Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Success

Gainsight permite que nossa organização automatize fluxos de trabalho de sucesso do cliente para criar eficiências internas e externas, impulsionar resultados desejados e acompanhar os KPIs críticos do programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil mencionar uma desvantagem, mas para o nosso caso de uso específico, devemos aproveitar a integração Gainsight/Salesforce na qual a sincronização de dados leva um dia para a maioria das nossas operações. Não é uma limitação do Gainsight, mas do nosso caso de uso específico. Eu gostaria que fosse nossa fonte de verdade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho trabalhado como Administrador de Gainsight por quase três anos e minha parte favorita é a flexibilidade. Sou capaz de desenvolver soluções rapidamente e (na maioria das vezes) de forma integrada para meus usuários. A maioria da nossa organização de CS vive e respira dentro do Gainsight, então é fundamental que eu coloque os dados certos na frente deles e crie e mantenha fluxos de trabalho que nos permitam servir melhor nossos clientes, e o Gainsight me permite fazer isso com facilidade. Como administrador, uma das coisas que mais aprecio é o quão bem as integrações prontas para uso funcionam, permitindo-nos conectar nossos sistemas sem necessariamente ter que criar nossas próprias soluções personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu não tenha muitas reclamações, eu destacaria que, à medida que o Gainsight cresce e evolui como produto, pode ser desafiador, às vezes, gerenciar as várias novas ou atualizadas funcionalidades que são lançadas. Eu também mencionaria que eu e minha equipe sentimos que alguns dos recursos de IA são legais e potencialmente úteis, mas ainda não estão no ponto em que queremos usá-los intensamente neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the way Gainsight CS organizes my customers and uses their functions such as the call to action (CTA) to keep my to-do list organized.

I'm a user (not an administrator) who uses the solution every day, but I noticed my internal administrators implemented it in a quite short time, even with SFDC integration and by using some initial support from the Gainsight team.

They were also able to organize all the sections for the products I track in a very nice way which helps me a lot to check the overall health of my customers (scorecards) - which, by the way, is also a very interesting feature together with the way the product organizes my customer success plans. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

From a user POV, I don't have (at least at this point) anything to dislike. The system is always available to me, supporting me on my CSM tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best thing about Gainsight for Customer Success is that it has customizable reports that help management understand what's happening in the business. Our company has created dozens of reports over the 2 years I have been in my current role. We are able to gather data on things like retention of clients, defection of clients, escalations needed, CSM assignments by date, by market, etc. We track product lifecycles that affect our customers, we track quarterly actions, track due dates and report on overdue dates. There is no aspect of retention & defection that is not reportable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are some features that are missing: (1) You cannot undelete a deleted Success Plan (once one is accidentally deleted, you're toast). (2) You cannot easily move success plans wholesale from one account to another. It's tedious to recreate them all when the target-growth-client flag is moved from one account to another. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight Customer Success é uma ferramenta indispensável para CSMs. Ajuda a operacionalizar o trabalho que os CSMs realizam. Ajuda a rastrear riscos usando métricas que são difíceis de calcular manualmente. Eu adoro especialmente as ferramentas de IA mais recentes que ajudam a simplificar meu trabalho, especialmente a folha de dicas de IA. É um ótimo recurso quando você está fazendo a transição de uma conta para se atualizar facilmente sobre o histórico e o estado atual da conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Gainsight Customer Success pode às vezes parecer uma ferramenta administrativa/de tomada de notas apenas para CSMs porque ainda existem limitações com integrações com outras plataformas que impedem os CSMs de trabalharem de forma cruzada com outros membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GS allows you to see what is most important to drive your Book of Business effectively. It allows Managers to see their teams' status and results to be able to have the right conversations at the right time to make a difference.

Building a customer's health score and seeing that is a powerful indicator for renewal or churn. Putting playbooks in place to easily deploy to take action enables your team to do things predictively and consistently. Playbooks allow a CS org to build a customer journey and have a standardized approach to take action at key milestones and react at scale.

Seeing milestones through timeline entries allows CSMs and leaders alike to see how a customer is progressing or where they might be behind in the customer journey. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GS reporting capabilities could use more enhance functionality for the data it can pull in, and how you can manipulate it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Number of features.

Ease of Integration.

Frequency of use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clunky admin UI for e.g. JOs.

Limitations on Timeline Activity management.

Lack of transparency about the workings of the new AI features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Cockpit: Sou um trabalhador visual e aprecio ver todos os meus itens de ação abertos (CTAs) em um só lugar. Isso me permite planejar minhas próximas interações com meus clientes e ser proativo na condução da adoção de casos de uso ou na exploração de oportunidades de expansão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Selecionar um cliente abre uma nova aba, o que pode ser complicado para os não familiarizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like most about Gainsight Customer Success is the ease of use when it comes to not only navigating the platform, but how easy it is to see important customer data at a glance. It allows you to focus on what is important, the customer, and not have to struggle with a software that is bulky and not as seamless to use shifting focus to customer support and not tedious tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There hasn't been anything major that I dislike about Gainsight that hinders my day to day responsibilities. One thing however that I wish was a bit different is being able to click in a cell and not a specific hyperlink to see data. A small quality of life aspect for myself that would make clicking around a little easier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight is equipped with all the essential tools to build or revamp your CS organization. Its features allow you to easily document client goals, mitigate client risks, and create automated or semi-automated workflows that enable data-driven actions, streamlining your CS processes. My company has found partical use in features like Health Score in which you can assign a certain score to each individual client. We have used this score to strucuture how our CSMs territory plan on a day-to-day basis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have noticed some issues with addoption on our side which is more of an internal issue. Additionally, sometimes there appears to be a disconnect with Gainsight product and the customer, pushed updates that don't make sense and then are reverted, tool limitations that from our perspective should be a slight tweak on product side to make tool much better. Overall we have still had a positive experience! Análise coletada por e hospedada no G2.com.