Prós e Contras de Convy AI

Essas soluções aceleram os negócios de várias maneiras. Mas não se trata apenas de velocidade: a Convy AI também trabalha para melhorar a qualidade da experiência do cliente. Não há compromisso entre qualidade e velocidade; juntos, eles ajudam a gerenciar interações com clientes em diferentes casos de uso em uma escala muito maior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode interpretar mal as nuances nas perguntas dos clientes devido à dependência de palavras-chave, potencialmente levando a respostas imprecisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do convy AI é o centro de contato digital, que permite à plataforma monitorar e armazenar automaticamente os dados dos clientes e fornece ferramentas para sua supervisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há, até agora, nenhuma aversão à plataforma. A plataforma agora oferece suporte à IA Generativa, que anteriormente era um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interações Semelhantes às Humanas

Integração Omnicanal

Modelos de IA Personalizáveis

Apoio ao Cliente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O bot pode ser tornado mais interativo com designs de treinamento mais semelhantes aos humanos e também mais flexibilidade com a integração. Além disso, a personalização pode ser tornada mais flexível para alcançar objetivos centrados nos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em pouco tempo, eu consegui treinar e lançar um chatbot básico projetado para responder a perguntas comuns de clientes. É fácil de navegar e não é muito complicado, independentemente do nível de conhecimento de informática de uma pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu estava ansioso para criar um mensageiro que pudesse oferecer escolhas condicionais de acordo com as respostas do cliente, mas as funções do Convy AI não pareciam muito flexíveis nesse aspecto aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se conectou suavemente ao nosso CRM e ferramenta de emissão de bilhetes atuais, e, claro, o treinamento da IA foi bastante simples. A ideia do Convy AI para perguntas simples de gerenciamento de clientes me atraiu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa com a qual eu estava insatisfeito em relação ao Convy AI era o fato de que ele só pode interpretar parcialmente diferentes consultas de clientes. Isso fez com que muitos clientes insatisfeitos fossem encaminhados de volta para agentes ao vivo, anulando assim o uso da IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Convy AI aliviou minha equipe para questões ou problemas de nível superior. O recurso tem sido particularmente benéfico para mim, de uma forma que me ajudou a olhar para clientes insatisfeitos e atribuí-los a outra pessoa para prioridade mais alta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele não pode aprender organização e especificidades da indústria ou processos. Essas deficiências não permitem que ele se destaque em questões que não são diretas ou que exigem o conhecimento especializado do domínio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Convy AI melhore a abordagem de relações com o cliente. A IA tem a capacidade de aprender à medida que o programa continua, portanto, é capaz de abordar um conjunto mais amplo de perguntas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos fluxos de trabalho complicados podem ter um processo de integração ligeiramente inacabado dentro do Convy AI. Quando o processo de treinamento é voltado para ensinar à IA procedimentos precisos ou um produto específico, isso vem com o custo de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sugestões e respostas são boas, facilidade de uso está presente. Eu o uso com frequência há um mês agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nem todas as respostas estão atualizadas e algumas delas poderiam ter compartilhado todas as soluções possíveis em vez de uma Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It allows us to focus on more complex, value-added transactions. Automating routine tasks and reducing operational costs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementation is time-consuming and requires significant initial effort Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta ajudará você a monitorar e melhorar serviços e lógicas personalizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os contras são que você pode precisar explorar mais para aproveitar todo o seu potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.