Avaliações e Detalhes do Produto de Convin.ai

Convin é um software de central de contato apoiado por IA que utiliza inteligência de conversação para gravar, transcrever e analisar conversas com clientes. Convin suporta centrais de contato omnichannel e realiza auditorias de qualidade em chamadas, chats e e-mails. É sua solução única para triplicar o desempenho da sua central de contato, melhorando o desempenho dos agentes de forma holística, aumentando a experiência do cliente e aumentando o ROI da sua central de contato. 👉 Produtos Principais da Convin: A. Suite em Tempo Real 1. Assistente de Agente em Tempo Real: Desbloqueie o potencial do agente com o Assistente de Agente ao Vivo. Transforme cada conversa em uma oportunidade de geração de receita com orientação em tempo real. 2. Assistente de Supervisor: Obtenha 100% de visibilidade em todas as conversas agente-cliente em tempo real. Observe mudanças em tempo real nas tendências de sentimento, rastreie violações e previna escalonamentos com o painel de assistência do supervisor da Convin. B. Suite Pós-Interação: 1. QA Automatizado: Elimine amostragem aleatória, viés humano e pontuação imprecisa com Auto QA. Monitore cada conversa, incluindo chamadas, chats e e-mails, para entender o desempenho do agente e atribuir treinamentos. 2. Treinamento Automatizado: Eleve o treinamento de call center a um nível superior com treinamento automatizado direcionado de par a par. Tenha controle sobre as sessões de treinamento de call center que são atribuídas automaticamente pela IA com base nas conversas dos agentes de melhor desempenho. Reduza o tempo de integração de agentes em 60% e aumente o ROI anual do call center. 3. Sistema de Gestão de Aprendizagem por IA: Aproveite o treinamento de agentes com um robusto LMS que inclui treinamento manual, uma base de conhecimento, avaliações e cursos. Crie avaliações personalizadas para agentes, enriqueça a base de conhecimento com as informações necessárias e acompanhe a participação dos agentes nas sessões de treinamento. C. Voz do Cliente: 1. Insights da Convin: Experimente uma análise escalável da voz do cliente que captura 100% das conversas. Não apenas entenda as necessidades dos clientes, mas também identifique áreas que precisam de atenção. Treine agentes, refine produtos e atenda precisamente às expectativas dos clientes. 2. Análise de Comportamento de Conversação: Acompanhe e analise tendências de sucesso e fracasso por trás das interações agente-cliente e aproveite o comportamento, ações e frases de chamadas para impulsionar mais negócios vencedores. Replique comportamentos vencedores e elimine comportamentos perdedores para conduzir um negócio bem-sucedido e em crescimento. 3. Inteligência do Cliente: Liberte os insights ocultos dentro das chamadas dos clientes usando inteligência do cliente. Encontre palavras-chave e frases que levaram a negócios ganhos e perdidos. Ouça as conversas dos clientes para descobrir concorrentes, objetivos, características do produto, competição e sentimentos. D. Complementos, 1. Sistema de Gestão de Qualidade: Sua solução única para escuta de chamadas, randomizador (para amostragem), auditoria de chamadas e relatórios personalizados. Deixe comentários em áudio e vídeo para feedback intuitivo e envio automático de relatórios e feedback. 2. Aplicativo Móvel: Experimente a revisão de desempenho de agentes e treinamento em movimento. O versátil aplicativo da Convin capacita tanto gerentes de negócios quanto agentes. Enquanto os gerentes acessam o desempenho dos agentes e dados de conversação, os agentes podem melhorar a qualidade das conversas com treinamento rápido.