Prós e Contras de Conversica

Minha organização tem usado o Conversica há cerca de seis meses. O processo de implementação e integração com o Salesforce foi simples e incluiu instruções bem documentadas. Isso realmente ajudou nossa equipe de vendas a entrar em contato com um grande volume de leads pré-qualificados que normalmente eram deixados de lado no processo de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversica funciona melhor quando se tenta vender um único item ou quando o objetivo é agendar uma reunião com um representante de vendas. No entanto, em nosso caso de uso, muitas vezes estamos tentando vender uma variedade de itens ao mesmo tempo, mas atualmente estamos limitados a incluir apenas uma URL de vendas nos e-mails. As estatísticas e KPIs exibidos no painel principal nem sempre parecem corresponder aos resultados nos relatórios da Conversica ou nos relatórios do Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o Conversica não só liberou muito do meu tempo, mas também ajuda na retenção de clientes. Em vez de ter 25-30 conversas ativas, o assistente de IA facilita verificar e ver quem precisa de um pouco mais de assistência. O centro de ajuda tem praticamente tudo o que você precisa em um tutorial, e o centro de ajuda responde rapidamente. Tem sido fácil verificar diariamente se algum cliente está em risco ou se eles têm perguntas complexas - tudo está no painel ao fazer login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas pequenas desvantagens: enquanto a IA está evoluindo, às vezes as coisas são um pouco complicadas demais para deixar o Assistente de IA assumir. Às vezes, clientes que optaram por não participar serão contatados novamente; clientes marcados como vendidos receberão um e-mail ocasional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de ter tantos modelos diferentes com variáveis personalizadas integradas perfeitamente no Salesforce é fantástica. Uma campanha pode ser dinâmica e estar em constante evolução no SF, e a Conversica garantirá que cada novo lead entre no fluxo correto. Plataforma realmente, realmente útil. Posso ver facilmente os respondentes diretamente no meu painel do Salesforce. Uso a Conversica semanalmente porque é tão bem integrada e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os modelos têm variáveis personalizadas, mas sinto-me limitado em quanto posso personalizar essas variáveis. Às vezes, sinto que estou forçando um modelo a fazer o que preciso que ele faça, mas esses são casos extremos. Também é complicado encontrar uma conversa específica depois de criar várias vozes e conversas diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversica can be customized to fit your brand, voice, product, tone, and is more attentive than a human seller. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the reporting back to internal MarTech platforms is where there is a dropoff of wow factor. There is great integration with Salesforce, but if the lead is not already a customer and being cross sold to, then Conversica is better served connecting deeper to the Marketing platform (or should be a better option). In addition, since it is an outside software emailing on behalf of a company, there is much tracking of unsubscribes, bounces, opens, and clicks that should be sent cleanly to multiple MarTech options and should include the Marketing software as well as Data Lakes like Snowflake. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira amigável e prestativa com que Eve cumprimenta os clientes. Dá-me um minuto para reunir pensamentos e escrever uma boa resposta, ou ligar com informações.

Muito fácil de usar, me dá notificações quando tenho um lead ou resposta.

Eu uso várias vezes ao dia! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas pensam que Eve é uma pessoa real e entram na loja perguntando por ela. As pessoas tentarão ter conversas completas com ela quando estamos fechados. Depois ficam ofendidas quando descobrem que é IA.

Os mesmos modelos são usados para o mesmo cliente às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversica reduziu nosso tempo de resposta de 16 horas para menos de um minuto. Eles também nos permitiram escalar o acompanhamento com leads qualificados e conferências. Eles foram muito prestativos na integração, apesar das dificuldades que tivemos com nossa equipe de operações interna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A inteligência artificial nem sempre responde bem, mas ainda não assisti à gravação na nova funcionalidade de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade deles de usar IA para contatar e reengajar com os clientes é de primeira linha. É impossível acompanhar centenas de clientes mês após mês, então a ajuda deles é sempre apreciada. Eles conseguem renovar o interesse com clientes de semanas atrás e ajudar com nosso acompanhamento. O ROI é definitivamente alto com esta empresa e nós os usamos há mais de 10 anos. Altamente recomendado para qualquer concessionária que precise de ajuda com seus Processos de BDC/Vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu desgoste sobre a Conversica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My favorite part is the ease of use and implementation. I can advise the AI to continue the conversation on my behalf if they are not responding and then jump in once the time is right. I can also submit messages on behalf of the AI, which is a cool feature. I use it frequently and love it! Customer support is great, as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Little to none. Occasionally, some messages seem that they ar obviously written by AI, but I may be biased because I KNOW it is written by AI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter uma ferramenta para ajudar a gerar leads quentes para vendas é uma mudança de jogo. É muito difícil fazer chamadas frias para lugares que não têm interesse em novas ferramentas, então ter a IA gerando leads reais para clientes em potencial é uma grande economia de tempo. Realmente destaca os clientes que estão prontos para um novo serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas chances de você receber leads duplicados quando há vários contatos entrando em contato, mas não é um fator decisivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

the ability to design workflow and templates

seemless integration with salesforce

the inate ability to customize the messaging and choose tonality with the outreach cadence Análise coletada por e hospedada no G2.com.

there is a learning curve to the platform. This is not something to worry about thoough becasue we got tons of support from the Conversica university and certification programs. The content is very helpful on their learning center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.