Avaliações e Detalhes do Produto de Electric MSP

My favorite thing about Electric is its Slack integration. We are a Slack-heavy culture, so it's been great to access them there directly when any of our users need help. Their response time is usually pretty solid as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This may be more symptomatic of our scaling pain points, but Electric is somewhat disorganized with managing our stack and troubleshooting issues. Their agents do not always have the correct information when we reach out, and we waste time completing tasks when this happens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro comunicar com a Electric via Slack. Facilita o acompanhamento das conversas e do status dos pedidos. Adoro como é fácil para eles assumirem o controle dos nossos computadores para resolver problemas em tempo real. A Electric tem conseguido resolver 100% dos nossos pedidos de forma oportuna. A equipe deles é muito prestativa e os gerentes de conta são proativos em buscar feedback e procurar maneiras de fornecer assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de chamar a Electric em uma emergência de TI. Menor cobertura de suporte nos fins de semana. Acredito que eles estão abordando ambos esses pontos problemáticos. Gostaria que pudéssemos ter acesso a preços melhores de assinaturas de software através da Electric, dado o número de empresas para as quais eles fornecem suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elétrico é muito útil para simplificar o processo de integração e desligamento! Encontrei valor na automação que isso proporciona, e reduz o tempo que preciso gastar garantindo que as contas tenham sido criadas, os e-mails de boas-vindas tenham sido enviados e os novos contratados tenham sido inseridos em nossos sistemas. Temos um ótimo CSM que defende nossa empresa sempre que temos um problema e está atento às necessidades da nossa conta! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o help desk não é tão competente quanto eu gostaria. Descobri que treinamento adicional ajuda, mas gostaria de ver uma mudança no processamento de solicitações sensíveis! Nosso CSM fez um ótimo trabalho gerenciando este departamento e nos ajudou a obter o que precisamos quando precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é a capacidade da Electric de pegar algo visto como sob medida e transformá-lo em uma oferta de serviço consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em particular. Talvez uma opção de telefone ou e-mail para aqueles que simplesmente não funcionam bem com o Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Electric is a great solution for companies who need IT support, but do not want to hire in-house (either they're too small, or fully remote like us with different priorities.) My favorite feature is the help desk integrated into Slack. It's nice to not have to deal with downloading additional software. Turbine (their people and device management platform) is easy to use and has a lot of great features. Electric is also always working to improve user experience and up their features. As far as basic IT support, Electric is a great solution and has taken a lot off of our plate with device management (MDM), onboard & offboards, IT security projects, and small technical issues. The customer success team at Electric does a great job answering questions and concerns and helping with projects. It's wonderful to have help with different large projects (for an additional fee typically) that our team doesn't have the bandwidth for. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dislike that Electric can only support specific applications and can't help at all with applications they don't support. Before signing up, verify that they can support a majority of your apps, otherwise there's little Electric can do for your company. If they don't support the app, they can't answer questions/inquiries about the app or provide on/offboarding support. I don't think my company realized the magnitude of this while signing up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Electric desempenhou um papel essencial na melhoria da segurança e conformidade da nossa empresa. Sem Electric, teria sido desafiador gerenciar e proteger os dispositivos de propriedade da empresa. Electric também nos ajudou a implementar políticas de segurança e software antivírus para proteger as informações de saúde privadas com as quais lidamos na indústria de saúde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo de atualizar nosso plano do pacote BASIC para o pacote PRO é bastante significativo. No entanto, entendo que isso inclui mais, como o help desk ao vivo e mais assistência da equipe de suporte, o que também é substancial em termos de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o processo de integração de novos contratados. Electric automatiza todo o processo de integração (dependendo do que pode ser feito do lado deles) e torna as coisas muito simples. Os tempos de suporte para minha equipe são fantásticos, e todos os técnicos são muito conhecedores das necessidades de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve um pouco de lentidão no aumento com a Electric e um pequeno deslize ao mover nossa Instância Jamf, mas essas são coisas que foram rapidamente resolvidas. Eu preferiria que a Electric pudesse entrar na loja da minha empresa Apple e converter as compras sem a necessidade de eu dar o passo extra para fazê-lo, se eu der a aprovação para isso. Eu entendo por que eles não fazem isso, no entanto. No geral, a experiência não me deu muito do que não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Electric has multiple teams and disciplines for wide coverage of IT needs. For small-to-midsized companies, or those with small IT teams (such as our 2-person team), rather than hire a junior IT member with minimal experience, we can have multiple experts and specialists to consult with. I also appreciate how Electric aims to improve its services and platform, and strives to heed and digest any feedback we have for them. We have had meetings with their product teams actually to test drive and beta their improvements and changes. Electric is very open to communication and dialogue, and we never hesitate to be honest with them, nor vice versa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Because they are continuously hiring and expanding their numbers, we do have to insist upon consistency as well, rather than having to constantly train new agents with our documentation and needs. Though communication is open, it occasionally requires multiple pings before determinant answers or solutions are reached. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elétrico assume o trabalho de cinco funcionários em tempo integral e distribui entre sua equipe para fornecer um nível de suporte que é incomparável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho queixas com a Electric, que é de primeira linha. Se eu tivesse que dizer uma coisa, eles só suportam 99% do software que usamos. No entanto, quando se fala de centenas de produtos SaaS, alguns personalizados, isso é mais do que aceitável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Hands-off IT support

- Streamlined onboarding/offboarding

- Easy setup process

- Reasonably priced Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not dislikes, just nitpicks/wants:

- Tracking numbers added to equipment details on the onboarding page.

- A "hardware recommendations" feature. It'd be nice if Electric suggested hardware options to choose from that were deemed reliable/cost-effective, since I think you'll likely have good insight into this.

- More granular options for system configurations through Jamf & Kaseya (i.e. toggling individual computer settings). Análise coletada por e hospedada no G2.com.