Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Success

Gainsight tem sido tão fácil de usar no meu trabalho diário e tem sido um divisor de águas para me manter organizado. A capacidade de rastrear adições de valor, jornadas do cliente e tarefas diárias através de CTAs me ajudou a proporcionar uma experiência positiva ao cliente para minhas contas. Os painéis que conseguimos criar dentro do GS têm sido extremamente benéficos para me manter informado sobre meus clientes e planejar minhas metas mensais. É fácil de usar, tudo em um só lugar e tão personalizável para o usuário individual. Recentemente, adicionamos a funcionalidade de IA e não poderia estar mais feliz. Sim, leva tempo para treinar e aprender, mas o ganho de eficiência com o recurso de assistência em reuniões tem sido enorme. Também ajuda a garantir que as transições de contas sejam suaves e eficazes, com pouco conhecimento perdido entre os CSMs. Como em todo produto, sempre há coisas que você gostaria de ver melhoradas ou alteradas, mas o GS tem sido uma ferramenta tão benéfica para o meu sucesso geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como usuário e não administrador, seria bom ter um pouco mais de controle sobre os playbooks. Se pudéssemos criar nossa própria biblioteca de playbooks para ajudar com CTAs repetitivos com base em nossos próprios fluxos de trabalho e grupos de clientes, isso seria excelente. Também seria bom ter um recurso rápido dos campos que você pode usar na criação de visualizações e o que eles fornecem. Construir certos relatórios e visualizações pode ser um pouco confuso no início, então um guia de fácil acesso seria bom. A maior melhoria seria a capacidade de aumentar o tamanho de certas caixas de texto sem que elas dependam do dimensionamento do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os Scorecards de Saúde do Cliente destacam-se como a característica mais benéfica. Eles ajudaram a mudar nossa abordagem para gerenciar e compreender os relacionamentos com os clientes, oferecendo uma visão detalhada e em tempo real da saúde do cliente através da integração de múltiplas métricas e feedbacks. Este método abrangente nos permite abordar proativamente problemas potenciais e descobrir oportunidades de crescimento. Eu o uso todos os dias e gasto poucos minutos verificando o que preciso, então é fácil e rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A eficácia e a confiabilidade dos cartões de pontuação são determinadas principalmente pela qualidade e pela minuciosidade dos dados inseridos. Se os dados forem imprecisos ou incompletos, isso pode resultar em percepções incorretas ou enganosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a linha do tempo, um ótimo lugar para manter tudo relacionado ao cliente. Também gosto dos painéis e de como você pode obter informações valiosas sobre suas contas. Eu uso isso todos os dias, então é importante poder navegar com facilidade. Consegui adotá-lo facilmente, pois a organização e a interface do usuário eram ótimas. Além disso, gosto de usar os CTAs para ajudar a garantir que eu forneça os acompanhamentos adequados para meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The information has to be pulled from Salesforce about our clients when Gainsight is much easier to update/maintain.

Sometimes there are actions we need to take that are duplicative. For example for health score, we need to update the timeline for each activity, even though the health score data is only pulled on a completed call. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil de usar. Todos os recursos são perfeitos para tudo que preciso para que meu trabalho funcione sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem real que experimentei é a sincronização entre o Hubspot e o Gainsight. Eu sei que leva cerca de 24 horas para atualizar, mas há momentos em que as coisas não estão atualizando e não tenho certeza se é o Hubspot ou o Gainsight. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma loja única para todas as coisas relacionadas ao sucesso. Eu gosto de como é fácil adicionar coisas, gerenciar tarefas e revisar relatórios. As integrações também são realmente sólidas. A maioria dos AMs vive no Salesforce, então ter o Gainsight Sally lembrando-os de tarefas no Slack é incrivelmente útil. Os ASPs e playbooks são transformadores e fáceis de aprender. Eu também adoro todo o material que a Gainsight compartilha em seus sites—definitivamente usei alguns de seus slides de EBR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O complemento do Gmail é desajeitado e não reconhece metade dos contatos. Desde a atualização, o ícone agora cobre meu texto em um e-mail. Leva 2-3 cliques para usar, desencorajando meus AMs de usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We just started using Gainsight; we are working through trainings and getting out footing, but definitely having the Hubspot integration and having it translate appropriately for us has been great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think there could be more clarity in the product of each of the tabs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It takes the guess work our of customer success. You create the standardds for what customer health looks like and Gainsight automates the experiance to make sure your customers receive the optimal experence and outcomes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Although it brings and tons of value, it is a heavy lift to implement. But it is worth it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro os recursos de IA para minha linha do tempo e resumo do cliente. Ter todas as chamadas e reuniões disponíveis ao meu alcance com todas as informações importantes, o NPS intuitivo tornou isso inestimável. Ter a IA no resumo quase eliminou a necessidade de extensas notas de transição ou reuniões ao transferir clientes de um CSM para outro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo que usar muitos cliques para abrir meu C360 para um cliente a partir da minha tela inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar a ferramenta por causa das múltiplas tabelas que fornecem informações úteis, e acho o layout intuitivo e fácil de navegar. Isso torna minha experiência tranquila e eficiente, permitindo-me acessar os dados de que preciso rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se pudéssemos personalizar alguns dos widgets dentro das tabelas. As opções de personalização nos permitiriam adaptar as informações exibidas às nossas necessidades específicas. Essa flexibilidade adicional poderia melhorar significativamente nossa satisfação geral com a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o Gainsight tanto como CSM quanto como Gerente de Implementação - em ambos os casos, minha capacidade de acessar rapidamente uma conta e avaliar sua saúde, rastrear atividades passadas e ver o que preciso fazer a seguir é uma grande economia de tempo! Gosto que todas as minhas notas, e-mails, chamadas e detalhes da conta estejam em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta bastante complexa, por isso leva tempo para aprender e entender tudo. E para mim - levou tempo para aprender quais visões e painéis seriam mais úteis para o meu trabalho diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.