Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Communities

Gosto mais do fluxo de trabalho de ideação de produtos. Nossos clientes podem enviar ideias, que são então enriquecidas com dados do SFDC, permitindo que nossa equipe de produto crie um roteiro baseado em fatos, e não apenas no cliente que grita mais alto. Isso também fornece à nossa equipe de produto as ferramentas para ir diretamente ao feedback enviado, em vez de precisar solicitar acesso aos clientes ao gerente de contas deles.

O Insided dá aos clientes a capacidade de fazer perguntas a nós e uns aos outros. Esta é uma grande melhoria em relação ao cliente ir diretamente ao seu CSM ou Suporte, pois a informação agora é democratizada e visível por muitos, em vez de apenas pelo solicitante.

A aparência e a sensação para o usuário final são impressionantes e diferentes de outros concorrentes no campo.

Finalmente, o Insided contrata pessoas que realmente se importam com seus clientes. Trabalhar com meu CSM, gerente de integração e uma variedade de gerentes de produto tem sido uma verdadeira alegria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o lado voltado para o cliente seja realmente incrível, há bastante coisa que eu gostaria de ver melhorada no lado administrativo. No geral, a aparência, a sensação e a experiência do usuário são muito mais antigas do que a interface. Eu não "quero" usá-lo.

Por exemplo, o editor "o que você vê é o que você obtém" é muito complicado, para dizer o mínimo. Eu frequentemente tenho que enviar e-mails para o suporte para entender a solução alternativa ou relatar um bug. Recentemente, nossos formulários incorporados não funcionaram, e eu só percebi devido a um cliente que relatou isso.

Além disso, a sincronização com o SFDC parece bastante nova. A integração padrão não pode sincronizar o status de ideação do Insided para o SFDC, então eu tive que construir isso no Zapier. Não há conceito de mesclar ideias no Insided, o que pode ser problemático, pois perderíamos dados ao excluir uma.

Dito tudo isso, a equipe deles é muito rápida em ajudar com soluções alternativas e soluções de longo prazo para meus problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o backend seja muito simples e intuitivo. O cliente pode autogerir quase todos os aspectos da comunidade. Quando mudamos todo o design da marca, a mudança na comunidade foi a coisa mais fácil de fazer na empresa graças ao backend insided. Além disso, conseguimos adaptar a comunidade 100% à imagem da nossa marca, já que possui muitas possibilidades de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As estatísticas/painel não estão completamente adaptados ao que precisamos, eles deveriam ser capazes de medir os usuários ativos de uma forma não cumulativa para que fosse de valor. Além disso, uma das coisas que mais nos impede de manter uma comunicação fluente com a insided é que eles falam apenas em inglês, por isso preferimos falar por e-mail, mas às vezes algumas conversas são mais fluentes por chamada. Esperávamos poder ter um suporte regular da insided sobre os sucessos alcançados ou sobre as melhorias, talvez um relatório por e-mail mensalmente, por exemplo, com fraquezas, forças, ameaças e oportunidades. Muitas vezes, quando perguntamos algo específico que precisamos saber para nossa comunidade, eles nos enviam um link de comunidade inspirado, seria bom se atendessem nossa consulta como um cliente particular. Além disso, deve-se notar que tivemos várias mudanças de gerente de produto e isso dificulta a comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o início de nossas interações, a equipe da InSided tem sido responsiva, informativa e incrivelmente prestativa. Eles tornaram muito fácil escolher a InSided em vez da concorrência e continuaram a ser responsivos e solidários durante todo o nosso processo de integração e lançamento. Nossa experiência de integração foi fantástica - decidimos acelerar nosso cronograma devido à pandemia global e a equipe foi imediatamente solidária e ofereceu orientações para nos ajudar a avançar rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ambiente de controle poderia usar algum tratamento de interface do usuário, mas já vi melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

inSided foi muito fácil e intuitivo de avaliar. Foi muito fácil aprender sobre as capacidades da plataforma e obter uma compreensão clara do esforço de implementação.

inSided combina uma interface de usuário final bonita e moderna pronta para uso e capacidades de personalização simples e intuitivas com a capacidade de ser totalmente personalizado com CSS e JavaScript quando necessário. Falando sobre a experiência do usuário final, eu realmente gosto da busca com pré-visualização quase instantânea - um detalhe agradável que diferencia inSided de muitas outras ferramentas.

Ao contrário de sistemas baseados em fóruns web de preço mais baixo, como o Discourse, inSided oferece um conjunto mais completo de recursos necessários para um sistema de comunidade online B2B, mantendo-se focado e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faltando integração de login único com a conta do Google. Eu acho que, para um usuário final de uma comunidade B2B, a capacidade de fazer login com a conta do Google Apps é muito mais útil do que o SSO do Facebook ou LinkedIn.

A interface de administração está um pouco desatualizada e a navegação não é muito intuitiva. Demorei um pouco para lembrar onde encontrar o que precisava.

Seria bom ter um melhor suporte para criar o conteúdo inicial (importação em massa, possibilidade de substituir os campos de autor e data). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer support is super fast and the tool is easy to handle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are some functions that would be good if you had them, but Insided can't do that yet and has to enable them first. Anyways it's a great tool, you can always say your wishes and they will try to help you as best as they can. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The overall product is quite complete and has lots of features Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sales/Onboarding service is by far the worst we've worked with, its level has a huge gap compared to the price of the tool Análise coletada por e hospedada no G2.com.

inSided tem uma grande facilidade de uso e oferece todas as opções/funcionalidades de que precisamos (por exemplo, gerenciamento de usuários, monitoramento de conteúdo, design personalizado, login único). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não experimentamos grandes limitações até agora, embora as opções de relatórios devessem ter sido mais extensas.

Preços: InSided não é uma solução barata, mas oferece um bom custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma inSided vem com um design bonito pronto para uso e é muito simples de usar. Ela possui toda a funcionalidade que estávamos procurando ao escolher um fornecedor de comunidade, então não precisávamos compensar nenhuma deficiência com codificação, nem precisávamos gastar muito tempo aprendendo a trabalhar com ela, pois é bastante direta. Além disso, gostaria de destacar o atendimento ao cliente deles, pessoas muito dedicadas, amigáveis e profissionais que estão lá para você, seja se você encontrar um problema técnico, procurar conselhos sobre gestão de comunidade ou apenas por dicas e truques sobre como usar a plataforma da maneira mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalhando no lado administrativo da plataforma, às vezes encontro recursos que acho que poderiam ser ainda mais aprimorados, no entanto, são coisas menores. Fiquei satisfeito ao saber que a InSided coleta todas as ideias de melhoria de seus clientes e que a maioria de nossas sugestões já foi enviada por outros e já está no roteiro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de moderação, em termos de responder a discussões, atualizar status, marcar usuários, mover para uma categoria diferente, etc.

Além disso, as pessoas da inSided oferecem um suporte realmente excelente. Eles nos guiaram através do processo de migração da comunidade com muito poucos problemas, estavam prontos para ajudar com qualquer dúvida ou solicitação nos primeiros meses após o lançamento, e estão nos incluindo em seus planos de roteiro de produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, a maioria dos relatórios precisa ser concluída fora da plataforma inSided. E há algumas perguntas, como quem são meus usuários mais ativos/engajados, que sinto que preciso investigar manualmente para entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso

Fácil de personalizar

Recursos completos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uso de relatórios e painéis, bem como o processo de registro para usuários (se não estiver usando um SSO do seu aplicativo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.