Avaliações e Detalhes do Produto de Custify

Custify has been such a fantastic tool for our team—it’s incredibly user-friendly and didn’t take long at all to get the hang of. The platform’s clean and intuitive design makes it easy to navigate, and I really appreciate how simple the reports and dashboards are to read and interpret.

One of the standout features for me is the health scoring. It gives us clear, actionable insights into how our customers are doing, which helps us identify and address any potential issues before they become problems. It’s been a huge help in keeping our customers happy and engaged.

The playbooks have also been a game-changer. We’ve used them for everything from onboarding workflows to check-in reminders, and they’ve allowed us to scale our processes in ways that just weren’t possible before. It saves us so much time while ensuring no customer slips through the cracks.

Overall, Custify has made a noticeable difference in how we manage customer success. It’s streamlined our workflows, given us better visibility into our customers’ journeys, and helped us focus on what matters most—building strong relationships with our clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que há algo que eu não goste no Custify—tem sido ótimo no geral! Dito isso, eu realmente adoraria ver um aplicativo móvel. Seria muito útil verificar os clientes enquanto estou em movimento. Atualmente, ele não se ajusta a tamanhos de tela menores, então uma versão móvel tornaria as coisas muito mais convenientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio todas as funcionalidades e como o Custify é realmente amigável ao usuário. Eu gerencio uma carteira de clientes, e com as funcionalidades que o Custify oferece, como segmentação, playbooks, healthscores e tarefas, fica fácil para mim gerenciar com sucesso todos os meus clientes. Posso facilmente editar um segmento dos meus clientes, atualizar meus playbooks e gerar um e-mail oportuno para todos os meus clientes para que recebam comunicação estratégica e no tempo certo de mim. O Custify me ajuda a garantir que eu faça bem o meu trabalho. Além disso, com a funcionalidade de tarefas no Custify, ele me ajuda a garantir que estou em dia com meus clientes. As integrações que o Custify oferece me ajudam a garantir que estou entrando em contato com meus clientes em períodos cruciais. Além de todas as funcionalidades valiosas que o Custify oferece, a equipe de suporte ao cliente é de primeira qualidade e sempre disposta e capaz de ajudar e fornecer suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Custify tenha um centro de ajuda com muitos artigos úteis que ajudam a aprender suas funcionalidades, eu adoraria se o Custify oferecesse dicas ou tutoriais dentro do aplicativo quando eu precisasse. Por exemplo, há alguns recursos que o Custify oferece que eu hesito em ativar apenas porque não sei como usá-los completamente ou não os entendo. Eu realmente gostaria que, enquanto estivesse no aplicativo, houvesse algum tipo de tutorial automatizado com pop-ups que aparecessem na tela para me incentivar a usar esses recursos que não estou utilizando. Isso me faria sentir mais confortável e me motivaria a ativar esses recursos que não estou usando. Eles têm muitos recursos, então é um pouco intimidador e acho que oferecer um tutorial na tela seria muito benéfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com a Custify, construímos uma jornada do cliente escalável que realmente entrega resultados. Os ciclos de vida fornecem insights precisos sobre o status do cliente, e o recurso de Gerenciamento de Tarefas ajuda a manter nossa equipe organizada. Os Playbooks oferecem uma estrutura clara para a excelência, enquanto as integrações, como aquelas via Make, possibilitam automações empolgantes. Além disso, a integração bidirecional com outras ferramentas de vendas garante uma colaboração perfeita. A documentação de chamadas através de interfaces relevantes também é um ótimo recurso, e pesquisas como o CSAT são outro destaque que agrega valor real. A Custify se tornou uma ferramenta indispensável para nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que poderia ser melhorado? Apenas alguns pontos menores: por exemplo, eu adoraria ver visualizações personalizáveis para indivíduos na seção Pessoas dentro da visualização da Empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pontuação de saúde detalhada, que nos ajuda a priorizar clientes que podem precisar de atenção extra ou que têm mais probabilidade de crescer. Esta pontuação é ajustável. É integrada perfeitamente com a nossa Plataforma, tornando fácil centralizar os dados dos clientes. Ideal para uma visão única das informações dos clientes em várias plataformas, reduzindo silos e permitindo melhores insights. Como oferece dados centralizados dos clientes, é frequentemente utilizada para tarefas rotineiras, como acompanhamentos, etapas de integração e lembretes de renovação. A implementação foi muito fácil, pois eles oferecem um suporte incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu possa pensar no momento, a plataforma está fazendo seu trabalho muito bem até agora e estamos felizes com o resultado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar playbooks para contatar automaticamente nossos usuários tem sido direto. Criar segmentos de nicho para atrair clientes e contatá-los com as informações corretas também tem sido extremamente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há uma falta de funcionalidade, mas a equipe está feliz em ouvir nossas necessidades e tentar incorporá-las em seu roteiro. Embora os playbooks sejam fáceis de configurar, à medida que crescem, podem ser bastante difíceis de ver e seguir na tela devido à forma como são exibidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal do cliente deles é revolucionário, ele facilitará para nós a comunicação com o cliente juntamente com os dados para revisões de negócios trimestrais/semestrais. A implementação desta ferramenta para nossas grandes bases de clientes foi fácil e rápida.

Estamos usando isso diariamente em toda a nossa equipe de sucesso do cliente e o disparo automático de tarefas para cada CSM é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os painéis não são tão avançados, eles poderiam ter sido visualmente melhores e fáceis de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossas equipes o utilizam para acompanhar o status e os detalhes de nossos clientes. Sou novo no produto com esta nova empresa, mas realmente apreciei como posso ver facilmente os detalhes que importam e quão rapidamente posso fazer uma análise aprofundada dos detalhes para me preparar para chamadas ou QBRs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que encontrei é fazer login às vezes. Sou um usuário novo na minha empresa e é difícil lembrar qual login é da Microsoft e qual é do Google, e às vezes fico bloqueado por não usar o SSO correto inicialmente, porque ele volta ao padrão errado que escolhi inicialmente, MESMO se eu usar o botão "voltar para login". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica mais importante que eu amo no Custify são as notificações em tempo real para manter-se atualizado sobre as contas. Para lidar com vários clientes, insights de dados impactantes com CTAs são uma bênção para o sucesso do cliente POD. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto. Custify me ajuda muito a gerenciar minhas contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma empresa focada em fornecer soluções de aprendizagem inovadoras, estamos sempre em busca de ferramentas que possam otimizar nossas operações e melhorar a experiência do cliente. Custify tem sido um divisor de águas nesse sentido.

A interface amigável da plataforma e seus recursos poderosos nos permitiram obter insights valiosos sobre nossa base de clientes. Ao aproveitar ferramentas como Healthscore e NPS, somos capazes de identificar proativamente possíveis problemas e tomar medidas para melhorar a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns recursos (como registrar interações específicas com clientes) que eu gostaria que fossem integrados à plataforma em vez de termos que gerá-los nós mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's simple. Folks usually say that about software they like, but honestly, Custify is simple to use for most of the daily things you need to do as a CSM. It didn't take my team long at all to get up to speed and using the product effectively. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There's a bit more opportunity for automation + integration left on the table. (And I hope to see it in the future). Would love to see more integrations for us Custify client users. The API seems nice, but I'm not a big fan of the existing Gmail extension. And something to sync with my calendar/task system better would be great too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.