Principais Alternativas de CommPeak Mais Bem Avaliadas
One of the challenges we faced after client acquisition was keeping them engaged until we released the following product. CommPeak provided a solution with their scalable feature of aiding our client services department. Frankly, the answer was spot on and easy to implement Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No trial version. We always go with the trial version, but we took a short subscription since they didn't have it. Cost-wise, they need to improve. Customer needs to be agile which delayed some of our processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
4 de 5 Avaliações Totais para CommPeak
Gosto de como é fácil de usar. Só precisei de uma sessão de treinamento antes de sentir que tinha um bom domínio das coisas. O painel é bastante direto, e posso encontrar facilmente tudo o que preciso, como o status atual das chamadas, filas e saldo da conta. Meus agentes também entenderam o sistema rapidamente, e é útil que eles tenham seu próprio painel onde podem monitorar seu desempenho pessoal.
O PBX também se integrou ao meu Zoho CRM sem problemas. Meus agentes usam o click-2-call o tempo todo sem quaisquer problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada. Este é o sistema PBX mais fácil que já usei para o meu negócio e faz com que as operações funcionem muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Levou menos de um dia para configurar meu PBX pessoal. Eles fizeram exatamente como eu pedi.
O IVR funciona bem. Eu também precisava de regras específicas para chamadas de saída e eles fizeram isso sem problema.
Estatísticas do PBX - Super detalhadas. Posso ver todos os agentes e o que estão fazendo naquele momento. Basicamente, em vez de precisar encontrar todas as informações por mim mesmo, o painel do CommPeak faz tudo por mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Houve algumas vezes em que minha senha não estava funcionando, então isso foi um pouco irritante. Mas eu liguei para o suporte ao vivo, e eles consertaram imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de monitorar meu ASR e muitas ferramentas que ajudaram meu call center a melhorar neste KPI.
Serviço HLR interno. Ele valida números de telefone, então não encontro becos sem saída.
Todos os tipos de números DID diferentes (eu uso locais e não geográficos)
Terminação local (permite-me acessar redes no país)
Rácios de discagem personalizados que posso alterar dependendo da hora do dia e de quantos agentes tenho trabalhando no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Por um tempo, tive que usar um aplicativo de terceiros para verificar se os clientes estão marcando meus números como spam. Mas eles recentemente lançaram seu próprio verificador de spam, então não deve ser um problema daqui para frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
