Avaliações e Detalhes do Produto de DigitalGenius

Como o título descreve, faz o que se propõe a fazer. Precisávamos de uma ferramenta de automação que desse aos clientes uma resposta personalizada para as perguntas simples que os agentes de serviço ao cliente não precisam fazer - enquanto nos fornecia dados para garantir que não esquecemos das "pequenas coisas". Adoro que sejam inovadores e estejam sempre tentando melhorar a experiência, e criar um serviço ainda melhor para nossos clientes. O piloto em que participamos selou o acordo para nós, pois pudemos usar a ferramenta (e as pessoas que a construíram) para estabelecer se ela poderia fazer o que queremos e ajudar a resolver os problemas que precisamos que resolva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte de análise é muito detalhada - mas realmente os dados são o que precisamos, e ela fornece isso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Digital Genius por cerca de um ano e estamos super felizes com o serviço: No geral, o que mais gosto no DigitalGenius é a sua combinação de capacidades avançadas de IA, integração perfeita, interações personalizadas com os clientes e análises valiosas. Essas características capacitam as empresas a oferecer experiências excepcionais de atendimento ao cliente enquanto otimizam suas operações para maior eficiência e eficácia.

Conseguimos reduzir o número de membros da nossa equipe de suporte ao cliente (e, portanto, o custo do departamento) e nosso tempo de primeira resposta, aumentando a taxa de satisfação do cliente. Resultados excelentes. Melhor do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva inicial de aprendizado. Tivemos que dedicar muito tempo nos primeiros meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima equipe de suporte: profissional e responsiva. Compartilhando as melhores práticas atuais. Sempre disponível para ajudar. Implementação rápida e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum. Precisamos criar muitos modelos para automação de tickets, o que está relacionado à complexidade de nossos fluxos de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração rápida e fácil, motor de IA muito intuitivo que identifica com precisão os problemas dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum no momento e, com sorte, nenhum no futuro também. Acabamos de sair de uma fase piloto bem-sucedida e estamos expandindo o alcance em todas as áreas de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu recomendo fortemente o uso do DG para automatizar casos de CS com a melhor qualidade. Sua detecção intensa é altamente precisa, e seu fluxo de construção é um dos mais completos que já usei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar DG pode perder o toque humano para resolver problemas dos consumidores, mas mesmo assim, eles estão tentando dar uma resposta personalizada para cada consumidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde as discussões iniciais, até a conclusão e até o presente, a Digital Genius mostrou-se solidária, proativa e amigável. A própria IA é poderosa, com um grande número de consultas sendo automatizadas com um alto nível de precisão. Do ponto de vista do cliente, a Digital Genius é fácil de usar, com fluxos de processo modulares sendo criados que Bora e sua equipe transformam em respostas de alta qualidade para os clientes. Ao lidar com um tipo de consulta que não haviam encontrado anteriormente durante nosso teste, a Digital Genius construiu especificamente uma intenção para melhorar seu serviço. A velocidade de resolução de problemas da DG também é excelente. Estamos muito satisfeitos com o serviço da empresa até agora e esperamos trabalhar com eles para apoiar nossos clientes no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não temos problemas com o serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todo o processo de trabalhar com eles foi fantástico. Eles foram realmente receptivos às nossas necessidades, estabeleceram expectativas claramente. Quando o plano inicial para o piloto encontrou algumas dificuldades, Bora mudou de direção para garantir que fosse bem-sucedido. A comunicação foi sempre clara e Bora e sua equipe estavam comprometidos em mostrar o valor da DG para o nosso negócio. Estou muito animado para continuar trabalhando com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações. Toda a experiência tem sido muito agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do fato de que o Digital Genius pode resolver qualquer problema de forma eficiente. Sem esperar por horas ou dias para receber uma resposta, a comunicação é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada neste momento que eu não goste sobre o serviço que recebemos da Digital Genious. Começamos um teste gratuito com eles, que foi gentilmente estendido, e recentemente assinamos um contrato com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Digital Genius team are great to work with. They are always listening and trying to find solutions. From the first demo, it was clear that product and tech would be a great fit for us and it has been going very well since. We are consistently improving and increasing our automations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We generally always find a solution to the problem we are facing but sometimes it can take us a while to get there, partly due to the systems that we are integrating with but certain actions can take longers on others. It would be great to have all of our templates managed in one system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The team behind DigitalGenius are very competent and clearly understand their product very well. They've been able to help us with any issues we've had with integrating our services with them and always understand what we're looking for. The tech they're running is impressive, their AI can very clearly tell what the customer is looking for, but equally is confident enough to know when it can't. This means customers only receive responses from DigitalGenius when it's certain that the response is suitable for the customer. It's different from it's competitors in that it doesn't just dish out generic responses - kudos to the developers at DigitalGenius. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The majority of my involvement with the team has been on the integration of the service, and I haven't had anything to dislike on this side of things. Análise coletada por e hospedada no G2.com.