Top 10 Alternativas e Concorrentes da Freshdesk

Principais Alternativas de 10 para Freshdesk Recentemente Avaliadas pela Comunidade G2

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Front
Por Front App
4.7/5
(2,449)
Descrição do Produto
Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Front é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais caro
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com Freshdesk:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
Caixa de entrada compartilhada

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,804)
Descrição do Produto
O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — aumentando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gestão de casos omnicanal, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os períodos de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Zendesk for Customer Service é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais caro
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com Freshdesk:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
Caixa de entrada compartilhada

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,836)
Descrição do Produto
O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar: Ensine a Fin com seu conhecimento, dados, políticas e tom de voz. Ele fornece respostas precisas e consistentes e lida com tarefas complexas em mais de 45 idiomas. Testar: Use perguntas reais de clientes para verificar a qualidade das respostas. Simule diferentes públicos e refine fontes e configurações para que a Fin sempre reflita sua marca e políticas. Implantar: Lance a Fin em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e mais. Ela pode responder, fazer triagem e colaborar com sua equipe para proporcionar uma experiência consistente em todos os lugares. Analisar: Monitore e otimize o desempenho da Fin em serviços de IA e humanos. Identifique problemas, preencha lacunas de conteúdo e melhore a qualidade do serviço com sugestões impulsionadas por IA.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Fin by Intercom é:
Mais caro
Mais lento para alcançar o roi
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com Freshdesk:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
Caixa de entrada compartilhada

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Hiver
Por Hiver
4.6/5
(1,281)
Descrição do Produto
Hiver transforma sua caixa de entrada (Gmail ou Outlook) em uma ferramenta de colaboração e suporte ao cliente simples e poderosa.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Hiver é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais caro
Melhor em suporte
Categorias em comum com Freshdesk:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
Caixa de entrada compartilhada
Gestão de Reclamações

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,482)
Descrição do Produto
Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Zoho Desk é:
Mais caro
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com Freshdesk:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Gestão de Reclamações
Gestão de Comunicações com o Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,255)
Descrição do Produto
Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais caro
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com Freshdesk:
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
Gestão de Reclamações
Gestão de Comunicações com o Cliente

Tidio
Por Tidio
4.6/5
(1,904)
Descrição do Produto
Tidio é uma plataforma de suporte ao cliente com IA tudo-em-um que inclui rastreamento de problemas de help desk, chat ao vivo, automação de chatbot (Flows) e um agente de serviço ao cliente com IA (Lyro). A plataforma permite que as empresas gerenciem toda a comunicação com o cliente a partir de um único painel, incluindo e-mail e canais de mídia social como WhatsApp, Messenger e Instagram. O widget interativo do Tidio funciona tanto como um plugin de chat ao vivo quanto como um chatbot. Com o Flows, as empresas podem criar automações personalizadas semelhantes a chatbots para fornecer automaticamente respostas a mensagens recebidas, oferecer suporte e gerar leads. Além disso, o Lyro utiliza sua base de conhecimento e FAQs para fornecer respostas e soluções precisas, úteis e naturais no tom de voz único da sua marca. O Lyro pode alcançar uma taxa de resolução de até 64%, permitindo que sua equipe se concentre em questões mais complexas.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Tidio é:
Mais fácil de configurar
Melhor em atender aos requisitos
Mais fácil de administrar
Categorias em comum com Freshdesk:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
Caixa de entrada compartilhada

Gladly
Por Gladly
4.7/5
(1,103)
Descrição do Produto
Unicamente impulsionado por IA de Cliente, Gladly é a única plataforma de CX que coloca os clientes—não os tickets—no centro de cada conversa. Confiada por marcas centradas no cliente como Crate & Barrel e Ulta Beauty, Gladly oferece experiências radicalmente eficientes e pessoais. Construída para líderes B2C que se recusam a comprometer, Gladly garante que cada conversa seja exclusivamente adaptada, emocionalmente inteligente e escalável sem esforço. Nossa IA de Cliente mantém uma conversa única e contínua através dos canais, equilibrando tecnologia e conexão humana. Saiba mais em gladly.ai.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Gladly é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais fácil de fazer negócios com
Melhor em atender aos requisitos
Categorias em comum com Freshdesk:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
Atendimento ao Cliente Social

Gorgias
Por Gorgias
4.6/5
(549)
Descrição do Produto
Gorgias é a plataforma de IA conversacional projetada para marcas de comércio eletrônico, impulsionando vendas e resolvendo consultas de suporte ao longo de toda a jornada do cliente. Com automação líder do setor e capacidades de IA, Gorgias revoluciona como as marcas de comércio eletrônico interagem com seus clientes. Fornecendo aos clientes assistência hiperpersonalizada e suporte instantâneo no momento certo e no canal certo—tudo a partir de uma plataforma centralizada. Fundada em 2015, Gorgias começou como uma equipe de duas pessoas e desde então cresceu para mais de 450 funcionários em nove escritórios em São Francisco, Nova York, Charlotte, Toronto, Paris, Belgrado, Buenos Aires, Lisboa e Sydney. Como uma B Corporation certificada, Gorgias é líder em práticas de trabalho sustentáveis e equitativas. Hoje, Gorgias tem orgulho de atender a mais de 15.000 marcas de comércio eletrônico, incluindo Steve Madden, Glossier, BrüMate e TUSHY.
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Os revisores dizem que em comparação com Freshdesk, Gorgias é:
Mais lento para alcançar o roi
Mais fácil de fazer negócios com
Mais fácil de administrar
Categorias em comum com Freshdesk:
Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital
Balcão de Ajuda
Suporte Conversacional
Atendimento ao Cliente Social