Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Communities

The Insided platform is very easy to use for our needs, transparent, it offers us the functionalities we need. There are often innovations available that we are happy to use. The support that the team offers us is up to standard, for all the necessary advice and corrections. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing, we have everything we need for our needs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou uma equipe de uma pessoa, e a inSided me faz sentir incrivelmente apoiado de todos os ângulos para me ajudar a realizar o trabalho. Tenho um CSM maravilhoso com quem me encontro quinzenalmente e nenhum tópico é pequeno ou grande demais — resolvemos problemas desde aumentar o engajamento da comunidade até criar metas de referência para os próximos anos. Regularmente me encontro com a equipe de produto para conversar sobre novos recursos e sinto que meu feedback é sempre considerado após experimentar algo que foi recém-lançado ou está em beta. Recebi até mesmo ajuda e suporte especiais quando estávamos planejando e lançando nosso Programa de Campeões da Comunidade. Eu poderia continuar falando sobre o quanto amo a Plataforma inSided e a equipe inSided. Como gerente de produto da nossa Comunidade, acho que a estrutura/plataforma deles tem a quantidade certa de estrutura e flexibilidade para personalizar nossa Comunidade para se adequar ao estilo e às necessidades do nosso produto único. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa migração foi muito complexa, e a inSided fez a maior parte do trabalho pesado para migrar nossos dados e nossas análises. A inSided nos ajudou a implementar uma integração personalizada com o Mixpanel a partir do back-end deles para manter uma estratégia consistente de análise de dados com o restante do nosso produto. (Isso é muito importante!!) Dito isso, quanto mais eles melhoram e desenvolvem seu produto, mais desatualizada nossa integração original se torna, então geralmente precisamos iterar em nosso plano de rastreamento. Como esta é uma solução personalizada, ela requer recursos adicionais de engenharia da equipe deles se precisarmos fazer ajustes, e a análise geralmente é priorizada depois que já comecei a usar os novos recursos, então estou perdendo pontos de dados valiosos que me ajudariam a demonstrar o ROI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos capazes de personalizar visualmente nossa comunidade exatamente como queríamos que ela parecesse com relativa facilidade. Estamos usando duas instâncias de comunidades diferentes e, até agora, a usabilidade tem sido ótima tanto do ponto de vista do administrador quanto do usuário final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração demorou um pouco mais do que o esperado, mas conseguimos resolver tudo com a equipe de suporte deles, que foi muito prestativa e receptiva a solicitações de recursos e correções de bugs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The front end and backend UI is very easy to use to customize the look and feel of the community Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a few minor manual workflows that could be automated or improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil de usar. Embora haja muitos recursos e muito a configurar, eles realmente ajudam a desmembrar todas as dicas de configuração e garantem que você tenha todas as informações sobre as melhores práticas da comunidade. Também fiquei surpreso com as informações/treinamento que oferecem sobre gestão de comunidades.

O preço era muito melhor do que outras plataformas que exploramos. Pesquisei bastante e inSided foi a única que tinha os recursos de que precisávamos e parecia continuar a desenvolver cada vez mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como mencionei no "o que eu gosto", há uma tonelada de configuração. Mas para obter uma comunidade realmente personalizada, isso será o caso em qualquer lugar. Então, nada que eu diria que não gosto sobre o programa ou o serviço deles. Este é um grande empreendimento para uma organização e eles tornam isso mais fácil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma InSided foi fácil de implementar do ponto de vista técnico e sua equipe de especialistas nos guiou por todas as ações necessárias para um lançamento bem-sucedido.

Dada a natureza de seu produto, eles também fazem um ótimo trabalho ao ouvir seus clientes e refletem esse feedback em seu roteiro de produto e atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel de análise é um pouco limitado e pode ser bastante manual para obter informações básicas.

O preço também é bastante elevado, mas você recebe um produto e serviço de qualidade em troca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da interface e às vezes sinto que a equipe de produto ouve o feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu quero que a equipe faça a análise de mercado da Comunidade de acordo com o tamanho da empresa. Quero dizer, uma empresa de tamanho X deve ter esse número de postagens, essa taxa de resposta, etc. e para ser líder no mercado, eles devem compartilhar novas ideias para melhorar a comunidade dos clientes. Novas dicas, ideias em seu portal diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma comunitária inSided é uma plataforma comunitária muito poderosa, combinando uma gama de recursos relacionados: fóruns, blogs, eventos, ideação, atualizações de produtos e mais. É muito personalizável e novos recursos são adicionados regularmente. O feedback é levado a sério e processado rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todos os recursos foram totalmente desenvolvidos ainda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform is really simple from the customer's perspective. It is simple for them to search for relevant articles, questions, and ideas, and to interact with other customers who are dealing with similar issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The back end takes a bit of getting used to, and because of the high traffic we now have within our community, we needed a full-time community manager to properly look after these customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima equipe, focada em ajudar você a usar a tecnologia para alcançar seus resultados de negócios, em vez de apenas vender recursos e funcionalidades. Eu adoro a experiência do usuário, tanto para meus clientes quanto para minha equipe interna que gerencia a comunidade. Atualizações regulares de produtos que parecem ser exatamente o que eu esperava - o que me diz que eles ouvem bem os clientes e respondem ao feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório é um 5/10 - gostaria de ver mais flexibilidade em como os dados são segmentados e visualizados. Não é terrível, mas parece que está pronto para uma atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.