Em 2015, a Colt Data Centre Services (DCS) se estabeleceu como um negócio independente e ter uma experiência do cliente altamente diferenciada tornou-se uma prioridade máxima. Selecionamos o CustomerGauge para obter feedback em tempo real que traduz insights dos clientes em ações práticas para o negócio. Usando o CustomerGauge, rapidamente implementamos seu programa Net Promoter® para começar a coletar feedback dos clientes em muitos pontos de contato transacionais ao longo da jornada do cliente, bem como com pesquisas periódicas de relacionamento e produto. Otimizamos nosso programa de experiência do cliente adicionando pesquisas NPS multilíngues, o que nos permitiu alcançar um público mais amplo e aumentar a quantidade de feedback valioso dos clientes. Graças ao feedback em tempo real e à sinalização digital mostrando comentários de clientes ao vivo e pontuações Net Promoter, nossa equipe está mais alinhada em melhorar a experiência do cliente. Aumentamos nosso NPS de +17 para +54 em quatro anos em todos os segmentos de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
CustomerGauge é um líder de pensamento em Experiência de Conta e monetização. A desvantagem que vejo é a integração (foco) com outras ferramentas para extrair, por exemplo, os dados financeiros. Por outro lado, a previsão leva em consideração os dados de feedback atuais dos clientes e, na maioria das vezes, o sentimento do cliente muda após o acompanhamento. Além disso, há outros indicadores de saúde da conta para renovações de contrato que são deixados de fora da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Avaliações em Vídeo
Ótimo também para Pesquisas de Transação e Relacionamento
46 de 47 Avaliações Totais para CustomerGauge
Sentimento Geral da Revisão para CustomerGauge
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A plataforma e a missão da customergauge é o que mais se destacou para mim! Aproveitar a indústria desde 2007 é incrível. Acho que eles são um dos pioneiros no espaço e mal posso esperar para ver como eles terminam 2024. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que eu poderia identificar é que gostaria que houvesse mais informações sobre diversidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quão fácil é usar as ferramentas disponíveis + quão útil é a equipe em geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A falta de flexibilidade para usar livremente outras métricas além do NPS e a gestão de usuários um tanto complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos estado em uma jornada e tanto com a CustomerGauge desde o relançamento do nosso negócio em outubro de 2020. Como equipe de Experiência do Cliente, temos reuniões regulares com o Gerente de Sucesso do Cliente deles, o que nos permite aproveitar ao máximo o software. Ser apresentados a novos widgets e maneiras de aumentar o engajamento do cliente tem sido benéfico. Também fornecemos feedback à nossa equipe de conta da CustomerGauge sobre maneiras pelas quais o software deles pode nos ajudar no futuro; muitas dessas inovações já se tornaram realidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, a plataforma é algo que achamos útil, mas visualmente básica em seu sentido de quão atraente é quando se trata de relatar e compartilhar com outros. A necessidade de poder manipular relatórios específicos é limitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Excelente relacionamento de trabalho com a Customer Gauge - sempre tão prestativos e atualizações significativas na chamada mensal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada!!! Tudo é incrível com o Customer Gauge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I enjoy the ability to be able to mark an NPS score in someone else name (aka, distributing to the correct CSM, or bringing an additional person in to support the client) and the ability to mark a case as closed so you can easily monitor where you efforts need to lie when following up in during an NPS ask.
Reporting was also very good via CustomerGuage, though it takes a while to set up the rules behind a sentiment report it was a very powerful tool for quickly analysing any themes and patterns found within the data collected from a client NPS ask. The report were something I could pull together quickly to present to senior members of staff. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I would like email reminders to be a thing when you put a follow up in someone's name. To expland, if a case remained open for a long period with no action, rather than me following the case up by running a report and checking on the status of the case, I'd prefer the CSM got an automated nudge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nós estamos recebendo grande apoio no desenvolvimento do programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente não consigo pensar em nenhuma desvantagem em trabalhar com a CustomerGauge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A implementação, a interface e a capacidade de obter informações em tempo real. Além disso, o suporte ao cliente é excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não descobri nenhuma aversão à plataforma ou à empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte à conta é surpreendente. Brian é um profissional e garante que somos bem atendidos. Gosto da capacidade de todos terem uma aparência personalizada e de compartilhar relatórios dentro da plataforma. Podemos entrar em contato com os clientes quase instantaneamente, desde que nossos funcionários estejam monitorando. Isso nos foi provado impactar a experiência do cliente, pois realizamos entrevistas de acompanhamento onde um cliente indicou isso como seu principal ponto para maior satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ir aos relatórios é sempre irritante porque é desajeitado e não me leva onde quero ir. Na verdade, navegar por grande parte da plataforma é um pouco cansativo às vezes e não é tão intuitivo quanto se poderia pensar, dado quão ótimo é o produto final e o suporte ao cliente. Além disso, detesto a aprendizagem de máquina/análise de texto. Precisamos da capacidade de ajudá-la a aprender e isso simplesmente não está acontecendo. Também realmente quero que os casos atribuídos e os casos recebidos se comuniquem entre si. Parece óbvio, mas é um problema que não foi abordado até onde eu sei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like the way they handle the NPS driver questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish they had out of the box reports that I could use as a starting point. It would be nice if they had a preview of report widgets/tiles or a description of what they are used for. I don't like having to add the tile to the report just to see if its what I want. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
