Avaliações e Detalhes do Produto de Gainsight Customer Communities

Experiência do usuário, opções de design/personalização, envolvente para membros, bom sistema de notificações e classificações/níveis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver mais maneiras de exportar métricas do painel de controle

Um único painel para notificações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Learning from peers, staying in touch with the latest Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No real dislikes. Could be easier to use and decipher the analytics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Great focus on delivering the best Community Platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Too early to have anything. We are still in the implementation phase. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na maioria das empresas, as equipes de Comunidade são pequenas e têm poucos recursos para causar impacto. A inSided coloca o poder diretamente nas mãos das equipes de Comunidade, permitindo que a maior parte da plataforma seja personalizada sem recursos de engenharia. É fácil ser influenciado por outras plataformas que falam sobre o ponto de venda "personalizável", mas não houve nada que sentimos ser limitado com a inSided. Tudo o que precisávamos fazer, fizemos sem recursos de engenharia. Isso também significa que nunca precisamos planejar mudanças, lidar com tempo de espera e esperar para ser incluídos como parte de um sprint.

A interface é bonita e fácil de entender. As ferramentas de moderação podem apoiar equipes de qualquer tamanho e nos permitiram estabelecer processos eficientes para manter nossa Comunidade saudável e feliz. O processo de vendas foi sem pressão e sempre nos sentimos ouvidos e valorizados por todos com quem interagimos na empresa.

Também adoramos todos os recursos que a inSided fornece em relação a como estruturar equipes de Comunidade, melhorar o engajamento e definir uma estratégia de longo prazo. Sendo uma equipe nova, os guias e artigos realmente prepararam nossa equipe para o sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há muito do que não gostamos na plataforma. Seria ótimo poder ter configurações de permissão um pouco mais robustas para ser um pouco mais detalhado com as coisas que queremos ocultar/mostrar, especialmente em relação a campos personalizados. Também seria ótimo ter uma API voltada para o usuário que permitisse aos usuários criar automações com base em seus próprios eventos/atividades da Comunidade. Por último, o inSided está em uma transição entre uma visão antiga de moderação e uma nova visão. A nova visão é mais bonita, mas a visão antiga nos permite ser mais detalhados com a filtragem. Adoraríamos ver algumas melhorias aqui e estamos aguardando o dia em que a nova visão esteja pronta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma permite uma grande quantidade de personalização na forma como é configurada, o que significa que você pode realmente fazê-la parecer parte do seu próprio produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Porque é uma plataforma separada, isso significa que nossos usuários precisam se registrar em outro sistema fora do nosso, o que pode criar uma barreira de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use and Insided provided very good on-boarding to the team Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Many features that form the basis of a community tool require a license (moderation, editing KB, etc). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

inSided tem sido um ótimo parceiro conosco durante todo o processo. Sua plataforma de comunidade foi uma grande melhoria em relação ao nosso provedor anterior (que era muito maior). Eles tornaram a migração fácil para nós e a plataforma é configurável. As equipes de engenharia e CS foram além para garantir nosso sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do produto deles ainda é um pouco jovem, mas eles estão fazendo grandes avanços em relatórios, funcionalidade administrativa e funcionalidade geral da comunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Accessibility, support, the possibility to test in staging. Everything! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The analytics data and Google Analytics don't always match. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente e a capacidade de resposta são a melhor parte de usar o inSided; isso inclui o suporte fornecido via tickets, o CSM e a comunidade inSpired. Aprecio como o inSided ouve as solicitações de recursos dos clientes e convida nossas opiniões sobre novos recursos que estão desenvolvendo. É uma equipe relativamente pequena e me sinto parte da 'família inSided' como resultado. Nos dois anos em que estou usando a plataforma inSided, é realmente impressionante o quanto ela evoluiu e melhorou. Agora é fácil personalizar a página inicial e torná-la mais 'nossa' do que era antes. Também temos novas ferramentas que facilitaram a navegação para administradores e membros da comunidade, como busca aprimorada, integração com o Zendesk e ferramentas de moderação de back-end melhoradas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há tanta personalização disponível, nem há tantos recursos quanto eu gostaria. No entanto, a inSided está melhorando em ambas as áreas em resposta às necessidades dos clientes.

Por exemplo, acredito que ainda não é possível enviar links clicáveis via mensagem privada, o que é frustrante. Alguns membros da comunidade sugeriram que isso está quebrado, indicando que é uma expectativa básica que os links sejam clicáveis.

Também não há como os membros da comunidade responderem às minhas mensagens privadas proativas quando preciso emitir um aviso, pois minhas configurações estão em "receber mensagens apenas de pessoas em quem confio". Isso significa que tenho que confiar temporariamente em um membro da comunidade para dar a ele a chance de responder à minha mensagem e depois retirar a confiança. Se outros membros da comunidade virem a lista de membros em quem confiei durante a troca de mensagens, isso sugerirá que confio em alguém que fez algo digno de um aviso, o que envia o sinal errado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo inSided é intuitivo, fácil de usar, limpo e poderoso. Do ponto de vista do membro da comunidade, o aplicativo facilita para os visitantes encontrar respostas, interagir com outros membros na comunidade, enviar ideias de produtos e se manter informado. A capacidade de mencionar outros usuários para trazê-los para a conversa, bem como notificações por e-mail úteis, facilita o engajamento e a conexão.

Do lado da administração, o inSided oferece o equilíbrio certo entre simplicidade e poder. Opções e flexibilidade suficientes para controlar sua comunidade da maneira que faz sentido para você, sem sobrecarregá-lo com complexidade ou excesso de administração. Também é ótimo que eles tenham integrações com sistemas como o Zendesk, que facilitam para um moderador converter instantaneamente uma postagem da comunidade em um ticket de suporte para acompanhamento direto.

A equipe da inSided, desde o CEO até todos os outros, é composta por pessoas de alta qualidade. Eles são amigáveis, receptivos e conhecedores. A excelente equipe da inSided é o que eleva minha pontuação de avaliação para 10. Um ótimo produto e pessoas maravilhosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas áreas em que eu gostaria de ver melhorias são principalmente menores. Existem algumas áreas administrativas que poderiam se beneficiar de uma revisão de UX para reduzir o número de cliques. Também há algumas peculiaridades na configuração de notificações por e-mail que não são as mais fáceis de entender e configurar. Poderia ser mais fácil encontrar a documentação do produto. No momento, é um pouco desafiador encontrar documentação para explicar uma funcionalidade da plataforma que você está configurando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.