucesso do cliente em um "playbook" para criar práticas recomendadas unificadas da equipe para lidar com os clientes. | 82% (Com base em 986 avaliações) | |
Segmentos de Clientes | Com base em 850 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Separe os clientes em segmentos semelhantes com base em critérios como modelos de assinatura, necessidades de suporte ou comportamentos de uso para permitir uma atenção mais personalizada e específica. | 81% (Com base em 850 avaliações) | |
Envolvimento com o produto | Com base em 833 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Identifique quais clientes estão tirando o máximo proveito de seus produtos ou serviços e destaque aqueles que ainda não adotaram totalmente ou podem precisar de mais treinamento. | 78% (Com base em 833 avaliações) | |
Pesquisas | Com base em 879 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários criem e enviem pesquisas aos clientes para determinar as pontuações líquidas dos promotores e outras informações importantes de satisfação. | 80% (Com base em 879 avaliações) |
Previsões
Risco de churn | Com base em 863 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Calcula o risco de que seus clientes não renovem ou continuem usando seu produto ou serviço. | 79% (Com base em 863 avaliações) | |
Oportunidades de Upsell | Com base em 754 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Descobre e destaca fatores que levam a oportunidades de upsell. | 74% (Com base em 754 avaliações) | |
Gatilhos personalizados | Com base em 827 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários definam gatilhos personalizados para sinalizar ações que levarão um cliente a agir de uma maneira específica. | 81% (Com base em 827 avaliações) | |
Machine Learning | Com base em 580 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade da plataforma de aprender e melhorar previsões com base no comportamento anterior do cliente e em um banco de dados crescente de informações do cliente. | 68% (Com base em 580 avaliações) |
Plataforma
Relatórios & Dashboards | Com base em 1027 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Acesse relatórios e painéis pré-criados e personalizados para exibição | 82% (Com base em 1,027 avaliações) | |
Integrações de API & | Com base em 892 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O número de fontes das quais a plataforma pode extrair dados do cliente e quão bem essas integrações são suportadas. | 79% (Com base em 892 avaliações) | |
Ferramentas de importação e exportação de dados | Com base em 901 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa por meio de um arquivo estruturado. | 77% (Com base em 901 avaliações) | |
Capacidade de fluxo de trabalho | Com base em 903 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza as funções diárias de sucesso do cliente para processos diários mais eficientes e eficazes. | 81% (Com base em 903 avaliações) | |
Notificações | Com base em 947 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Defina alertas para ações do cliente a fim de responder de forma rápida e proativa. | 80% (Com base em 947 avaliações) | |
Personalização | Com base em 939 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os administradores acomodem seu processo exclusivo. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. | 80% (Com base em 939 avaliações) | |
Escalabilidade | Com base em 944 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade da plataforma de crescer com a empresa do usuário e suportar um número crescente de clientes e usuários dentro da plataforma. | 85% (Com base em 944 avaliações) | |
Segurança de dados | Com base em 854 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As medidas tomadas para garantir que os dados do cliente que estão sendo mantidos dentro da plataforma estejam hospedados em um ambiente seguro e não sejam propensos a riscos. | 86% (Com base em 854 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | Com base em 971 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda. | 84% (Com base em 971 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 941 avaliações de Gainsight Customer Success e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 84% (Com base em 941 avaliações) |
Equipe de Vendas
Processo de Vendas Flexível | Pode operar sob pelo menos duas metodologias de vendas distintas Revisores de 86 de Gainsight Customer Success forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 86 avaliações) | |
Playbooks | Cria e armazena vários playbooks para vendas Este recurso foi mencionado em 123 avaliações de Gainsight Customer Success. | 80% (Com base em 123 avaliações) |
Inteligência
Identificação de Oportunidades | Conforme relatado em 109 avaliações de Gainsight Customer Success. Destaca oportunidades de cross-sell, upsell e espaço em branco | 78% (Com base em 109 avaliações) | |
Renovações sem toque | Com base em 94 avaliações de Gainsight Customer Success. Pode automatizar totalmente o processo de renovação do negócio | 69% (Com base em 94 avaliações) | |
Conteúdo inteligente | Sugere conteúdo adequado ao palco e ao tom do negócio Revisores de 88 de Gainsight Customer Success forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 88 avaliações) |
Mapeamento
Vários organogramas | Permite múltiplos mapas de relacionamento para cada conta e oportunidade Revisores de 97 de Gainsight Customer Success forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 97 avaliações) | |
Papéis das partes interessadas | Com base em 108 avaliações de Gainsight Customer Success. Inclui definições explícitas de funções das partes interessadas | 80% (Com base em 108 avaliações) |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Com base em 163 avaliações de Gainsight Customer Success. Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. | 87% (Com base em 163 avaliações) | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. Revisores de 140 de Gainsight Customer Success forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 140 avaliações) | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. Revisores de 113 de Gainsight Customer Success forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 113 avaliações) | |
Gamificação | Conforme relatado em 101 avaliações de Gainsight Customer Success. Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. | 67% (Com base em 101 avaliações) |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. Este recurso foi mencionado em 135 avaliações de Gainsight Customer Success. | 80% (Com base em 135 avaliações) | |
Suporte multilíngue | Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. Revisores de 96 de Gainsight Customer Success forneceram feedback sobre este recurso. | 76% (Com base em 96 avaliações) | |
Suporte a várias marcas | Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. Revisores de 93 de Gainsight Customer Success forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 93 avaliações) | |
Soluções verticais específicas | Com base em 90 avaliações de Gainsight Customer Success. O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. | 75% (Com base em 90 avaliações) |
