Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Success

I appreciate that it allows me to log all customer interactions in one place. I can log health scores, calls, emails, meetings, and more, and that can all be seen by several other colleagues within my company. I can access the dashboards my company has set up for me to ensure I'm celebrating wins and supporitng risks. I am also able to submit CSQLs, Customer Advocates, review CSAT, log and monitor risks, create custom cockpit views, schedule professional learing for customers, and so much more! I'm able to increase my productivity and effectiveness all with one tool. I've also consumed all of the CS End User courses in Gainsight University. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I dislike is that our company isn't adopting the additional features as fast as I wish they would. I'm a power user, and I'm eager for more. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight se conecta com muitas ferramentas, facilitando ter os detalhes da conta do cliente todos em um só lugar. Eu adoro a conectividade com o Gong, que também cria um resumo rápido e itens de ação após as chamadas, que são imediatamente registrados na minha linha do tempo do cliente. Para meus clientes, posso facilmente revisar notas de chamadas anteriores em preparação para uma reunião, ou durante uma reunião alternar entre detalhes de contrato, tickets de suporte, itens pendentes, mantendo-me organizado enquanto também me faz parecer um superstar para meus clientes ao responder às suas várias perguntas com facilidade. Altamente recomendado! Nota -- requer uma equipe interna incrível e dedicada para conectar suas ferramentas e levar em consideração suas necessidades para uma experiência ideal! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns clientes gostam de ter notas/planos de sucesso compartilháveis/editáveis e, pelo que sei, isso não é possível. Posso compartilhar notas e o plano de sucesso, mas o cliente não pode editar/adicionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como CSM, isso me mantém no caminho certo com seus playbooks, tarefas e CTAs personalizáveis. Consigo ser mais proativo no contato com os clientes e perceber quedas no uso antes que se tornem um problema real. Tudo está disponível aqui, desde tarefas diárias até relatórios detalhados sobre a saúde do cliente. Esta plataforma oferece ótimas integrações com sistemas como o Gong para criar uma experiência realmente fluida. A personalização disponível é o que realmente diferencia o Gainsight de outros softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema menor é que, às vezes, os CTAs são acionados com muita frequência com base nas regras estabelecidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais amo no Gainsight é como ele consolida efetivamente os principais dados de saúde do cliente em um único painel acionável. Como um CSM trabalhando com vários clientes, a facilidade de gerenciar CTAs, rastrear engajamentos e compartilhar insights com meus colegas é inestimável. A ferramenta me ajuda a manter organizado e proativo no gerenciamento de relacionamentos e garante que nenhuma conta seja negligenciada. As integrações com Salesforce e Gong são perfeitas, o que é uma grande vantagem para rastrear interações com clientes em várias plataformas. Gainsight me permite visualizar a saúde das contas e planejar facilmente intervenções estratégicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um desafio que notei é que o Gainsight pode parecer avassalador às vezes, especialmente quando você está começando. Existem tantas funcionalidades, e sem o treinamento adequado, a curva de aprendizado pode ser íngreme. Gostaria que houvesse mais personalização disponível no nível do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight tem uma interface de usuário intuitiva e fácil que torna relativamente fácil usar a ferramenta. O recurso de pontuação de saúde é um dos ativos mais fortes do Gainsight. Pudemos configurar facilmente a pontuação com base em métricas personalizadas, como uso do produto, tickets de suporte e respostas a pesquisas. Isso forneceu insights valiosos sobre quais clientes precisavam de atenção imediata, ajudando-nos a reduzir proativamente o churn. Os CTA's são outra grande ajuda no acompanhamento do risco, atividade e uso do produto. Como gerente de sucesso do cliente, Gainsight é a ferramenta que uso diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O desempenho do Gainsight pode, às vezes, ser lento ao lidar com um grande volume de dados de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes do Gainsight, eu tinha que visitar até 15 lugares para encontrar as informações que precisava para fazer meu trabalho diariamente. Adoro poder confiar no Gainsight como minha base confiável sempre que preciso procurar informações de um cliente ou criar um relatório que informe como minha equipe está se saindo. A equipe do Gainsight regularmente lança novos recursos que são tão úteis e estou sempre animado para ver o que eles criaram. Se algo der errado ou eu tiver dúvidas, a equipe do Gainsight responde e resolve rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que isso é bastante normal, mas nossa equipe de operações parece gastar muito tempo nas integrações. Provavelmente temos um alto número de integrações conectadas, o que aumenta as chances de algo dar errado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a powerful tool to get insights about your customer base. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It isn't easy to handle and doesn't give you a hand while using it. Sometimes, it doesn't let you continue your work or save a certain status, but it doesn't advise you on what is wrong. Often, it's just a missing check or a double entry in the name. Until you find it out, it costs you time and nerves.

The email editor is a pain to use; the new one is slightly better but still not state-of-the-art. Then, often, it doesn't take your changes. Several times I have send mass emails from my address, which I try to avoid, but Gainsight didn't saved it accordingly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight é uma plataforma fácil de usar e detalhada que permite aos Gerentes de Sucesso do Cliente acessar rapidamente todas as informações necessárias para garantir que engajamento constante, conhecimento, suporte e informação sejam fornecidos a uma grande base de clientes. Acho extremamente útil saber quando engajar meus clientes em relação a renovações, sou capaz de ver quando preciso fazer ajustes nas configurações, também sou capaz de mitigar riscos facilmente recebendo alertas quando oportunidades negativas são criadas, isso me permite gerenciar minha base com uma variedade de informações e notas à minha disposição. Eu a uso diariamente para garantir que estou no controle das coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sinto que haja algo para não gostar, a plataforma funciona perfeitamente para mim, estou ansioso para aprender mais para poder usá-la em sua capacidade máxima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o sucesso do cliente Gainsight todos os dias! O sucesso do cliente Gainsight nos permitiu simplificar a maneira como "vemos" nossos clientes. Como? Ele nos mostra onde nossos clientes estão em seu ciclo de vida conosco e nos informa quando um cliente não interagiu conosco por um tempo. Isso nos ajuda a garantir que não deixemos um cliente passar despercebido. Além disso, é bastante fácil de usar. Uma vez que você entende como funciona, é incrivelmente fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem do sucesso do cliente da Gainsight foi o processo de implementação. Agora, isso não é culpa da Gainsight, nós apenas tivemos que garantir que tudo estivesse em ordem do nosso lado antes de podermos implementar totalmente o produto, o que levou mais tempo do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da oportunidade de proporcionar uma experiência transparente para meus CSMs e liderança dentro da minha organização. Conseguimos passar de uma abordagem altamente subjetiva para medir a saúde do cliente para sermos capazes de analisar os inúmeros elementos de dados que, em última análise, definem a verdadeira saúde do nosso cliente. As soluções nos oferecem flexibilidade com base no nosso modelo de negócios. Nosso CSM Todd tem desempenhado um papel fundamental no nosso crescimento contínuo e sucesso no uso do Gainsight. Ele consistentemente oferece orientação, assim como traz outras pessoas para a conversa quando necessário ou solicitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu teria preferido uma melhor experiência de integração. Senti que a equipe carecia de conhecimento e da capacidade de articular as melhores práticas. Gostaria de ver a parte de relatórios ser um pouco mais intuitiva e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.