Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Communities

Intuitive Design, I didn't have much time to get acquainted so was glad it was not too complex. You can access it frequently or as you please which is nice. I have not gotten stuck when using the system, but it seems relatively easy to seek help or support if needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Modernise the design, doesn't feel like a new platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

inSided é uma plataforma geralmente confiável que pode fornecer um fórum bem estruturado. É fácil de usar e intuitiva para nossos usuários finais.

O conteúdo é facilmente encontrável para os membros. Sabemos disso porque há centenas de tópicos antigos que têm muitas visualizações - mesmo meses após um tópico ter sido resolvido, os comentários geram muito conhecimento.

Pode ser integrado com o Zapier para expandir os recursos e construir fluxos de trabalho - isso nos dá possibilidades (quase) infinitas.

"Scripts de Terceiros" podem desbloquear novos recursos e personalizações.

Nosso CSM é amigável e se esforça muito para atender nossas demandas.

Eu realmente gosto da flexibilidade que nos oferece: o conteúdo pode ser movido e seu título pode ser editado a qualquer momento. Enquanto a URL muda, as URLs antigas sempre redirecionarão o usuário para o lugar certo.

A página inicial é bastante personalizável e muitos elementos podem ser adaptados às suas necessidades.

Alguns dos nossos feedbacks estão sendo ouvidos - algumas das sugestões que compartilhei foram realmente implementadas no ano seguinte. Participei de algumas chamadas de descoberta e entrevistas de produto, e essas sempre foram uma experiência positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como todo software, há algumas limitações:

A Área de Eventos é muito limitada em funcionalidades e um Centro de Notificações está completamente ausente. No entanto, acredito que melhorias nesse aspecto já estão em andamento.

A Área de Ideação está faltando alguns recursos principais que estão presentes em outros módulos (por exemplo, exibição de classificações e a capacidade dos usuários finais de editar seus comentários).

O que também está faltando: ações em massa para postagens (por exemplo, não é possível mover em massa vários tópicos para uma nova subcategoria). Também não é possível alterar certos campos dos perfis de usuário em massa.

Para uma pequena comunidade com alguns milhares de membros, a moderação é gerenciável. No entanto, realmente gostaríamos de ter uma maneira melhor e mais escalável de gerenciar nossos processos de moderação no backend.

A personalização está faltando, especialmente no "Fluxo de Atividades" (o "feed de notícias" da página inicial) - os usuários podem classificar por "mais recentes", mas não, por exemplo, por tendências, mais populares, mais visualizações, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform has a modern look and feel that some incumbents are working to catch up to. But regardless of the out-of-the-box UI, Insided offers the most robust options I've seen for styling and customizing your community. From the ability to change any standard phrase, to theming and styling, to extending functionality via the API, to customizing experienes with CSS and HTLM ... there's not often an answer of "that can't be done." Of course it'd be great if everything was out-of-the-box ready, but this is just as good in reality. Rather than hardcode based around a "good for most" use case, Gainsight Digital Hub usually gives their customers the tools they need to customize to specific use cases. They've made specific gains on this in the past year with user segments, email campaigns, and custom pages. Most importantly, I am confident in their road map. Their vision of a customer hub fully aligns to our community strategy and new tools for personalized experiences (including AI assisted search) will take our cx to the next level. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As a newer platform that is quickly scaling, there are sometimes inconsistencies between modules or functionality. Most of my pain points have come back to some version of "this is pretty much the same as [that other thing], why does it work slightly different?" However, this has been a point of emphasis for them over the past three quarters, and they adjusted their engineering approach after exposing some inconsistencies in how things have been developed. As a result, my experience has been much better and with little complaint over the past six months.

Sure, there are some functionality aspects I wish were already available, but that's the trade-off for choosing a newer platform in the space.

As this continues to be addressed, my biggest pain point is just eagerly anticipating the engagements they're developing. I love where the road map is headed and can't wait to get my hands on some upcoming features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate the easiness with which I can determine what topics need action, with the available dashboards. We're slowly exploring all other options available and I'm excited to start implementing them to support our clients better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's just a tiny thing, but when responding to topics as a moderator in the backend, the layout of what you're writing doesn't come up the exact same way on the live platform. Mainly, the spaces between paragraphs can easily look way to small or way too big, making the text less easy to read for members. Same goes for not being able to determine where a picture should show up on the page. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I've had the opportunity to use the no code community platform for some time now and overall, I'm pretty happy with my experience. The platform provides a user-friendly interface and an easy-to-use system that allows me to connect with other users, share knowledge, and collaborate on projects. The community aspect is a particular highlight, as it allows me to network with other like-minded individuals and access a wealth of information that I may not have had access to otherwise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

However, there are a few areas where I think the platform could be improved. One of the main issues I've encountered is that the platform can be too inflexible at times. While there are many pre-built templates and features available, there are times when I've wanted to customize things more, and I've found that the platform doesn't always allow for that level of flexibility. This can be frustrating when I want to create something unique or when I need a specific feature that isn't available out of the box. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores coisas sobre o InSided é a própria comunidade. Encontrei um grande benefício na comunidade InSpired que gira em torno da plataforma InSided. Sempre que eu tinha uma dúvida, seja sobre a própria plataforma ou sobre o negócio de comunidade, havia pessoas dispostas a dedicar tempo e ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que senti que estava faltando era a capacidade de criar e enviar facilmente um boletim informativo por e-mail para os usuários da comunidade. Nós coletávamos manualmente alguns dos melhores conteúdos e promovíamos para nossa base de usuários, mas a capacidade de identificar e agregar rapidamente conteúdos que tivessem alta classificação com base em nossas prioridades ou métricas seria extremamente benéfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like the best about the Insided platform is its ease of use. The drag-and-drop widget-building format allowed me to get a v.1.0 of my Community up independently with minimal intervention or support from their team or my team. As a Community team of one, this saved valuable time and allowed me to focus on other tasks. Additionally, having the Insided "insider" community was a massive benefit for me as a customer as it allowed me to seek out help and support from not only Insided employees and well-versed customers using the platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certain features promised to me during the sales cycle (Email Campaigns) were unavailable when starting our community. I was allowed access to the feature beta program but it was not available for our launch which contributed to a poor onboarding experience for some of our new members at launch. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a transparência e o destaque do que é novo, assim como quem interagiu com qual conteúdo, são trazidos para o primeiro plano, o que convida a uma maior participação dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a parte de gestão poderia ser melhor. Recursos simples, como ter novos tópicos/KBs/artigos no topo em vez de embaixo, seriam muito bons de ter. É o aspecto mais frustrante do produto. Além disso, há muitos subfóruns onde você não pode postar, a menos que passe pela ferramenta de gestão. Com essas coisas corrigidas, 10/10 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A comunidade online Gainsight Digital Hub permite que você se conecte com outros gerentes de comunidade e receba muitas dicas e diretrizes sobre a implementação de iniciativas para ajudar a alcançar seus objetivos de comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, não recebo notificações ou atualizações quando há novos eventos e quero ter certeza de que fico sabendo de todos eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

inSided mudou sem dúvida nossa estratégia de comunidade para melhor. As ferramentas robustas de análise e relatórios da plataforma nos permitem rastrear e analisar o engajamento dos usuários, medir o impacto do nosso conteúdo e identificar áreas de melhoria. Esses insights nos permitem tomar decisões baseadas em dados que melhoram a eficácia e o impacto geral da nossa comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário da plataforma pode ser confusa e avassaladora para usuários de primeira viagem, e o processo de integração pode não ser tão direto quanto poderia ser. Isso pode resultar em uma curva de aprendizado acentuada para alguns usuários, o que pode levar a frustração e a uma taxa de adoção mais lenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.