Recursos de Enchant
Quais são os recursos de Enchant?
Plataforma
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
- Banco de Dados de Clientes/Contatos
Canais de Comunicação
- E-mail para o caso
Ferramentas de Produtividade
- Notas
- Modelos
- Sistema de Marcação
Analytics
- Acompanhamento de desempenho
Principais Alternativas de Enchant Mais Bem Avaliadas
Categorias Enchant no G2
Filtrar por Recursos
Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. Revisores de 14 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 14 avaliações) | |
Personalização | Com base em 11 avaliações de Enchant. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Enchant. | 95% (Com base em 19 avaliações) | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Enchant. | 89% (Com base em 15 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Enchant. | 90% (Com base em 18 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Enchant. | 87% (Com base em 17 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Revisores de 21 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 21 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 21 avaliações de Enchant. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 97% (Com base em 21 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Enchant. | 94% (Com base em 21 avaliações) | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Enchant. | 90% (Com base em 18 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 13 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso. | 99% (Com base em 13 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 16 avaliações de Enchant. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 97% (Com base em 16 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 21 avaliações de Enchant. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 95% (Com base em 21 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 17 avaliações de Enchant. Repositório central para informações de conta e contato | 85% (Com base em 17 avaliações) |
Canais de Comunicação
E-mail para o caso | Conforme relatado em 21 avaliações de Enchant. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 99% (Com base em 21 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Conforme relatado em 12 avaliações de Enchant. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 82% (Com base em 12 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Conforme relatado em 11 avaliações de Enchant. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 11 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Conforme relatado em 19 avaliações de Enchant. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | 99% (Com base em 19 avaliações) | |
Discussão Interna | Conforme relatado em 14 avaliações de Enchant. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 99% (Com base em 14 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Conforme relatado em 14 avaliações de Enchant. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. | 98% (Com base em 14 avaliações) | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Enchant. | 97% (Com base em 11 avaliações) | |
Modelos | Conforme relatado em 17 avaliações de Enchant. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | 99% (Com base em 17 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 12 avaliações de Enchant. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | 92% (Com base em 12 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Enchant. | 97% (Com base em 18 avaliações) |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Revisores de 13 de Enchant forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 13 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Enchant. | 95% (Com base em 16 avaliações) |
