Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Communities

Eu realmente gosto de ter todas as nossas perguntas em uma área para o nosso produto. Nossos usuários têm uma voz ao usar nosso produto. Eu aprecio o back-end dos controles para ver os perfis de todos, emblemas e gamificações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou ansioso para ver algumas das ideias se tornarem parte do que nós, como usuários, podemos fazer com nossa plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A comunidade InSided me ajudou como gerente de produto a me envolver facilmente em conversas com clientes. O recurso de Ideação me ajuda a entender o que é considerado a maior prioridade pelos nossos clientes através do sistema de votação. A plataforma é altamente personalizável através de rótulos e tags, o que nos permite configurá-la de uma maneira que realmente corresponda ao produto. Achei o recurso de DM um grande ativo quando quero entrar em contato com clientes específicos fora do meu e-mail. Parece que há muitas ferramentas disponíveis na plataforma para expandir ainda mais no futuro, mas mesmo começando com o produto, ele já agrega um grande valor. Isso torna a integração e o tempo para valor muito rápidos, e acredito que continuaremos a aprender mais sobre as funcionalidades da plataforma à medida que progredimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O backend da plataforma parece excessivamente complicado, em comparação com a frente. Eu prefiro uma plataforma que não exija que eu realmente me aprofunde, mas que se comporte como um fórum de mensagens. Felizmente, posso usar o frontend para responder em tópicos e seguir com meus negócios, então esse lado é mais amigável. Embora seja ótimo que a plataforma tenha tantas funcionalidades, sinto que realmente requer alguns membros dedicados da equipe para colocá-la em funcionamento e identificar quais recursos são mais úteis - isso pode ser um obstáculo para uma organização menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

inSided é uma ótima plataforma. Para os usuários, é fácil de navegar, e as funções essenciais que você espera em um fórum estão lá - as melhores respostas, curtidas, comentários, etc., tudo pronto para uso. O portal de ideação também funciona bem. Comentários, curtidas e votações são fáceis de postar - e temos uma boa integração com o Aha para gerenciar nosso roteiro. Embora não hospede eventos, apenas ter uma lista no site é útil, e gosto da capacidade de promover eventos específicos para grupos. Aprecio que não tenta fazer tudo para todos, mas se concentra em algumas funcionalidades principais e as faz bem. É simples de construir e personalizar para parecer e sentir como sua marca. Eles estão constantemente trabalhando no lançamento de novos recursos - eventos, grupos - e frequentemente solicitam feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste na plataforma. Alguns recursos seriam ótimos para nós, mas reconheço que são solicitações personalizadas. Acabamos atribuindo permissões manualmente (em vez de validação de terceiros), o que foi demorado para atualizar, mas agora é gerenciável. Também passo muito tempo tentando destacar tópicos que precisam de uma primeira resposta, o que não é padrão. Adoraríamos uma integração padrão com outros sistemas de suporte (além do Zendesk). Atribuir permissões em nível de conteúdo em vez de nível de categoria ajudaria com o isolamento que está acontecendo em nosso site. Também adoraria ver widgets personalizáveis para listas de conteúdo em destaque na página inicial. Mas não tenho nenhuma reclamação real sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro as habilidades de personalização na plataforma e as integrações infinitas que nos permitem obter visibilidade rápida sobre o que está acontecendo na comunidade através de uma variedade de canais e ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse um pouco mais de capacidades de análise quando se trata do backend do InSided para avaliar melhor o engajamento de nossos clientes na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu fui quem escolheu o Insided para nossa comunidade. Um ano depois, ainda estou feliz com a escolha. Ele fornece todos os recursos de que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ritmo de desenvolvimento é lento. Existem alguns pedidos de recursos na própria comunidade que estão lá há muito tempo. Eles não são grandes, apenas uma boa qualidade de vida para usuários e administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As an admin, DH is extremely intuitive and easy to use. It doesn't take long to get familiar with the backend and the capabilities of the platform. Additionally, their reporting dashboards make it really easy to find the metrics I need. Lastly, the federated search functionality is incredible! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While their reporting dashboards are useful, I wish we could drill deeper down into the numbers from the dashboards without having to run an export and manually cut and slice the data. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muitas maneiras fáceis de personalizar a plataforma, variando desde a alteração de frases até CSS personalizado. A API e as integrações disponíveis têm sido um divisor de águas para automatizar processos de moderação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é às vezes frustrante e não intuitiva. Por exemplo, toda vez que mudo o intervalo de datas na análise, leva-me 2-3 tentativas porque não parece fixar! Algumas tarefas exigem mais cliques do que o necessário, por exemplo, não ser capaz de marcar uma postagem como spam quando você está na postagem na visualização de administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do aspecto de busca federada da comunidade online InSided. Ajuda muito com o autoatendimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que ter uma maneira mais fácil de exibir ou dividir onde os clientes podem encontrar um determinado tópico, se for antigo, e disse que será encontrado na comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece bastante personalizável e é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Emails de insided são consistentemente bloqueados pelos filtros de spam dos nossos usuários, um problema crítico que espero que eles possam ajudar a resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira coisa que me vem à mente quando penso na inSided é a forma como eles estiveram ao nosso lado para tudo o que diz respeito à nossa comunidade. Tivemos um apoio realmente bom e humano, e isso é algo realmente útil para este assunto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não consigo pensar em um, ou talvez o fato de que eles não forneceram alguém que falasse francês... Análise coletada por e hospedada no G2.com.