Avaliações e Detalhes do Produto de Clio

Como assistente jurídico em um pequeno escritório de advocacia em crescimento, gerenciar nosso crescente volume de casos era um desafio—até começarmos a usar o Clio. Tem sido uma verdadeira mudança de jogo em termos de eficiência e facilidade de uso.

Uma vez que você se familiariza com ele (especialmente se estiver acostumado a arquivos em papel), ele simplifica tudo. Agora o usamos diariamente para tudo, desde a captação de clientes até a automação de documentos, o que nos economiza muito tempo.

A plataforma foi fácil de implementar e se integra perfeitamente com as outras ferramentas das quais dependemos, tornando nosso fluxo de trabalho mais suave do que nunca. E sempre que tivemos dúvidas, o suporte ao cliente do Clio foi rápido e incrivelmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver mais opções de personalização, particularmente a capacidade de ocultar recursos que não usamos, como entrada de tempo e cobrança por hora. Tornar a interface mais enxuta para nossas necessidades específicas a tornaria ainda mais intuitiva e adaptada à nossa prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de pipeline do Clio oferece um fluxo de trabalho claro e organizado, tornando mais fácil acompanhar o progresso dos casos e gerenciar tarefas de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antes de investir na Clio, recomendo fortemente verificar os tópicos do Reddit para obter feedback honesto dos usuários. Esteja ciente, no entanto, que a Clio tende a suprimir avaliações negativas. Muitos clientes compartilharam frustrações semelhantes com a plataforma, desde integrações de aplicativos com falhas até suporte pouco útil. O marketing brilhante pode esconder esses problemas, então vale a pena fazer uma pesquisa minuciosa com usuários reais antes de assumir um compromisso custoso.

A Clio Case Management Platform afirma liderar a indústria jurídica em inovação, mas minha experiência revela uma história diferente. Por trás de seu marketing elegante, o produto é medíocre na melhor das hipóteses, parecendo um mosaico de ferramentas desconexas mal emendadas. É mais uma criação Frankenstein tentando emular a integração perfeita de um coletivo Borg. A estratégia da Clio de adquirir concorrentes e absorver seus recursos resulta em um sistema fragmentado, causando confusão e falta de coesão.

O suporte ao cliente é um pesadelo. A Clio é tão compartimentada que você frequentemente recebe várias respostas conflitantes. Qualquer problema requer pelo menos uma chamada de duas horas apenas para chegar ao ponto em que prometem "trabalhar nisso", não resolvê-lo, mas escalar seu ticket. Mesmo se você seguir seus artigos online, que muitas vezes estão desatualizados ou com falhas, o suporte continua inadequado. Tive que contratar um terceiro para corrigir defeitos de integração que a Clio não conseguiu resolver.

Para profissionais solo, a Clio é particularmente frustrante. Não só promete mais do que entrega, mas também vem com um dos preços mais altos entre os CRMs. Isso nem mesmo leva em conta as horas faturáveis perdidas solucionando seus problemas. A Clio parece contar com a falta de experiência técnica dos profissionais jurídicos, um padrão comum em nossa indústria. No entanto, como paralegal com experiência em construção de bancos de dados, achei sua abordagem inaceitável. Além disso, eles se recusam a ajudar a menos que você permita acesso remoto ao seu sistema, o que representa um sério risco de segurança para profissionais jurídicos. No final, a Clio parece incompleta e cara, deixando muito a desejar.

Pago milhares de dólares pela Clio esperando um produto funcional, não para gastar incontáveis horas depurando seu código defeituoso. Sua abordagem de suporte é ineficiente—insistem em compartilhar a tela para executar várias ferramentas no seu sistema em vez de replicar o problema no lado deles e testá-lo adequadamente. Não há consideração pelo tempo do cliente. Após horas de solução de problemas, descobriu-se que o problema se originava de um código ruim relacionado a uma integração de aplicativo defeituosa.

Tenha cautela ao explorar seus "mais de 200 aplicativos no Diretório de Aplicativos". A Clio não testa adequadamente essas integrações, então você pode acabar com mais dores de cabeça do que soluções. Embora afirmem integrar-se com inúmeros aplicativos, a maioria dá mais trabalho do que vale a pena, e não há garantia de que funcionarão como anunciado. Dessa forma, a Clio se parece mais com a Google Play Store—menos as classificações ou avaliações. Pelo preço premium que cobram, essa falta de controle de qualidade e confiabilidade é inaceitável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The internal messaging system is my faborite for receiving documents from clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The glitches that occur at times and make searching/accessing a matter impossible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clio cria um ambiente fácil de usar tanto para advogados quanto para clientes. É acessível em dispositivos móveis e online, e eu gosto que os clientes possam escolher se comunicar através do portal, mensagem de texto ou e-mail, e tudo se integra perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito que eu não goste sobre o Clio! Se eu tivesse que encontrar algo negativo para dizer, seria apenas que a integração de e-mail às vezes apresenta falhas e é irritante ter que passar pelo processo novamente para colocá-la de volta em funcionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clio é um software jurídico muito fácil de usar. Desde o acompanhamento do tempo, até a cobrança de clientes, envio de e-mails, salvamento de documentação - é um ótimo software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de linha do tempo de e-mails dentro dos assuntos do cliente poderia ser melhor organizada. Se você precisar procurar por e-mails, eles não são fáceis de encontrar. A visualização poderia ser mais clara, como em outros softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós simplesmente amamos o Clio! Ele se tornou a ferramenta perfeita para a ALBUJA LAW continuar crescendo e evoluindo. Após três anos como usuários do Clio, podemos confirmar que a plataforma se adaptou perfeitamente à nossa carga de trabalho e às necessidades de nossos clientes. Clio tem sido, sem dúvida, um catalisador para inovação, eficiência e crescimento na ALBUJA LAW. A plataforma é muito fácil de usar e suas ferramentas simplificaram nossas operações, melhoraram a colaboração entre os membros da nossa equipe e, em última análise, melhoraram nosso atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clio Grow ficou um pouco velho. Não é nossa ferramenta favorita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Advogados que não são inclinados tecnologicamente e têm muito pouco tempo para aprender, podem aprender em movimento. É intuitivo, fácil de usar e faz sentido. Praticantes solo e pequenos escritórios acharão fácil de implementar e integrar, porque você pode começar de onde está, sem mudar muito da sua rotina diária. No entanto, caso encontre algum problema durante a implementação, a equipe de suporte ao cliente da Clio é fantástica. Sou usuário da Clio desde 2015 e uso todos os dias. Recomendo muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que vejo é que alguns clientes têm um pouco de resistência em usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clio (principalmente Clio Manage) é nosso software de gestão de práticas. É nossa plataforma digital central e suporte vital. Usamos Clio todos os dias, é fácil de introduzir na integração e fácil de atualizar à medida que nossos processos mudam—embora seja robusto o suficiente para suportar nossas necessidades. A equipe de suporte da Clio é consistentemente o melhor suporte ao cliente (sempre muito prestativa e amigável) que já experimentei. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clio é muito personalizável, mas não é uma plataforma onde você pode escolher tudo o que deseja (como vemos com o Salesforce). Se você precisar de algo que esteja fora dos parâmetros da plataforma, Clio não oferece soluções personalizadas (no momento em que este texto foi escrito). Se você precisar de um recurso específico implementado ou um relatório especializado (fora do que é oferecido no site), você precisará encontrar uma solução de terceiros. Clio compila uma lista de solicitações de recursos, mas isso obviamente não é uma solução imediata. Isso não é algo ruim, não posso esperar que uma empresa resolva todos os meus problemas. Clio irá guiá-lo para soluções de terceiros parceiras se você perguntar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clio é muito amigável e fácil de usar. A entrada de tempo, seja usando o aplicativo ou o site, é muito simples.

Faturamento: Muito simples gerar faturas para clientes, revisar, editar e aprovar para enviar é um processo simples e rápido. Conseguimos enviar e receber nossos pagamentos mais rapidamente em comparação com nosso programa anterior. O pagamento agora via link de e-mail e o pagamento sendo aplicado automaticamente à conta é fantástico. Isso está nos ajudando a receber pagamentos muito mais rápido do que esperar por cheques pelo correio. Notei um grande aumento nos pagamentos online que nossos clientes estão aproveitando como opção de pagamento. Programas de pagamento são tão fáceis de configurar para nossos clientes em um plano de pagamento também. O Quickbooks está sincronizado com o Clio, o que torna a adição de despesas em tempo real muito mais fácil.

Integração: Devido ao nosso último software ser um pesadelo total, todos os nossos dados que foram transferidos em massa vieram de forma inadequada. Isso não teve nada a ver com o Clio, mas tivemos que fazer um trabalho extra para garantir que todas as nossas contas estivessem corretas. A equipe de integração foi ótima. Ele passou por tudo conosco e nos mostrou como corrigir as contas. O tempo para a mudança e ativação não foi muito longo.

O atendimento ao cliente tem sido ótimo. Sempre que tenho uma dúvida, o chat é rápido e resolveu a maioria dos meus problemas. Quando meu problema é mais profundo, o call center é rápido e super útil. Comparado ao nosso último software, o atendimento ao cliente com o Clio tem sido 5 estrelas.

Relatórios: São fáceis de acessar. Os relatórios padrão que a gestão do Clio tem parecem ser ótimos para um uso rápido e a primeira vista. Gosto que você pode configurar predefinições para informações diárias.

Não posso enfatizar o suficiente o quão amigável este programa é. Você pode basicamente descobrir as coisas simplesmente clicando por aí. Somos uma empresa de médio porte e todos os nossos advogados e assistentes que usam este programa diariamente estão muito satisfeitos com o quão amigável o programa é e tornaram a implementação muito fácil. Poder fazer upload de documentos no caso também é super útil para manter tudo em um só lugar. Atualmente usamos outro programa de gerenciamento de documentos que espero que possamos abandonar no futuro para manter tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meus contras para o Clio são:

Faturas sendo rastreadas apenas quando enviadas por e-mail. Percebo que estamos em uma era digital, no entanto, alguns de nossos clientes são idosos e não usam e-mail. Espero que no futuro haja uma maneira de marcar as faturas como "enviadas por cópia impressa" com uma data. No momento, tenho que entrar nas contas individuais e olhar os dados de download para ver quando a fatura foi baixada e enviada. Infelizmente, isso sempre será necessário, pois nem todos usam e-mail.

Inserir pagamentos recebidos por cheque é 90% fácil ao entrar em um caso. No entanto, quando um cheque está pagando várias faturas, é um pouco complicado fazer os pagamentos das faturas um por um, ou entrar na cobrança, depois nos pagamentos recebidos, digitar o nome do cliente, o que não é um grande problema, a menos que tenhamos vários contatos e casos inseridos para um cliente como resultado de como nosso último programa foi estruturado. Então, tenho que clicar em cada nome de contato procurando aquele com o caso com várias faturas para pagá-las todas de uma vez. Seria muito mais fácil poder pesquisar isso por número em vez de nome de contato. Além disso, vincular um pagamento online feito através do link geral de cartão de crédito do nosso site seria muito mais fácil de pesquisar por número em vez de nome de contato.

Adicionar um novo contato é fácil, a menos que você tenha duas pessoas que deseja como contato. Há espaço apenas para o nome e informações de uma pessoa. Se o casal for casado e ambos quiserem receber faturas por e-mail, o nome da outra pessoa deve ser inserido nos contatos relacionados. Seria mais fácil poder adicionar ambos os nomes no contato. Além disso, você pode adicionar uma empresa ao configurar uma pessoa como contato, mas não o contrário.

Relatórios: Embora eu possa obter a maioria do que preciso dos relatórios padrão, tivemos que contratar uma empresa terceirizada para criar alguns relatórios personalizados, o que é um custo adicional e uma desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clio incorpora muitos recursos que eu teria que reunir de diferentes fornecedores -- incluindo não apenas a criação de documentos e a gestão do escritório, mas também faturamento, assinatura eletrônica e contabilidade fiduciária. Além disso, o atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana. Eles ajudam com qualquer coisa que você não consiga resolver por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se os recursos da conta fossem um pouco melhores, você não precisaria de outro software de contabilidade para acompanhar os fundos que entram e saem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.