Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Success

Todas as diferentes opções de painéis que permitem a inclusão de tantas colunas de dados diferentes são excepcionais. Além disso, a capacidade de filtrar qualquer painel conforme necessário e a possibilidade de fazer insights específicos por indivíduo é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como baixar uma planilha do Google ou Excel sempre cria uma aba adicional para as visualizações de filtro, e como não posso anexar a uma aba atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estive em Sucesso do Cliente por tanto tempo que me lembro da vida sem um CSP. Naquela época, nós, CSMs, precisávamos 'verificar' um SharePoint, atualizar os dados dos clientes e rezar para que fossem salvos.

Ter todos os dados dos clientes em um só lugar é fundamental. Isso acelera a colaboração e a prontidão para o cliente. Os relatórios são fenomenais. A equipe é a melhor parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior "reclamação" é que gostaria que pudéssemos enviar pesquisas geradas para clientes com um link que eu possa enviar em um e-mail não emitido pelo Gainsight. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight tem sido o lugar centralizado de onde minhas equipes de CS operam há anos. É assim que impulsionamos a execução consistente, relatamos interações, pintamos um quadro completo de nossos clientes (especialmente no lado de alto contato) e acompanhamos a saúde geral do cliente da forma mais automatizada possível. Minha equipe e eu vivemos disso - e usamos diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight pode ficar realmente ocupado - com muitos campos que não são usados. As integrações podem ser confusas e desafiadoras. Além disso, os CSMs frequentemente reclamam sobre o trabalho árduo que isso cria no seu dia a dia - embora geralmente entendam que é necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo armazenado em um só lugar. Ótimos painéis de análise que oferecem uma visão geral da saúde dos seus clientes e NPS. Fácil de criar relatórios e boas integrações com outras ferramentas como Zendesk e Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada de que eu não goste neste estágio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto Gainsight mudou toda a nossa equipe de CSM. Agora temos um processo cuidadoso com uma visibilidade que nunca tivemos. Nossos CSMs podem ser mais organizados e ter interações mais significativas com os clientes. Temos um ótimo relacionamento com nosso CSM da Gainsight e o suporte que recebemos tem sido tremendo. Realmente parece nosso parceiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muita coisa para assimilar. Sinto que estamos integrando há anos. Ainda não estamos usando tudo. Mas leva tempo e esforço para reinventar como temos feito CS por anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu posso obter muitas informações sobre um cliente em uma página. E eu posso personalizar essa página da maneira que eu quiser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada me vem à mente no momento. Eu sei que as aversões são importantes de ouvir para melhorar seu produto, mas realmente não tenho nada no momento. Embora eu tenha dificuldade em dar a alguém um 10 perfeito, sinto que devo, pois não tenho razão para dar um 9. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight is my favorite tool I use as a CSM for managing customer relationships. I love the data-driven approach to maintaining customer health scores, the integration with Gong.AI that generates customer meeting notes, and the ease of use and integration with SFDC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It would be nice to have pre-populated templates based on the meeting type when logging activities on the C360 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I can see all the info I care about on a single page, no going around dashboards and multiple analytics pages Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far has been the implementation speed, I think it is becasue of our data and how we store it, but other than that I like it, maybe more customizable charts Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu absolutamente adoro a capacidade de adicionar notas facilmente às minhas reuniões com o widget de calendário, que sincroniza com meu calendário e documenta os detalhes da reunião e os participantes. Também adoro que o Gainsight se integre com nossas ferramentas mais estratégicas, como Slack, Salesforce, Domo e Gong. Isso mantém nossa equipe e Vendas alinhadas, nossos dados alinhados e a capacidade de acessar facilmente gravações de chamadas na linha do tempo da conta. As transições entre CSMs são muito mais fáceis também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior parte do meu feedback é interno sobre coisas que quero ajustar, mas o fato de ser tão personalizável é ótimo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight permite que nossa organização automatize fluxos de trabalho de sucesso do cliente para criar eficiências internas e externas, impulsionar resultados desejados e acompanhar os KPIs críticos do programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil mencionar uma desvantagem, mas para o nosso caso de uso específico, devemos aproveitar a integração Gainsight/Salesforce na qual a sincronização de dados leva um dia para a maioria das nossas operações. Não é uma limitação do Gainsight, mas do nosso caso de uso específico. Eu gostaria que fosse nossa fonte de verdade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.