Avaliações e Detalhes do Produto de Ender Turing

Um sistema muito inteligente e surpreendentemente eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos parâmetros de análise são questionáveis, o tom de voz, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa no ET é o incrível nível de automatização. Durante vários meses, temos transformado imensas tarefas rotineiras de manuais para agendamento automático.

Especialmente, gosto das possibilidades de trabalhar com dados. Agora posso realizar qualquer informação quase imediatamente. Antes do ET, precisávamos de muito tempo para a mesma análise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu quero ver mais nível de reconhecimento de fala. Agora temos um nível aceitável, mas estamos trabalhando para melhorá-lo para números excelentes.

Principalmente podemos ver problemas em frases de clientes bilíngues (quando ele/ela usa palavras de diferentes idiomas ao mesmo tempo). Sem isso - sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ender Turing é muito útil no meu trabalho durante o controle de qualidade das conversas, por causa da alta qualidade da transcrição das conversas, eu trabalho muito mais rápido e de forma mais conveniente, o sistema é fácil de usar, transparente e é fácil fazer suas próprias alterações e novas ideias nele. Muito importante é a altíssima qualidade do suporte, em caso de qualquer dúvida podemos contar com ajuda rápida e profissional do Ender Turing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o sistema está em constante desenvolvimento e o trabalho ainda está em andamento para melhorá-lo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu gosto no ET é a oportunidade de fácil treinamento de operadores. Eu trabalho com chamadas, então preciso verificar uma imensidão de conversas todos os dias. É uma tarefa difícil. Ender Turing pode me ajudar a encontrar rapidamente o problema, pontuar a chamada e depois enviar feedback ao operador. E ainda mais. ET está pontuando automaticamente algumas partes da chamada. Então, tudo o que eu preciso é, às vezes, rever o trabalho do robô. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sei, talvez seja apenas uma especificidade local nossa. Mas às vezes temos problemas com o reconhecimento de fala. Está conectado às vezes com má conexão, com ruído externo ou erros na fala do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós começamos a analisar o Call Centre de um lado incomum. Como "terra incognita", descobrimos novas possibilidades para análises. Por exemplo, começamos a medir % de conversas dos agentes, % de conversas cruzadas, % de tags separadas ou até mesmo palavras separadas. Destacamos muitos problemas no trabalho de nossos operadores e nos processos em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu quero ter mais automatização durante a coleta de informações.

Claro, Ender Turing poderia ser possível construir dashboards dinâmicos, e é muito confortável, mas algumas das informações estimamos manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Ender Turing é economizar tempo para controlar, estimar e fornecer feedbacks. É realmente importante para mim, porque tenho que trabalhar com meu grupo de operadores que inclui mais de 10 funcionários. Não tenho tempo suficiente para verificar todo o grupo e o Ender Turing me ajuda muito aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem problemas.

Alguns problemas técnicos com a integração de chat, mas não posso dizer que foi um problema crítico no meu trabalho diário. Especialmente, a empresa fornecedora os resolveu muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando ET em várias direções.

Serviço.

Tivemos a melhor experiência aqui. Trabalhamos com operadores de qualidade em chamadas e chats. Devido a isso, alcançamos os melhores resultados em nossa pesquisa de NPS dos Call Centers.

Vendas.

Não podemos usar ET amplamente devido às nossas circunstâncias (guerra na Ucrânia), mas aumentamos parâmetros como taxa de oferta e % de conversão ao máximo. Estamos aguardando um alto resultado no futuro.

Análise.

Experiência incrível para pesquisar nossos clientes. Nos últimos dois meses, realizamos cerca de dez grandes pesquisas sobre nossos produtos e problemas dos clientes. Antes deste projeto, precisávamos de mais tempo/recursos para pesquisas como esta (3-4 vezes mais). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não são problemas, mas pontos que quero mencionar.

Precisamos de tempo para o sistema, é absolutamente menos recurso do que trabalhar sem sistema, mas o ET precisa de tempo.

Se você tem uma equipe diferente com especificidades de trabalho absolutamente diferentes, você precisa de dois servidores diferentes. Porque configurações separadas podem causar problemas nas estatísticas. Colegas do ET obviamente ajudam você aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Ender Turing program provides many opportunities among others to improve the quality of conversations.

It allows you to verify the entire conversation , evaluate it in different categories , depending on the trainer.

The information contained in the program is clear and easy to read, the time of the conversation is given and even the data for searching the case in the system.

Evaluation of the conversation allows us to correct mistakes and make our work more efficient and more effective. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are no things I don't like. The program is helpful and is constantly evolving by adding various additional features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ender é muito útil para desenvolver nossas habilidades no departamento de chamadas de cobrança de dívidas. Além do controle de qualidade das conversas, há espaço para treinamentos e playlists que ajudam a alcançar um nível mais alto de conversas. As transcrições estão melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De vez em quando algo não funciona corretamente, mas é consertado num piscar de olhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

An easy to read program with various capabilities like evaluating an employee's conversation, so we know what to improve in our work.

Sharing other people's conversations, so we can learn about different styles of customer conversation .

The ability to find a conversation and listen to it again. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Errors in the use of Ender Turing are constantly reviewed and corrected, so in my opinion there is nothing I dislike about using this program. Análise coletada por e hospedada no G2.com.