Avaliações e Detalhes do Produto de Covetrus Pulse

O software é fácil de usar, fácil de ensinar à equipe durante a integração e visualmente não é opressivo. As tarefas são geralmente fáceis de realizar e as atualizações regulares ajudam a melhorar o software à medida que a tecnologia avança. A capacidade de tomar notas facilmente e a integração com vários laboratórios é excelente. O suporte ao cliente é geralmente amigável e resolve a maioria dos meus problemas quando entro em contato com eles de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas atualizações não são úteis. Por exemplo, eles lançaram uma atualização que, quando você envia um boletim por e-mail para um cliente, agora abre uma nova aba no seu navegador para enviar esse e-mail. Então, se eu tiver 20 pacientes em um dia, 20 janelas ou abas separadas são abertas para enviar esses boletins, o que consome muita memória e recursos de uma CPU, independentemente de ser baseado em nuvem ou não. Esta foi uma melhoria que apenas acrescentou à reputação de que o Pulse é muito "clicável". Pedir um provedor a cada clique do software também é complicado e irritante, especialmente se você é um médico inserindo notas e sai religiosamente da sua conta como eu :-) Ter modelos de documentos na construção de e-mails é algo que eu adoraria ver! Encontrar uma maneira de tornar o Pulse mais amigável para smartphones está sempre na minha lista de desejos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este software é muito amigável para o usuário. É direto e fácil de aprender os detalhes. Há múltiplos tutoriais, um ótimo recurso de chat ao vivo, e a equipe de suporte é sempre muito prestativa. Permite a personalização de modelos, o que é ótimo para diferenciar nosso hospital. Também é fácil criar novos arquivos para clientes e seus animais de estimação. Poder acessar o software de qualquer dispositivo é muito prático quando ocasionalmente você precisa levar trabalho para casa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Porque é novo, há alguns recursos faltando. Quando perguntamos sobre esses recursos, nos dizem para enviar uma solicitação, que é adicionada a milhares de outras solicitações de usuários. Até agora, não vimos nenhum deles ser implementado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da integração com o Rapport - isso nos economiza muito tempo. Gosto da personalização da agenda com base em quem está em cada dia. Gosto da capacidade de enviar registros por e-mail diretamente do sistema em vez de ter que baixar anexos. Gosto da integração com o Antech para facilitar o acompanhamento dos resultados de laboratório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Pulse é muito lento e tedioso. Há muitos passos para lembrar no check-out. Existem muitas maneiras diferentes de fazer tudo - e nem todas as maneiras de fazer algo são corretas. Isso torna o sistema difícil de aprender e tedioso de usar. A faturação é complicada e muito rígida - não deveria ser difícil revisar e faturar, remover itens, alterar itens, aplicar descontos, receber pagamentos, etc. A cobrança é terrível. Tenho que endereçar manualmente os envelopes para enviar contas - estamos em 2024, isso é absolutamente absurdo. Não gosto da incapacidade de ver de relance o status de vacinação de um paciente ao fazer reservas de hospedagem. Acho o registro médico opressivo e confuso de olhar, tornando mais difícil encontrar a informação que preciso rapidamente. No geral, tenho estado insatisfeito com o Pulse e alertaria qualquer pessoa a não fazer a transição para este serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acesso online, que me permite trabalhar de qualquer lugar onde eu possa obter internet. Posso verificar a agenda do meu telefone, atualizar cobranças em tempo real, etc. Integra-se com a farmácia online e nosso laboratório interno e externo. Também estamos agora usando o Rapport para mensagens de texto bidirecionais com os clientes, o que ajudou a aliviar um pouco a carga dos nossos CSRs na recepção atendendo telefones. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse menos cliques, como no Avimark, onde tudo estava em uma única tela. Eles também moveram tudo para um painel lateral, o que dá muito mais trabalho e cliques. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e aprendizado da plataforma é ótima. Não há uma quantidade absurda de cliques para chegar ao que você está tentando realizar. O suporte ao cliente é incrível para trabalhar. Eles geralmente são muito rápidos para chegar até você - por chamada ou chat. Estamos usando o Covetrus Pulse há 4 anos. Também utilizamos o VRX Pro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel do laboratório poderia usar algum trabalho. Os laboratórios Antech não escrevem de forma tão fluida quanto precisamos. Também não há uma maneira excelente de lidar com pedidos de prescrição, então tivemos que criar nosso próprio fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar. O layout do menu é simples e muito fácil de seguir. Torna o treinamento de novos funcionários muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao longo dos anos, tivemos muitos problemas de desempenho. O software está lento ou não responde. O suporte tem sido um problema para reconhecer o problema. Existem muitos bugs que ainda existem. Alguns, se você não estiver ciente, vão custar dinheiro. Mudanças com a integração com empresas que estão saindo do Pulse. Falhas nos navegadores que precisam ter o histórico limpo uma vez por dia é um incômodo. Meu pessoal não é especialista em TI, mas você sempre culpa as coisas do nosso lado quando é má programação. Escolha um navegador para suportar e ajude a fazer sua plataforma funcionar melhor nesse navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do like having someone to chat with when there are errors. However, it would be nice if they were available a little later (but that's a West Coast problem).

I do think it's easy to navigate, and part of me likes that you can do things in different ways. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I'll just give you my bullet points (but I have a whole document):

1. Load time for pages - worse with larger charts

- Log in also takes a bit, would prefer the PIN system like we had previously

2. Anesthesia form

- enter volume (ml) given in the premed but dosage (mg/kg) in the extra medications at the bottom

- difficult to read at times

- does not send to clinics nicely

- inventory items can be entered in under "drugs" (i.e. toothpaste could be entered under the premedications)

3. Inventory changes/glitches

- Have had multiple drugs (mainly controlled drugs) change the amount to 1.0000000000007 ml (there's no way we're charging for that small of an amount). If it's doing it with these, I wonder what else it's messing up on

- vaccines seem to be off constantly (rarely able to find mistakes)

4. Task Board - we liked the old one. There are a few things that we like about the new one (mass completion, adjusting who it's assigned to).

- Prefer to have a priority system. We used to highlight the tasks to show their level of priority, but the highlight does not show on new task board.

5. Canceled appointments - we have to jump through so many hoops to confirm an appt is canceled, otherwise the owner gets reminders for the appointment (may be more Rapport, but I don't think so)

6. Images used to load in chart and not download every time

7. Recurring appointments default to Sunday, even if you create the appointment on another day.

I have a lot more, but you get the gist. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very user friendly. Very aesthetic. Very very very very modern compared to all the other veterinary softwares. This is the biggest thing. All the other softwares like AviMark and Cornerstone look like we were built with a rock and some sticks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Put the 'Print Patient Label' back where it was so I don't have to extend the options every time I wanna print it. Y'all cloud / connection needs to figure it out sometimes CAUSE WHY IS IT ALWAYS 'We're experiencing some issues' HUHHHHH? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode usar de qualquer local com acesso à internet.

Facilidade de carregar imagens do e-mail e anexar e-mails, enviar registros.

Facilidade de texto/e-mail para clientes (boas opções de comunicação com clientes).

Faturamento relativamente fácil, a menos que você precise procurar por algo (por exemplo, procurar "exame" e ele traz TUDO com a palavra "exame", incluindo luvas de exame). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil encontrar coisas no prontuário médico após a conversão, especialmente medicações anteriores (Control F ajuda, mas nem sempre).

Relatórios que deveriam ser fáceis NÃO são intuitivos para obter o que você precisa (não mais fáceis do que AviMark era, mas quando você obtém o relatório pelo menos parece mais preciso).

Desconecta quando você está trabalhando em um relatório ou tarefa. Existem truques para garantir que você não perca suas informações.

Caixas de login e seleção de provedor não rolam com você (irritação menor e boba).

Dias em que o programa fica lento, não responde, carregamento incompleto das páginas (atualizar é seu amigo, mas irritante quando você tem que fazer isso várias vezes). Monitoramos nossa conexão com a internet e ela está bem, então não é por causa disso.

Ambos os lançamentos principais no ano passado (lista de tarefas e relatórios de exame) tiveram que ser revertidos em 2 dias para corrigir problemas. Isso deveria ser resolvido em um ambiente não-produtivo (mas pode ser devido ao Azure ser o provedor de serviços em nuvem, já que geeks de nuvem que conheço dizem que o Azure é um ambiente difícil de programar).

A impressão do relatório de exame ocupa muitas páginas, o espaço poderia ser usado de forma muito mais eficaz.

A "instabilidade" geral do programa se torna muito frustrante e desacelera o fluxo de consultas.

1ª recomendação do suporte com qualquer problema é "limpar cache e cookies", o que agora fazemos todas as noites antes de desligar e ainda estamos tendo problemas.

Alguns formulários imprimem de forma diferente do que aparece na tela do processador de texto do Pulse. Você não pode converter facilmente um documento do Word para o processador de texto do Pulse (tem que começar do zero). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ATUALIZAÇÃO: Recentemente, tive nosso representante entrando em contato, assim como alguns de outros departamentos que foram incrivelmente úteis. Eles começaram a apresentar as opções de integração que começaram recentemente, incluindo Farmácia e Manipulação. Os novos recursos são bastante empolgantes para quem deseja alcançar o objetivo de simplificação e facilidade. Estou ansioso para realmente utilizar esses novos recursos/integrações. O Pulse ainda é uma fera avassaladora, MAS posso ser um pouco mais indulgente à medida que avançamos!

Quase uma faca de dois gumes. As coisas que eu gosto também são muitas das coisas que eu não gosto.

*** O Evet/Pulse facilita a navegação de um animal para outro na mesma conta.

*** Eu sou totalmente a favor de configurações e ter a capacidade de modificar, personalizar, etc., a qualquer momento. O Evet, no geral, permite isso.

*** Do ponto de vista de RH, adicionar funcionários e permitir ou NÃO permitir acesso é fácil.

*** O serviço de atendimento ao cliente via chat deles é ótimo! Quase nunca há espera e, até agora, todos foram conhecedores, respondendo às minhas perguntas ou resolvendo meus problemas muito rapidamente.

*** Também integra-se muito bem com o Idexx. Facilita o envio de requisições de laboratório e o recebimento de resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem. A integração de pagamento é uma piada absoluta. O principal comerciante, World Pay, é caro e não é de forma alguma a primeira escolha. Gravity era o original antes de Covetrus, então o anúncio de que não usariam mais o Gravity fez muitos agirem rapidamente para encontrar um novo comerciante, apenas para a Covetrus dizer "Só Brincadeira" e manter o Gravity. Tarde demais para muitos que escolheram outro comerciante. Neste ponto, é um pesadelo total e, no final, temos que lidar com o "Velho" Gravity, "Novo" Gravity, Clover e o intermediário - Animal Care Technologies.

Não é muito amigável para o usuário e definitivamente não é fácil de navegar. Eu adoro aprender novos softwares/programas, etc., mas depois de 4 meses, ainda não sei para onde ir quando preciso de algo específico. Muitas áreas para navegar, mas isso é o que realmente torna desagradável. Muito extenso e links que você pensa que levariam a um lugar, acabam levando a outro. Quando estou em uma ligação e alguém precisa de uma resposta rápida, nem sempre é assim que acontece.

De volta aos pagamentos, a incapacidade de modificar uma fatura após o pagamento pode ser um pesadelo total. Às vezes, posso fazer as alterações necessárias e outras vezes nem tanto. Independentemente das permissões. Quando meus números não estão batendo por causa de uma entrada incorreta, eu deveria ter a capacidade de mudar conforme achar necessário.

Relatórios. Como diabos eu faço para montar esses relatórios quando eles não fazem muito sentido? Tenho que usar as opções dadas para criar um relatório e, embora haja muitas opções, cada prática é diferente, então ser capaz de criar um relatório que tenha o que é necessário, não importa quão aleatório, deveria ser um dado. ENTÃO, ao salvar/imprimir uma cópia de um relatório, não há como configurá-lo para que os critérios importantes de que você precisa sejam como ele imprime/salva. Preciso que a planilha do Excel para a qual ele importa tenha colunas muito específicas e a quantidade de tempo gasto reformulando a planilha é um desperdício de tempo valioso que poderia ser direcionado para algo mais benéfico para o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.