Principais Alternativas de Frame AI Mais Bem Avaliadas
Avaliações 22 Frame AI
Sentimento Geral da Revisão para Frame AI
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Para nós, a alternativa ao Frame seria um sistema de bilhetagem (Zendesk, etc). Queremos os recursos do sistema de bilhetagem, como escalonamento e relatórios, mas não queremos perder a sensação pessoal de suporte. A capacidade do Frame de oferecer escalonamento e relatórios enquanto permanece completamente fora da experiência do cliente e está presente apenas na visão do nosso engenheiro de suporte foi o ponto de venda para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como um produto técnico, mensagens de erro coladas no Slack frequentemente acionam os filtros "negativos" de PNL. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Frame AI automaticamente destaca interações com clientes e de alguma forma entende a linguagem nas interações bem o suficiente para identificar riscos e entregar alertas à equipe quando os clientes estão em risco. Isso é útil para gerentes como eu, pois não é necessário analisar cada interação com o cliente, apenas lidar com as importantes.
Usamos uma pontuação de saúde personalizada em tempo real que o Frame AI aplica passivamente a cada conversa, para que não precisemos depender do CSAT. A cobertura de 100% de nossas interações nos dá muito mais confiança em nossas métricas, e não precisamos depender de nossos clientes respondendo a pesquisas. Os clientes não gostavam de responder às pesquisas de CSAT, então isso é uma grande melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é perfeito, pode trazer interações "negativas" que são apenas clientes brincando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The data I am seeing is helping me accurately identify what my customers are actually talking about. The dashboards give me easy visibility as to what my team is busy doing. FrameAI's insight report is something I use on a daily basis.
The team I am working with is amazing. Not only answering my million and one questions I have, but sometimes when I ask a question after hours, I get a response right away! I also love the fact that the team helps me think things through when I am trying to implement something. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestly, there isn't much that I dislike. If I had to say one thing, I think it would be to know all FrameAI can do. But the team is always ready to respond and ready to help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like being able to see how much time we spend chatting in slack, as well as the teams/agents who are most active. Also, the frame team we work with are great. They're knowledgable and helpful with our use cases. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There is a lot of customization that is needed, which a plus, but also a lot of work if you don't quite know where to start. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma ferramenta única para trabalhar com clientes no Slack, além de integrações adicionais em outras plataformas de sucesso e suporte ao cliente. A equipe é incrivelmente prestativa e se esforça muito para garantir que temos os Workflows e dados disponíveis para operar nosso programa de CS.
Frame é uma daquelas ferramentas que definem categorias que você não sabia que precisava até começar a usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu sinceramente não consigo pensar em nada. É ótimo. Há algumas arestas em relação ao gerenciamento de casos, mas sei que eles estão trabalhando arduamente em mais melhorias nessa área. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We can track customer and agent activity in Slack. We can identify key areas of our tool where customers are engaging in the most discussion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The stream of data is a little overwhelming at first. It also requires quite a bit of fine-tuning to filter out the "noise". The wide variety of different graphs and datasets means that it can sometimes be difficult to find the view you're looking for. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Frame.ai capacita nossa equipe a servir como uma extensão das equipes de nossos clientes, enquanto mantém o foco nos problemas certos. Seus painéis nos permitem entender clientes potencialmente problemáticos e agentes de alto desempenho. Seu roteiro em torno da gestão de casos também é super empolgante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu simplesmente não posso esperar por mais recursos de gerenciamento de casos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Frame.ai not only provides us with what we request, they go above and beyond and treat us as a priority. George, Robbie and team are wonderful to partner with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Based on the function I am currently utilizing Frame for I currently see no downside. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Frame.ai nos permite ser muito mais proativos ao resolver problemas dos membros. Eles nos fornecem as ferramentas para descobrir problemas mesmo antes de nossos membros estarem cientes deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda estamos muito no início do nosso relacionamento com a Frame e, até agora, não tenho nenhum problema negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos usado o Frame há alguns meses, e o que eu realmente amo é o resumo de vitórias, riscos e problemas. Posso rapidamente examinar cada categoria para ter uma noção de CSAT/VOC sem ter que olhar apenas para as pontuações baixas das pesquisas de satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com qualquer ferramenta, você obtém falsos positivos, então é necessário aprofundar-se. Você pode sinalizar os falsos positivos, o que ajuda o backend de IA a aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
