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Ótimo também para Pesquisas de Transação e Relacionamento
Avaliações 47 CustomerGauge
Sentimento Geral da Revisão para CustomerGauge
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I like the way they handle the NPS driver questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish they had out of the box reports that I could use as a starting point. It would be nice if they had a preview of report widgets/tiles or a description of what they are used for. I don't like having to add the tile to the report just to see if its what I want. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Implementing CustomerGauge has allowed us to develop a sophisticated customer feedback program that is easy to manage and report on. The best part of our experience with CustomerGauge has been the ongoing support and collaboration they have provided for helping us to continually improve our program. Easy integration with our CRM and a variety of reporting tools within the platform have also allowed us to customize our process and get important data to the right people within our organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The largest area for improvement for CustomerGauge from our perspective would be the speed with which improvement requests are developed or implemented. As we use the platform, new ideas for managing our process or interpreting our response data come up in discussions, and it would be great to realize the benefits from these ideas at a faster rate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The interaction and level of expertise from Andrew. He is fast and supportive of our needs as an organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes the reporting can be a bit challenging but I need to spend more time in there playing around. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Friendliness of staff, easiness to build small report, real-time reporting on surveys Análise coletada por e hospedada no G2.com.
not robust in the data management, the company wants to be looking at Accounts for "their" customers but most of their reporting on accounts is not customizable which is annoying. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I really enjoy the analytics and ability to communicate results as they happen to my team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish daily reports were sent out earlier in the day rather than at 9, but that's the only thing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desenvolver drivers personalizados para sua linha de negócios permite uma pesquisa digna de uma ótima experiência do cliente, enquanto ainda obtemos o nível de informação necessário para tomar decisões orientadas pelo cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pontos cegos escuros e portal proprietário. Se os clientes consistentemente adicionam "Outro" como seu único motivador, temos uma visão limitada do que realmente está impulsionando seu feedback. Muitas vezes, "Outro" é visto como uma opção rápida e direta para nossos clientes.
O portal proprietário e os painéis são bons, mas limitam a versatilidade geral de nossos dados. Com a adoção de plataformas de BI crescendo em participação de mercado, eu preferiria acessar o Power BI/Tableau/Qlik e obter tudo o que preciso de relance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte que recebemos da CustomerGauge é mais como um forte parceiro de negócios, em vez de uma relação de cliente e empresa. Desde a primeira chamada até hoje, somos constantemente questionados para fornecer soluções baseadas em nossas necessidades. Além de um ótimo serviço, a solução de produto oferece o mesmo nível de personalização e flexibilidade que a equipe da CustomerGauge. Há 2 anos, desde que mudamos de outra empresa, vimos o impacto financeiro em nosso negócio ao melhorar o nível de percepção do nosso Processo de Net Promoter, a verdadeira voz de nossos clientes e a capacidade de comunicá-la por toda a organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muito pouco ou quase nada de que não gostamos. Toda vez que temos uma necessidade ou o produto não oferece uma solução para uma de nossas necessidades, a equipe do CustomerGauge é rápida em tornar nosso pedido importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Customer Gauge nos forneceu as ferramentas para criar valor tangível para o restante de nossa organização, especificamente ao nos ajudar a comunicar o valor em dólares de cada cliente. Eles têm uma ótima equipe que é apaixonada pelo engajamento e lealdade do cliente, o que torna o trabalho com eles muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O relatório não é tão intuitivo quanto eu gostaria. Há momentos em que preciso de 2-3 tentativas para obter o relatório correto porque a interface precisa de alguns ajustes. Eu já dei meu feedback e eles me disseram que estão procurando maneiras de melhorar essa experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Grandes pessoas com o conjunto de habilidades e atitude certas para nos ajudar a melhorar nosso negócio. Aproveitar seu conhecimento de domínio é importante. Eu também gosto da abordagem deles para desafiar a indústria de NPS com novos conceitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu tenho algumas coisas importantes na minha lista de desejos. Feliz em ver algumas dessas coisas agora entrando no backlog para desenvolvimento de produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
