Avaliações e Detalhes do Produto de Desku.io

Desku tornou o gerenciamento de consultas recebidas muito mais fácil para nós. Algumas de suas características que se destacam são:

-O painel de tickets unificado nos ajuda a acompanhar todas as consultas recebidas em uma única visualização

-Com sua interface de arrastar e soltar, torna-se super fácil para nós criar fluxos de resposta de chatbot.

-Seu rico conjunto de modelos de automação nos permite atender consultas de diferentes conjuntos de clientes de forma super fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles podem melhorar sua funcionalidade de relatórios para torná-la mais concisa e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desku oferece uma plataforma tudo-em-um para simplificar a colaboração da equipe e as respostas com recursos de caixa de entrada compartilhada, funcionalidade multicanal, opções/regras para automatizar tarefas repetitivas, além de ter toda a comunicação em um só lugar.

Nossa equipe agora pode atribuir tickets aos agentes de suporte relevantes para uma resolução mais rápida e baseada em contexto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios podem ser melhores e podem ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desku é uma salvação para nossa equipe de suporte ao cliente. O bot Eva AI lida com a maioria das consultas, liberando nossa equipe para questões mais complexas. O Construtor de Chatbot Sem Código é super fácil de usar, e o implementamos em nossa loja Shopify rapidamente. Além disso, é muito mais barato que o Intercom, mas faz o trabalho igualmente bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais, mas uma seção de FAQ mais detalhada seria útil para novos usuários como nós. Levou um pouco de tempo para nos acostumarmos com todos os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Desku para construir toda a nossa configuração de suporte nas fases iniciais. Rapidamente se tornou nossa plataforma preferida para gerenciar consultas de clientes e documentar as perguntas mais frequentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos realmente nada de que não gostamos. Sinto que a ferramenta tem um grande potencial e em breve será capaz de competir com os grandes players do mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desku é uma ferramenta incrível para manter o controle de todas as minhas interações com clientes. Encontrei isso quando estava procurando por uma ferramenta de atendimento ao cliente que não tivesse um preço alto. Para pequenas startups como a nossa, pagar $70 por mês não era prático. Estou tão feliz por ter encontrado o Desku, que me oferece os mesmos (ou até melhores) recursos por menos da metade do custo.

Gosto da caixa de entrada compartilhada que facilita a emissão/atribuição de tickets. Obter uma visão geral rápida de todos os detalhes dos clientes é fácil, o que ajuda minha equipe a resolver as dúvidas dos clientes de forma mais eficiente. Responder a essas dúvidas também é fácil com a assistência de IA (fornece respostas inteligentes).

Outro recurso do Desku que adorei foi o construtor de chatbot de IA. Pude configurar e implantar um chatbot personalizado, e agora ele está lidando com a maior parte das dúvidas dos clientes, liberando o tempo da minha equipe para se concentrar em outras tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado há algum tempo e não encontrei nenhum problema até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu experimentei várias ferramentas de suporte, mas Desku.io? É revolucionário. Seus chatbots são precisos e entendem o que os clientes estão perguntando. Configurá-lo foi muito fácil, e o fato de que se conecta com o Shopify? Isso é apenas a cereja no topo do bolo. Realmente tornou o atendimento ao cliente muito mais fácil para mim. Não posso recomendá-lo o suficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desku.io está repleto de recursos interessantes, mas eu adoraria um pouco mais de espaço para personalização. Os modelos prontos são bons, mas nem sempre atendem a todas as empresas. Se eles pudessem melhorar as opções de personalização e talvez incluir algumas integrações com aquelas plataformas menos conhecidas, seria perfeito. Mas ainda assim, é uma ferramenta de primeira linha na minha opinião! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desku.io é simples de usar e oferece uma ampla gama de características, como um editor de arrastar e soltar e uma extensa coleção de conectores. Desku é usado para automatizar a ajuda em várias plataformas, especialmente WhatsApp e e-mail. O produto tem um preço razoável e o serviço ao cliente é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algo na ferramenta permanece em sua infância, mas sinto que este produto terá sucesso se eles continuarem no caminho certo. Houve várias melhorias no widget de chat, no painel de controle e nos aplicativos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desku tem sido fenomenal em nos ajudar a reduzir o TAT para responder às consultas dos nossos clientes. Também estamos economizando tempo ao criar respostas padrão para consultas comuns. É super acessível também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada no momento. Estamos na fase de teste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o Desku tem sido o mais fácil de usar, com preços justos e todas as integrações. Não queríamos nenhuma ferramenta complexa com recursos complexos para o nosso produto, e o Desku entregou exatamente isso. Além disso, o suporte ao cliente deles é excelente na resolução de problemas com prioridade. O fato de também fornecer uma base de conhecimento para os usuários se aprofundarem e obterem respostas para suas perguntas frequentes foi um grande ponto positivo para nós. Embora eu deseje que a IA fosse mais aprimorada, mas é apenas o começo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que me venha à mente explicitamente para não gostar, mas sinto que os recursos de IA podem ser aprimorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desku é uma ótima alternativa ao Intercom. Pagamos muito ao Intercom até agora, mas não mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desku pode usar uma melhor UX em alguns lugares. Além disso, a IA poderia usar um pouco de atualização. Atualmente, parece que estão usando a versão desatualizada da IA LLM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.