A plataforma inSided vem com um design bonito pronto para uso e é muito simples de usar. Ela possui toda a funcionalidade que estávamos procurando ao escolher um fornecedor de comunidade, então não precisávamos compensar nenhuma deficiência com codificação, nem precisávamos gastar muito tempo aprendendo a trabalhar com ela, pois é bastante direta. Além disso, gostaria de destacar o atendimento ao cliente deles, pessoas muito dedicadas, amigáveis e profissionais que estão lá para você, seja se você encontrar um problema técnico, procurar conselhos sobre gestão de comunidade ou apenas por dicas e truques sobre como usar a plataforma da maneira mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Trabalhando no lado administrativo da plataforma, às vezes encontro recursos que acho que poderiam ser ainda mais aprimorados, no entanto, são coisas menores. Fiquei satisfeito ao saber que a InSided coleta todas as ideias de melhoria de seus clientes e que a maioria de nossas sugestões já foi enviada por outros e já está no roteiro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
229 de 230 Avaliações Totais para Gainsight Customer Communities
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The most helpful thing about Gainsight Customer Communities is being able to connect with customers and let them express their opinions on certain topics. This will let the customer know it's easy to use when reaching out to a customer representative about anything they want to ask. One of the best upsides would be to create brand loyalty with the customers for them to be using the platform itself frequently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Least helpful thing would most likely be that most customers which are not Generation Z or Millenials would find a bit more difficult for them to enter these communities as of easy access and integration wise as other teenagers or people who are used to using technology. I believe that implementing a better resource and access for those who don't know about the website much will be something useful to use and have, with that Customer support is able to provide more information and help with that. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The two strongest features of Gainsight CC are their ease of use (both for customers and team) and integrations. These features made picking Gainsight CC an easy choice for my team. We were able to implement the platform quickly and get to work supporting our customers much faster than anticipated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Permissions and architecture could use a lot of work in Gainsight CC. Permissions tend to be all or nothing and architecture is predominantly single level. For example, we'd like to be able to have an ideation area for employees and another ideation area for customers. Due to both permissioning and architecture, we can't. It's either-or, and can't be both. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É super fácil configurar também no CI da sua empresa e o melhor de tudo é que você não precisa de habilidades de codificação.
Minhas ferramentas favoritas são:
- Destacar diferentes tópicos em estilos diferentes.
- Tópicos mostrados automaticamente na página inicial de acordo com critérios predefinidos.
- A gestão de grupos é muito simples.
- Enviar uma campanha de e-mail para um segmento específico de membros que atendem a certos critérios é tão fácil e os KPIs são imediatamente visíveis e ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A área de eventos, gostaríamos de realizar eventos liderados pela comunidade e gestão de eventos com envio de mensagens aos participantes, acompanhamentos etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Onboarding new customers became more efficient as they could find answers from existing customer discussions. This reduced repetitive questions to our support team by about 30% Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The search functionality is basic and often misses relevant content. Users have to try multiple keyword variations to find what they need, which defeats the purpose of self-service Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de personalizar e configurar. Os controles de administração são fáceis de usar e você pode personalizar com pouco ou nenhum código complexo. As análises e exportações são excelentes. Rico em recursos com ferramentas de moderação, páginas personalizadas, campanhas de email e FederatedSearch, unificando múltiplos silos de informação em uma única caixa de pesquisa. O Suporte ao Cliente e o Sucesso do Cliente também têm sido excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É uma plataforma em crescimento em desenvolvimento ativo, não há muito do que não gostar que não será resolvido em breve. Particularmente com mais análises a caminho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gainsight Customer Communities é uma plataforma robusta e dinâmica que aproxima clientes, Produto e Suporte/CS. A interface é intuitiva e fácil de usar, facilitando a navegação tanto para clientes quanto para administradores.
A plataforma é altamente personalizável e a grande variedade de integrações com outras ferramentas é crucial para nós, garantindo que os dados fluam suavemente entre os sistemas e nos ajudem a manter uma visão unificada da jornada do cliente.
Um onboarding completo e suporte contínuo com um CSM dedicado deixa você com uma sensação de segurança tanto para as operações diárias quanto para o sucesso a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoraria ver a análise expandida para ser capaz de aprofundar em mais elementos da plataforma. Por exemplo, a capacidade de rastrear a atividade de grupos específicos.
Embora um progresso significativo tenha sido feito recentemente na localização, ainda há espaço para melhorias - que devem estar a caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like having everything in just one platform.Everything is more organized and makes my work easier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It needs more analytics but i am sure they will be implemented very soon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como uma empresa de telecomunicações em Luxemburgo, precisamos trabalhar em 3 idiomas. O recurso de FAQ do Gainsight CC tem sido realmente bom para isso. Seja para tutoriais, informações sobre produtos ou atualizações gerais, temos conseguido escrever sobre todos os tópicos que precisamos.
Além disso, a equipe de suporte e nosso gerente de sucesso do cliente têm sido extremamente úteis sempre que precisamos de assistência. O tempo de resposta e a expertise deles fizeram uma grande diferença em nossa experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora a ferramenta seja fácil de usar, o editor de texto poderia ter algumas melhorias, particularmente na forma como lida com a incorporação de conteúdo. Terminar um artigo completo pode ser difícil às vezes, especialmente ao incorporar imagens, ícones e vídeos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele apoia os objetivos da minha empresa - Gainsight CC é simpático aos objetivos e metas de uma comunidade SAAS: a lista de clientes SAAS que usam seu produto ilustra isso. Desde o início, eles foram capazes de moldar facilmente o plano de sucesso para minha nova comunidade e entenderam imediatamente as prioridades e a missão que estávamos tentando alcançar. A integração com o Salesforce também facilitou nossa vida para que possamos manter nossa base de conhecimento lá. Tive um excelente CSM, Vishwas Katti, trabalhando comigo também, e Hugo no Suporte são ambos um crédito para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Visibilidade de quem é quem na comunidade. Não inclui um diretório público. Um dos nossos objetivos é que nossos clientes construam contatos, façam networking entre si para compartilhar as melhores práticas e se apoiarem mutuamente. Temos numerosos segmentos de clientes e conectar pessoas facilmente tornaria nossa comunidade mais eficaz. A funcionalidade multilíngue foi um desenvolvimento recente muito aguardado, mas infelizmente não atende ao requisito mínimo do ponto de vista da UX. Algo que ainda está em desenvolvimento, então vou ficar de olho nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We needed a platform that was flexible and looked good without custom coding. Gainsight Digital Hub has proven to be a great option for our 1st gen community and has scaled seamlessly with us as we enter the next era of our 2nd gen community. Integration to Salesforce was a breeze. Implementation was phenomenal and very well supported on the Gainsight side.
I have been really pleased that we've been able to scale on the platform - particuarly the ease with which we've been able to roll out a moderation infrastructure in partnership with our CX team. We have over 10 users across the business leveraging the platform on a daily basis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Permissioning for fully-private communities isn't straightforward but not a dealbreaker. If you are building a hybrid or fully public community, this is a non-issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
