Avaliações e Detalhes do Produto de Enterpret

Enterpret é uma ferramenta fantástica para extrair insights de algumas de nossas fontes mais complicadas, como avaliações de clientes e chats de atendimento ao cliente. A ferramenta é super flexível e continua a melhorar, além disso, a equipe da Enterpret reage rapidamente ao nosso feedback e está constantemente aprimorando o produto. Enterpret está muito à frente da nossa ferramenta anterior, Chatdesk, e realmente nos permitiu aproveitar essas fontes de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das categorizações não são muito precisas e é necessário algum esforço para recategorizar os dados corretamente. A experiência do usuário também não é tão elegante quanto poderia ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Interface fácil de usar; para consultas simples e complexas

- Confiável; dados regularmente revisados, melhorados e avaliados -- também é fácil trabalhar com eles para adicionar coisas.

- Ótima equipe; sempre pronta para nos ouvir e nos dar atualizações sobre onde estão os pedidos de feedback. Conectados no Slack, o que também é muito prático! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Funciona melhor para tendências e dados ao longo de períodos de tempo mais longos -- não pode ser usado para obter uma visão real sobre uma questão emergente no dia 0. Está sempre melhorando, no entanto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte é que nos ajuda a integrar todo o nosso feedback de clientes de diferentes fontes em uma única plataforma que é consultável e me ajuda a criar bons painéis de tendências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser difícil começar, às vezes coisas muito simples podem ser muito complicadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design e a interface tornam-no simples de navegar, eu não precisei aprender a usá-lo, simplesmente funcionou.

A equipe deles é muito receptiva ao feedback e proativa nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As integrações que oferece para se conectar são limitadas, aguardando mais opções para conectar e canalizar informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral rápida dos temas principais do feedback dos usuários obtidos de várias fontes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as razões exigem agrupamento manual e/ou trabalho para decompor grandes razões em temas menores e válidos. Estamos trabalhando com a equipe nisso :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como a interface do usuário é amigável - é menos intimidadora para usuários que não são tão técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil ficar sobrecarregado com informações. Eu gostaria de minimizar a sobrecarga de informações, mas talvez mais informações sejam melhores do que menos informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Ser capaz de ver todos os dados de feedback dos nossos clientes em um só lugar

2. Não depender de tags humanas para conversas

3. Capacidade de ver tendências (quase em tempo real) para razões ao longo do tempo (dessa forma, podemos medir o sucesso das correções de produtos)

4. Capacidade de mesclar várias razões juntas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Gostaria de ter dados de ARR (não apenas dados de contagem de clientes) que sei que a equipe está trabalhando

2. Capacidade de desagregar motivos

3. Capacidade de ter permissões sobre quem pode mesclar e fazer edições na taxonomia Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enterpret provou ser uma ferramenta excepcional de análise de feedback de clientes, superando minhas expectativas. Aproveitando o processamento de linguagem natural, a ferramenta revela temas e tendências importantes dentro do feedback dos clientes.

Ela avalia com precisão o sentimento dos clientes, permitindo-nos entender as emoções, opiniões e preferências expressas por nossos clientes. Isso nos permitiu identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados com base na voz dos clientes – eliminando qualquer suposição.

Além de seus recursos robustos de análise, Enterpret oferece integrações perfeitas com canais populares (redes sociais, pesquisas, etc.) e feed de dados internos via API.

Um aspecto que os diferencia é o serviço ao cliente excepcional. A equipe é flexível, responsiva e genuinamente comprometida em ajudar seus usuários a ter sucesso. Eles prontamente resolveram quaisquer dúvidas e problemas e também atenderam ao feedback que compartilhamos muito mais rápido do que outros fornecedores com os quais lidei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Coisas muito pequenas eram necessárias, mas ainda não estavam disponíveis. Por exemplo, controles de administração para impedir que os usuários realizem ações específicas. Mas a equipe ouviu o feedback e tem trabalhado ativamente na questão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enterpret fornece uma maneira fácil de avaliar feedback de diferentes fontes (no caso do meu empregador, tínhamos uma plataforma de comunicação interna com a qual o Enterpret podia se integrar, e a equipe de engenharia do Enterpret foi muito útil ao viabilizar a integração.

Enterpret também oferece várias maneiras de visualizar dados, desde a criação de razões/pontos de discussão comuns, agrupamento personalizado e escuta de fontes específicas ou filtragem por múltiplos atributos diferentes, dependendo da fonte de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enterpret, embora não seja muito difícil de usar, ainda não é tão intuitivo quanto poderia ser. Este é um tópico que foi compartilhado com nosso Gerente de Conta para Enterpret, no entanto, deve-se notar que a equipe da Enterpret foi rápida em agir sobre o feedback fornecido, e um novo lançamento melhorou a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish I could read all 8000 pieces of feedback / twitter posts / support tickets we get on a daily basis, but there's just no way. Luckily, with Enterpret I don't have to - I can build the taxonomy and automatically filter down to what I'm most interested in. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As with any cutting edge tool, there are definitely some rough edges. But the team is iterating lightning fast. Not only do I see improvements almost every time I log in, but the documentation is incredibly clear and helpful, and the team is incredibly responsive to questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.