Prós e Contras de Gainsight Customer Communities

The two strongest features of Gainsight CC are their ease of use (both for customers and team) and integrations. These features made picking Gainsight CC an easy choice for my team. We were able to implement the platform quickly and get to work supporting our customers much faster than anticipated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permissions and architecture could use a lot of work in Gainsight CC. Permissions tend to be all or nothing and architecture is predominantly single level. For example, we'd like to be able to have an ideation area for employees and another ideation area for customers. Due to both permissioning and architecture, we can't. It's either-or, and can't be both. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É super fácil configurar também no CI da sua empresa e o melhor de tudo é que você não precisa de habilidades de codificação.

Minhas ferramentas favoritas são:

- Destacar diferentes tópicos em estilos diferentes.

- Tópicos mostrados automaticamente na página inicial de acordo com critérios predefinidos.

- A gestão de grupos é muito simples.

- Enviar uma campanha de e-mail para um segmento específico de membros que atendem a certos critérios é tão fácil e os KPIs são imediatamente visíveis e ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A área de eventos, gostaríamos de realizar eventos liderados pela comunidade e gestão de eventos com envio de mensagens aos participantes, acompanhamentos etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de personalizar e configurar. Os controles de administração são fáceis de usar e você pode personalizar com pouco ou nenhum código complexo. As análises e exportações são excelentes. Rico em recursos com ferramentas de moderação, páginas personalizadas, campanhas de email e FederatedSearch, unificando múltiplos silos de informação em uma única caixa de pesquisa. O Suporte ao Cliente e o Sucesso do Cliente também têm sido excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma em crescimento em desenvolvimento ativo, não há muito do que não gostar que não será resolvido em breve. Particularmente com mais análises a caminho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gainsight Customer Communities é uma plataforma robusta e dinâmica que aproxima clientes, Produto e Suporte/CS. A interface é intuitiva e fácil de usar, facilitando a navegação tanto para clientes quanto para administradores.

A plataforma é altamente personalizável e a grande variedade de integrações com outras ferramentas é crucial para nós, garantindo que os dados fluam suavemente entre os sistemas e nos ajudem a manter uma visão unificada da jornada do cliente.

Um onboarding completo e suporte contínuo com um CSM dedicado deixa você com uma sensação de segurança tanto para as operações diárias quanto para o sucesso a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver a análise expandida para ser capaz de aprofundar em mais elementos da plataforma. Por exemplo, a capacidade de rastrear a atividade de grupos específicos.

Embora um progresso significativo tenha sido feito recentemente na localização, ainda há espaço para melhorias - que devem estar a caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma empresa de telecomunicações em Luxemburgo, precisamos trabalhar em 3 idiomas. O recurso de FAQ do Gainsight CC tem sido realmente bom para isso. Seja para tutoriais, informações sobre produtos ou atualizações gerais, temos conseguido escrever sobre todos os tópicos que precisamos.

Além disso, a equipe de suporte e nosso gerente de sucesso do cliente têm sido extremamente úteis sempre que precisamos de assistência. O tempo de resposta e a expertise deles fizeram uma grande diferença em nossa experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a ferramenta seja fácil de usar, o editor de texto poderia ter algumas melhorias, particularmente na forma como lida com a incorporação de conteúdo. Terminar um artigo completo pode ser difícil às vezes, especialmente ao incorporar imagens, ícones e vídeos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele apoia os objetivos da minha empresa - Gainsight CC é simpático aos objetivos e metas de uma comunidade SAAS: a lista de clientes SAAS que usam seu produto ilustra isso. Desde o início, eles foram capazes de moldar facilmente o plano de sucesso para minha nova comunidade e entenderam imediatamente as prioridades e a missão que estávamos tentando alcançar. A integração com o Salesforce também facilitou nossa vida para que possamos manter nossa base de conhecimento lá. Tive um excelente CSM, Vishwas Katti, trabalhando comigo também, e Hugo no Suporte são ambos um crédito para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visibilidade de quem é quem na comunidade. Não inclui um diretório público. Um dos nossos objetivos é que nossos clientes construam contatos, façam networking entre si para compartilhar as melhores práticas e se apoiarem mutuamente. Temos numerosos segmentos de clientes e conectar pessoas facilmente tornaria nossa comunidade mais eficaz. A funcionalidade multilíngue foi um desenvolvimento recente muito aguardado, mas infelizmente não atende ao requisito mínimo do ponto de vista da UX. Algo que ainda está em desenvolvimento, então vou ficar de olho nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We needed a platform that was flexible and looked good without custom coding. Gainsight Digital Hub has proven to be a great option for our 1st gen community and has scaled seamlessly with us as we enter the next era of our 2nd gen community. Integration to Salesforce was a breeze. Implementation was phenomenal and very well supported on the Gainsight side.

I have been really pleased that we've been able to scale on the platform - particuarly the ease with which we've been able to roll out a moderation infrastructure in partnership with our CX team. We have over 10 users across the business leveraging the platform on a daily basis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permissioning for fully-private communities isn't straightforward but not a dealbreaker. If you are building a hybrid or fully public community, this is a non-issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conseguimos criar uma comunidade B2C vibrante que está sempre evoluindo para atender às necessidades da empresa e, mais importante, de nossos clientes, graças à ajuda da equipe da Gainsight Customer Communities e à capacidade de interagir e colaborar com gerentes de comunidade de todo o mundo através da Gainsight Community.

A equipe da Gainsight CC faz um excelente trabalho ao prestar atenção ao que seus clientes têm a dizer e trabalhar para criar produtos que atendam às nossas demandas. Com a Gainsight CC, você pode trabalhar com a equipe para aprimorar os recursos do produto por meio de testes beta e feedback, e receberá um roteiro claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o editor de texto no Gainsight CC seja suficiente para criar bons artigos, há algumas limitações que nos impedem de levar nosso conteúdo para o próximo nível. Discutimos essas restrições com a equipe do CC, e eles reconheceram nossas preocupações ao incluir melhorias no editor de texto em seu roteiro de produto. Estamos ansiosos para ver essas melhorias implementadas em um futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas coisas para gostar na Gainsight e em seus produtos. Em primeiro lugar, você pode personalizar seu fórum comunitário como desejar e adaptá-lo às ideias e visão da empresa. Há reuniões mensais com seus representantes para garantir que tudo esteja indo bem e promover novos recursos, ideias e configurações para você (um grande destaque para o Oli aqui!). É realmente fácil de usar e moderar, há muitos dados e muitas opções. Os clientes estão se divertindo ao usá-lo, pois é simples e todos os tópicos podem ser armazenados em diferentes categorias. Sempre que há um problema técnico ou qualquer outro tipo de questão, o suporte deles é excelente, rápido e resolve tudo o mais rápido possível. Às vezes, se o problema for urgente, eles podem priorizar sua solicitação e trabalhar nela ainda mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada para não gostar. Talvez os pequenos problemas técnicos que acontecem de vez em quando, mas isso é bastante normal e não é nada grave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.