Prós e Contras de Frame AI

Frame fornece capacidades precisas de escalonamento e monitoramento de eventos críticos que permitem aos nossos líderes focar em iniciativas estratégicas valiosas e investimento em equipe sem medo de perder oportunidades importantes de intervir em interações com clientes de alta gravidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Frame tenha a incrível capacidade de capturar uma infinidade de sentimentos dos clientes em relação ao atendimento ao cliente e diferentes ofertas de produtos, filtrar verbatins irrelevantes ou inúteis e localizar as citações mais significativas dos clientes pode ser um desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos trabalhado com a Frame AI há mais de um ano e realmente apreciamos sua colaboração, profissionalismo, acompanhamento minucioso e suporte. Até agora, calibramos seu produto para 3 casos de uso principais: Custo de Serviço, Risco de Escalação e CSAT Previsto, e estamos muito satisfeitos com o produto, que usamos diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo um ambiente muito configurável, a implementação inicial requer algum tempo e colaboração com os funcionários para avaliar a quantidade de tempo gasto em diferentes tarefas. Felizmente, o Frame AI CSM foi de grande ajuda e orientação durante todo esse processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há duas coisas que mais gosto na Frame.ai:

1. O poder e a flexibilidade da ferramenta. Estou continuamente impressionado com a capacidade da ferramenta de se adaptar às nossas inúmeras necessidades como empresa. Eles sempre parecem estar prontos para enfrentar um novo desafio, não importa o que apresentemos a eles.

2. As pessoas na Frame.ai são parceiros excepcionais. Eles nos apoiam há anos e têm sido grandes defensores e aliados durante esse tempo. Apresentamos a eles muitos casos de uso diferentes e eles ainda não se esquivaram de nenhum desafio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta pode ser difícil de configurar e interpretar sem ajuda. Felizmente, isso não tem sido um grande problema para nós, pois a equipe Frame sempre esteve disposta a ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frame AI tem sido realmente útil para diagnosticar os problemas que estamos enfrentando. Ele economiza inúmeras horas da nossa equipe vasculhando tickets para identificar possíveis problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o sistema produz falsos negativos, mas acredito que o tempo total economizado vale o inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frame AI tem sido melhor em nos alertar quando os clientes precisam de ajuda que precisa ser escalada para uma intervenção superior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há falsos negativos, mas quanto mais tempo trabalhamos com isso, menos temos visto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer support is top-notch. I love the people at Frame AI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its hard to use at times. The lingo is very confusing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das características mais úteis que encontro é a capacidade de marcar automaticamente frases, pois isso elimina uma grande quantidade de esforço manual para descobrir o que os clientes estão pedindo e por quê. Como pedidos de escalonamento de clientes, quando um cliente solicita um escalonamento, nossa liderança é notificada imediatamente através de uma integração com o Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de algumas das personalizações e interatividade da interface do usuário, é um pouco confuso às vezes. No entanto, a equipe de estrutura sempre esteve mais do que disposta a nos ajudar sempre que ficamos presos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade do produto e os tipos de insights que podemos buscar são impressionantes! Junto com a equipe de sucesso excepcionalmente engajada, é como ter nossa própria equipe de dados interna disponível apenas para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O próprio produto ainda está se estabelecendo. É frequentemente difícil ler ou encontrar facilmente as coisas que estamos procurando, e é claro que eles ainda estão descobrindo algumas coisas em termos de um ajuste preciso no mercado e o que querem entregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apresenta oportunidades para melhorarmos de uma perspectiva de Suporte de maneiras ilimitadas. Altamente personalizável e a equipe de contas também é fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser mais intuitiva e útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I demoed Frame against a number of other AI / NLP-driven feedback tagging tools, and none came close to what Frame can detect and accurately analyze in a detailed feedback submission. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Setting up Frame to correctly work with your feedback (assuming any level of complexity) will take time, though the customer success + onboarding team is fantastic. The scores dashboard and visuals aren't exactly the easiest to navigate or look at. Loading times can be significant depending on your user traffic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.