Avaliações 230 Gainsight Customer Communities
Sentimento Geral da Revisão para Gainsight Customer Communities
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It's easy to navigate, easy to update, easy enough to learn and it pretty much has all the features required to make our Community a Hub for our customers and staff. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The Beta tests are great and easy enough to be a part of, but sometimes they are missing valuable features. That said, the team at Insided are very responsive and receptive to feedback and listening to you. Would benefit from more flexibility with widget placement regarding the structure/layout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1) Quantidade útil de recursos prontos para uso e uma maneira rápida de criar uma comunidade sem assumir muitas dívidas técnicas.
2) Capacidade de criar links profundos em nossa construção de aplicativo React e integrar fóruns etc. nessa experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A área de eventos carece de muitos dos recursos que eu consideraria básicos, dado o custo da plataforma como um todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A comunidade parece elegante e fácil de usar. Posso realmente perceber quando uma empresa está usando uma comunidade de primeira classe em comparação com as versões mais antigas.
Os clientes podem entender como usá-la imediatamente e ela possui todos os recursos que você imaginaria para administrar uma comunidade de sucesso (gamificação, solicitações de produtos, gestão de conhecimento, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No geral, os clientes estão muito satisfeitos com isso, então não há muito do que não gostar. Se eu tivesse que escolher algo, gostaria que o produto viesse com mais recursos prontos para uso. Por exemplo, emblemas, prêmios a serem dados, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
InSided was able to help us get our community up and running quickly. The setup was relatively easy to self-serve, and the support we got from the InSided team was great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The admin side of things leaves something to be desired. The controls are more complex than other tools I've used in the past.
On the user experience side, I wish there were more out-of-the-box visualization options. You can choose to do almost anything that you'd like if you have the skills or resources to write your own CSS but most community teams don't have access to those resources. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu pessoalmente não tenho muitas plataformas para comparar, mas gosto de poder completar a maioria das tarefas padrão, como postar, responder perguntas, criar eventos, emblemas, pontos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Cobre o básico, mas poderia ser mais robusto e incluir outros recursos, como marketing e newsletters. Existem alguns recursos que parecem limitantes e não têm a melhor experiência/lógica do usuário, como a construção de classificações, usuários se inscrevendo na página de eventos, para citar algumas experiências que tive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como um novo gerente de comunidade, posso dizer que a plataforma inSided é amigável para novos usuários. Não demorou muito para entender a plataforma tanto na parte frontal quanto na parte de trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda limitado em certas funcionalidades quando se trata de projetar suas páginas. Além disso, gostaria de poder compartilhar a gamificação, como conquistas de emblemas, em outras redes sociais uma vez conquistadas na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bom suporte, facilidade de uso. Capacidades abrangentes de criação de espaços internos para vários grupos, o que nos ajuda a otimizar grupos e tópicos para nossos membros da Comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós não estamos realmente satisfeitos com as capacidades de comunicação, especialmente porque os modelos de e-mail para notificações são bastante limitados. Adoraríamos ver mais capacidades dentro da coleta de feedback do roteiro/produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma Insided Community responde a todas as funcionalidades básicas de comunidade, como você esperaria! No entanto, ela possui 3 principais recursos incríveis que não encontrei em nenhum outro lugar no mundo das Comunidades:
- Personalização de página inicial por arrastar e soltar e fácil personalização de todas as páginas. Sem precisar implementar algum código personalizado, tomar tempo dos desenvolvedores e ter uma organização fixa de conteúdo, a plataforma oferece verdadeira flexibilidade para adaptar a forma como sua comunidade é organizada em apenas alguns cliques. Uma grande seleção de widgets e a possibilidade de adicionar código personalizado satisfarão todos os administradores de comunidade.
- A busca entre domínios que permite aos usuários pesquisar conteúdo em todo o ecossistema: blog, centro de ajuda, universidade... Quando se utiliza Skilljar e Zendesk, é muito fácil de implementar.
- Não é um recurso - eles aproveitam sua própria plataforma para a comunidade e é uma inspiração para o que pode ser feito. Muito intercâmbio com outros gerentes e administradores de comunidade!
Em suma, muito fácil de configurar! A equipe (Vish, Valerie...) é muito acessível e ajuda muito na primeira fase da jornada. Em uma escala maior, a empresa está ansiosa por feedback e para ouvir nossos pedidos de produtos. Em menos de um ano, tive algumas chamadas com a equipe de produto deles.
API extensa.
Mal posso esperar para aproveitar algumas integrações nativas como Gainsight e Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há algumas coisas que eu gostaria de ver melhoradas na plataforma:
A gestão de grupos e eventos, bem como a moderação, só podem ser feitas por administradores (pessoas com um assento). Como os assentos têm preço, não é possível alocar responsabilidades a alguns usuários avançados ou outros funcionários para fazer parte da moderação.
Os painéis/analíticas são aceitáveis, mas não tão bons quanto o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você pode fazer muito com o Insided, o que é ótimo porque é importante fornecer atualizações à nossa comunidade de clientes de várias maneiras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoraria receber mais e-mails ou notificações sobre como subir de nível ou melhores práticas para levar sua comunidade ao próximo nível. Principais dicas para usar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro como a plataforma é fácil de navegar e como é intuitiva quando você está procurando uma página de análises e dados de fácil compreensão, sem precisar construir algo por conta própria. Ela se integra bem com tantas plataformas. E o serviço fornecido pela Gainsight é INCRÍVEL!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou esperando por um lugar para notificações para usuários finais, dessa forma o e-mail não é o único meio de notificação acessível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
