Prós e Contras de Electric MSP

O conceito era bom que a equipe de vendas nos apresentou. A capacidade de ter a função de TI realizada por um provedor é algo que acho que a empresa poderia usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência geral não atendeu às nossas expectativas. As respostas às consultas de suporte foram lentas e de baixa qualidade. Simples tickets de TI demoravam muito tempo e, no geral, frustravam nossos membros da equipe. Aumentamos a satisfação dos membros da equipe ao encerrar nosso contrato com a Electric.

Além disso, tivemos problemas com projetos de TI e integração com a Electric sendo mal geridos. Por exemplo, meu computador foi totalmente apagado quando adicionaram o JumpCloud devido a uma configuração incorreta.

Outros podem ter uma experiência melhor no futuro, mas eu procederia com cautela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elétrico é perfeito para startups que buscam escalar todo o seu ciclo de vida de TI. Isso nos permitiu criar facilmente processos de integração e soluções para novas contratações, além de nos ajudar a garantir um nível de conformidade e segurança para todos os funcionários. O suporte ao cliente também é incrível, eles foram uma grande ajuda quando se tratou de implementar o Elétrico em toda a empresa. O recurso de aquisição de dispositivos também tem sido incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que a implementação teria sido tão fácil se não tivéssemos uma equipe dedicada da Electric. Há uma tonelada de etapas diferentes para configurar novos usuários e, em um espaço de startup, muitas pessoas nunca fizeram algo assim antes, então ficaram presas. E mesmo como administrador, às vezes esqueço que preciso acionar o segundo e-mail MDM (não é automático). Mas a Electric está constantemente fazendo melhorias e mudanças! Além disso, eles trabalharam conosco para que nossos próprios passos de integração e documentação fossem precisos para ajudar futuros funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e a modernidade do sistema são excelentes. Ter a maioria das coisas em casa tudo-em-um é um grande bônus. O atendimento ao cliente e a atitude do helpdesk são tipicamente maravilhosos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria muito mais útil se o Turbine tivesse mais opções de personalização, como reordenar os Papéis de Configuração na seção de Configurações do Departamento. Adoraríamos que estes fossem ordenáveis de A-Z.

Também seria ótimo se o Turbine nos permitisse adicionar níveis específicos de permissões para cada Configuração de Departamento na seção de Configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Electric AI tem sido uma parceira incrível em elevar todo o nosso ambiente de TI aos padrões necessários à medida que nossa empresa cresceu. Eles assumiram muito trabalho da equipe de Operações na área de "Help Desk" e foram vitais na busca de soluções para gerenciar nosso trabalho de forma mais segura e eficiente do que poderíamos fazer sozinhos. O valor que eles trazem pelo preço é enorme, especialmente quando se considera o custo de trazer a gestão de TI internamente com um funcionário assalariado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns detalhes mais refinados de integração e fornecimento de laptops que ainda precisamos ajustar manualmente, mas a Electric está constantemente melhorando seu portal para fornecimento de tecnologia e essa questão tem diminuído consistentemente ao longo do nosso tempo com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós realmente apreciamos ter nossa conexão principal com a Electric no Microsoft Teams. Para uma organização totalmente remota, isso faz com que pareça que a Electric é apenas parte da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos grandes problemas técnicos durante os dois anos em que estivemos com a Electric, mas em algum momento, pode haver uma ocasião em que a assistência prática seja a melhor solução. Mas essa realidade tem mais a ver com a nossa escolha de ser uma organização remota do que com um problema com a Electric. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elétrico tem suporte de TI em tempo real com assistente de TI alimentado por IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma desvantagem do elétrico. Também tem um ótimo suporte de equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A excelente interface do portal é clara e concisa para minha equipe usar. A velocidade e o talento para suporte são de primeira linha. Os recursos e a funcionalidade da plataforma também são excelentes e estão sendo continuamente aprimorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única limitação que vejo é quando um membro da equipe deseja suporte de linha de frente por telefone. Embora minha equipe esteja confortável acessando suporte diretamente via Slack, alguns membros preferem o método tradicional de falar com alguém ao vivo imediatamente quando/se tiverem um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elétrica nos permite ter uma solução de TI em grande escala, apesar de sermos apenas uma pequena equipe iniciante. Eles nos permitem integrar tecnologicamente nossos funcionários e ter práticas padrão de TI e segurança que excedem a maturidade do nosso negócio. Eles também aliviam a carga do helpdesk de TI em nossa equipe interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles continuaram a desenvolver seu sistema Turbine para permitir uma maior auto-administração de tarefas de TI. Ocasionalmente, preciso entrar em contato com o suporte para obter ajuda na administração do Turbine. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We do not have an IT department, and Electric has become our go-to expert on all things IT. We have a pretty extensive tech-stack, and they easily run all of our onboardings and offboardings for all of our different applications, as well as troubleshoot any issues with those applications. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Electric does have a capability where they can store your computers for you (and therefore wipe them, set them up for new hires, etc.) but this function is too expensive for us at this stage. It probably works pretty well but is likely unrealistic for smaller companies. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo da Electric não foi uma boa escolha para nossa organização. Houve muito pouco que gostamos no serviço, e sentimos principalmente que estávamos pagando para ficarmos frustrados e acabarmos resolvendo a maioria dos problemas nós mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo. Eles não fizeram o que foram contratados para fazer, o suporte de TI foi tão ruim que minha equipe estava fazendo seu próprio suporte de TI. Experiência terrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.