Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Communities

Temos trabalhado com a inSided há alguns anos e não poderíamos desejar nada melhor. A equipe de suporte é rápida, amigável e conhecedora. Nosso CMS se encontra conosco todos os meses e sempre nos mantém atualizados. Como ex-gerente de comunidade, ele realmente sabe do que está falando e vê as coisas do nosso ponto de vista. A equipe de desenvolvimento está sempre ocupada e trabalhando em inovação e, através da própria comunidade, eles realmente nos levam com eles em sua jornada. Sempre nos sentimos parte da equipe em vez de vê-los como uma empresa que trabalha "para" nós. Quer estejamos falando sobre engajamento ou coisas mais técnicas: nenhum tópico é grande ou pequeno demais. Eu também adoro todos os seus recursos e possibilidades que continuam melhorando a cada ano.

Por último, mas não menos importante: o escritório deles é ótimo e adoro as reuniões que tive lá. Sempre muita inspiração, pessoas legais e ótimos lanches. E o beerpong é incrível também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso costumava ser a comunicação deles sobre desenvolvimento e atender às nossas necessidades em vez de simplesmente enlouquecer com todos os novos recursos. Mas tivemos ótimas conversas sobre isso e vemos que isso tem sido muito melhor e ainda está melhorando atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de configuração da Interface do Usuário são incríveis, especialmente o recente personalizador Wysiwyg. Uma das nossas principais restrições era a marca, e conseguimos construir uma interface que combina perfeitamente com nossos temas e identidade. Nosso processo de integração foi adiado devido a conflitos de agenda interna, Shane, nosso consultor de sucesso do cliente, foi muito paciente e muito útil na reorganização do roteiro para melhor atender às nossas restrições. A base de conhecimento da comunidade Inspired é muito rica e facilita encontrar soluções para perguntas frequentemente feitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que poderia ser melhorada é a falta de opções em termos de estrutura de conteúdo. A agrupação por Categorias Principais e Subcategorias não fornece granularidade suficiente. Os usuários podem facilmente se sentir sobrecarregados assim que a quantidade de recursos postados se torna mais importante. O suporte a SSO entre domínios também seria uma boa adição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A clareza da plataforma é muito boa. Depois que alguém responde a um determinado tópico, você receberá uma notificação da resposta. Se as pessoas não responderem, você não receberá uma. Também é fácil enviar mensagens para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter um modelo que se pareça com o modelo do site da nossa empresa. Acho que isso estimularia/engajaria mais o funcionário com a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vindo do Discourse, eu realmente apreciei ter uma equipe real à disposição para ajudar com a migração, lançamento e resolução de quaisquer problemas. Fiquei impressionado com a facilidade de personalização e, embora você não tenha tanta capacidade de alterar o funcionamento interno como com o Discourse, acho que isso é uma vantagem, já que nossa comunidade no Discourse havia se tornado bastante complicada.

Parece bastante bonito e acessível, e possui apenas uma série de recursos de UI/UX que acho que facilitam para novos usuários obterem o que precisam e se juntarem à comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não consigo decidir se gosto da separação frontend/backend que a inSided tem. Estou ao vivo há apenas ~2 semanas, então vou reservar o julgamento final sobre isso, mas às vezes parece um pouco estranho. Talvez eu precise alterar meu fluxo de trabalho para viver inteiramente no backend, o que as ótimas ferramentas de moderação tornam possível, mas estou meio preso aos meus hábitos de navegação no front-end. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1) facilidade de uso

2) suporte da equipe

3) integração estruturada

4) muita orientação em termos de artigos de conhecimento

5) artigos de melhores práticas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a documentação pode ser melhor, especialmente para os recursos e funcionalidades, principalmente a documentação técnica precisa de melhorias Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Facilidade de integração (integramos nossas ferramentas SSO existentes para que os usuários do Genius façam login na comunidade sem problemas)

- Facilidade de uso

- Grande controle para administradores e moderadores

- Personalização do site da comunidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Os usuários não podem ver os resultados da gamificação, como sua posição entre os outros membros da comunidade para todas as atividades e jogos na comunidade.

- A entrada na comunidade para os usuários exigia etapas adicionais de adição de informações que já existiam no fluxo SSO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar. O conteúdo na Comunidade é fácil de encontrar via Google. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil manter todo o conteúdo organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simple to use interface, Carries most of the features that Enterprise Needs to build their Community Portals. Project team is very friendly and supports the organizations with their expertise to build the world class community portals. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They can build connectors for SSO which will ease the authentication setups etc., Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma super amigável, fácil de personalizar e interagir com os membros. Eu também gosto da gamificação, a possibilidade de adicionar emblemas e conteúdo curado de uma maneira simples. A equipe de suporte está sempre pronta para ajudar e responde muito rapidamente às solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não podemos exportar alguns dados e listas, por exemplo, uma lista do usuário mais engajado. Mas eles ainda estão melhorando e lançando novos recursos. Tenho certeza de que essa lacuna será resolvida em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha equipe achou o InSided extremamente fácil de usar. A plataforma tem uma aparência realmente limpa e foi muito fácil de personalizar. Conseguimos criar uma comunidade esteticamente atraente sem a ajuda de um designer. Antes de lançar a comunidade, tínhamos vários recursos disponíveis para nossos clientes, mas todos estavam hospedados em lugares diferentes, tornando desafiador para nossos clientes encontrar o que procuravam. Agora temos uma loja de recursos completa para nossos clientes, que inclui artigos da base de conhecimento, podcasts, webinars futuros e sob demanda, bem como vários fóruns para eles participarem—tudo em um só lugar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é mais voltada para hospedar postagens da comunidade em vez de artigos de ajuda, então tivemos que nos acostumar com o fato de que nossos artigos da base de conhecimento parecerão postagens da comunidade. Em outras palavras, quando eu crio um artigo de ajuda, parece que eu o postei pessoalmente, e os usuários podem responder e postar perguntas nesse artigo de ajuda. Tenho certeza de que esses recursos serão benéficos, apenas algo para se acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.