Prós e Contras de Electric MSP

Eu gosto da plataforma de turbina (nuvem) e do recurso de help desk do Slack. A plataforma permite gerenciar todos os dispositivos dos funcionários de qualquer lugar e é super útil para nossa equipe híbrida. A integração com o Slack é rápida e fácil de usar e torna o pedido de ajuda ao TI muito simples. Eu também gosto muito do serviço individualizado com nosso gerente de conta designado e que a Electric está equipada para lidar com uma empresa baseada em Mac. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns pequenos problemas ainda sendo resolvidos com a integração do Slack/tickets de ajuda e onboarding/offboarding. Essas coisas não são fatores decisivos para nós porque este serviço de TI ainda está anos-luz à frente de outras empresas de TI baseadas em nuvem. Electric é um excelente serviço para empresas em crescimento que não têm TI interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Electric is easy to get a hold of and is accessible through Slack integration. Turnaround times on requests are handled promptly and they do a fantastic job ensuring all needs are met. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing negative that I have to share at this time. They have an easy integration with Slack and are available at all times when an issues come up and I need assistance, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Electric fornece serviços essenciais de TI para integração e desligamento de funcionários, aquisição de computadores, gestão de inventário, suporte ao usuário final e gestão de endpoints. O serviço que recebemos da Electric tem um custo mais baixo e uma qualidade superior do que poderíamos oferecer com a equipe interna de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte elétrico está disponível apenas por meio de mensagens instantâneas, embora e-mails e envios de formulários estejam em desenvolvimento. Quaisquer tarefas enviadas para uma equipe de backend, como preparar e enviar um computador, não têm visibilidade no site da Electric Turbine, tornando difícil rastrear e relatar essas solicitações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

With a shift in remote work, the walk-up IT experience is no longer a default model. Shifts in employee behavior with using tools like Slack have also changed the expectation of how staff wants to engage with IT. On paper, Electric.ai has a great concept that, if executed well, could be a real value prop for companies in how they provide IT & team member digital experiences Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Where do I start? Be cautious before you sign and read reviews online carefully. After trying for two years to make the model work, we have terminated our contract and are bringing these services back in-house. Reasons:

1) Electric.ai onboarding capabilities are limited.

2) Portal has very limited capability

3) Be on the lookout for constant up-selling vs. a focus on client success.

4) Service is not equal to the value

5) Client success needs maturity and focus Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempos de resposta rápidos e ajuda para questões do dia a dia com especialistas que nossos membros da equipe podem contatar diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo parece precisar de algum refinamento e não parece tão eficiente quanto gostaríamos, por exemplo, preferências de faturamento e ter que fornecer informações que já deveriam estar disponíveis para seus agentes em nosso portal de gerenciamento de dispositivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amplo escopo de suporte. Eles forneceram suporte abrangente e foram responsivos aos usuários. Seu aplicativo proprietário e a integração com o Slack foram recursos interessantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Eles forneceram um bom suporte, mas os serviços não eram o que estávamos procurando com o preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would not recommend Electric to anyone, stay far away from this company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We were extremely dissatisfied with our previous MSP, so the fancy sales pitch that Electric provided to us was very enticing at the time. It sounded like the perfect setup for us, they would manage all our devices and accounts remotely and all we needed to do was send them a slack message.

Where to begin...

Let's start with the company as an organization (if you can call it that). They are an absolute mess. No one talks with each other. I have had to go back to my account manager frequently to have her remind the technical team of our processes as they seem to forget them every time we remind them (for instance, ensuring that our new employees and contractors have SSO accounts provisioned for them). All of this results in me having to QC ALL of their work. We are a company that has strict security & compliance requirements and we cannot rely on Electric to ensure we are meeting our security requirements like onboarding/offboarding SLAs. How this company maintains SOC2 Type 2 is an enigma to me.

Their system (Turbine) is a broke mess of a platform. Full of persistent UI bugs and it's extremely slow. We are a small company and nearly constantly have issues with someone's device being out of sync with the MDM server or being unassigned from an individual, or disappearing entirely. And when devices get out of sync, their solution is to wipe the employee's device and start all over. Really? Scorched earth is the only way to fix the problem? It's extremely disruptive.

Also the '10 minute response' time is extremely deceptive. Sure, they will reply to your slack message in a few minutes. Don't expect your issue to be resolved within that time though. Unless the ask is the absolute most basic task, it is almost certainly going to be escalated to 'level 2', which typically adds hours to the time to resolve.

But I've told them all of this already. And my account manager makes a good show of being genuinely concerned...make no mistake, this company has no intention of turning things around. I know this because I have a coworker who used them at a previous job, and from what he tells me it was all the same issues back then as well (too bad he didn't join in time to warn me!). Once they get you locked into that contract, you're at their mercy. Don't put your company in that situation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro ter um helpdesk que é inteligente, ágil e flexível para tirar coisas do meu prato, para que eu possa me concentrar nas iniciativas de maior importância, assim como os benefícios adicionais de uma ótima ferramenta de relatórios em tempo real e serviços de integração com opções de aquisição. Electric me ajuda a aproveitar ao máximo o meu dia, removendo obstáculos que podem me impedir de alcançar meus objetivos. Melhorias no portal Turbine vêm em um bom ritmo, oferecendo melhores relatórios e ações de autoatendimento que reduzem o atrito envolvido em realizar tarefas. Reuniões regulares com nosso Gerente de Sucesso do Cliente nos dão a oportunidade de fornecer feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais opções diversificadas para aquisição, mas isso é uma batalha perdida de qualquer forma no atual ambiente da cadeia de suprimentos global. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em alguns anos, tenho certeza de que esta será uma empresa incrível. Eles ainda não chegaram lá. Somos clientes há um ano e o serviço tem sido um pesadelo, embora no último mês eles estejam mostrando alguns sinais de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles experimentaram um crescimento incrível, mas não conseguiram gerenciar todas as necessidades de cada cliente. Seus sistemas estão cheios de bugs que demoram meses para serem resolvidos e suas equipes internas não se comunicam bem. A quantidade de rotatividade interna de funcionários é uma grande preocupação. Como mencionei anteriormente, eles podem se tornar um ótimo MSP. Eles ainda não chegaram lá. Nem de perto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Elétrica não foi útil. Pagamos à Elétrica para essencialmente nos sustentarmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte de nível 1 na maioria das vezes inútil, levando horas ou até dias para resolver solicitações simples. Deixar o serviço de atualização do firewall expirar. Nunca gerenciou pontos de acesso wifi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.