Prós e Contras de Ender Turing

É uma ferramenta muito amigável para monitorar e melhorar a qualidade da comunicação no call center. Aprecio a possibilidade de conectar ao sistema interno e a simplificação geral do processo de avaliação. As opções de automação são apenas a cereja do bolo. Também aprecio o suporte de Ender Turing e a disposição para melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nível mais baixo de habilidades em língua tcheca, às vezes ocorrem falhas no sistema, no início é necessário um ajuste bastante extenso para que tudo funcione. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o ET é muito fácil de usar e extremamente benéfico para acelerar a análise de desempenho dentro do departamento de CX.

O ET ajuda a automatizar muito do trabalho manual que encontramos diariamente, enquanto ainda mantém aquele toque humano. A interface do usuário é muito fácil de manobrar e promove a contribuição de todas as partes envolvidas.

Além disso, a equipe é muito prestativa na criação da configuração ideal que seu departamento necessita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até este ponto, não há falhas com a ferramenta. Se encontrarmos alguns problemas na configuração, a equipe está lá para nos ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é fácil de usar e reflete análises em tempo real e conversas entre os clientes.

A maior vantagem é que ele oferece a oportunidade de aprender com os erros e possui muitos recursos que permitem uma análise mais detalhada das análises e do desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei uma desvantagem específica ou um problema ao usar esta ferramenta até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ender Turing realmente inovou a forma como abordamos a melhoria de desempenho em nossas equipes de vendas e atendimento ao cliente. Usando IA, o sistema é capaz de avaliar todas as solicitações de clientes em todos os canais de serviço em tempo real. O que eu gosto é a capacidade de identificar perfeitamente os melhores desempenhos e compartilhar suas melhores práticas em toda a organização. Isso não apenas incentiva uma cultura de melhoria contínua, mas também capacita cada funcionário com insights personalizados para autoaperfeiçoamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum problema significativo. Ender Turing é hábil em resolver problemas-chave relacionados ao desempenho dos funcionários e habilidades de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele oferece uma visão geral adequada para Líderes de Equipe e agentes fornecerem um melhor suporte. Útil para entender o nível de conhecimento, criar planos de treinamento, ajuda a fazer menos trabalho manual para fornecer o melhor suporte. A integração foi fácil, o uso é fácil. Tornou-se uma ferramenta significativa no trabalho diário de Suporte ao Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada. Tudo é excelente sobre Ender Turing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que você pode procurar conversas pelas tags especificadas. O placar é fácil de usar e mudar, pode ser personalizado para atender às suas necessidades. Também gosto da capacidade de deixar comentários em conversas. Em geral, a funcionalidade é útil e conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há um problema com o reconhecimento de fala. Mas isso muitas vezes depende da qualidade da chamada gravada. Nenhum outro problema foi encontrado durante o uso. O sistema está sendo constantemente melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da análise, da lógica de busca, do processo de avaliação. Toda a funcionalidade é muito útil para nós. Os questionários são uma das características mais legais para treinar agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o texto não é reconhecido corretamente porque duas línguas podem ser faladas ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da conveniência de controlar o trabalho da equipe, configurar análises e encontrar rapidamente as informações necessárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisa esperar pelo carregamento de grandes quantidades de informações de uma vez. Além disso, alguns painéis podem ter uma melhor representação gráfica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto na plataforma Ender Turing é sua interface amigável. Posso configurar rapidamente os conjuntos de dados necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certas limitações de tempo que existem ao aplicar novas tags a dados recebidos anteriormente. Você precisa fazer uma retagging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pesquisa por uma chamada por critérios: tempo, palavras-chave, tipo de conversa. Coleta fácil de estatísticas de chamadas, separação de operadores em equipes. Capacidade de conduzir treinamento e testes online. Posso ver todas as conversas sem limites de tempo de salvamento. Capacidade de "ler" uma chamada graças à transcrição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhuma parte de que eu não goste. O programa é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.